De missieverklaring van Amazon.com draait om het enige dat altijd het belangrijkste is geweest: de online Amazon.com-klant. Amazon.com heeft vanaf het begin een duidelijke focus en een eenzame missie gehad. Oprichter Jeff Bezos heeft in de 18-jarige geschiedenis van het bedrijf publiekelijk verwezen naar de mission statement van Amazon.com als de leidende kracht achter zijn leiderschapsbeslissingen.
01 - Gericht op de klant
Geconcludeerd kan worden dat het succes van Amazon.com als het grootste internetdistributiebedrijf ter wereld ten minste gedeeltelijk te danken is aan hun niet-aflatende inzet voor deze missie en de dagelijkse uitvoering ervan. De missie en visie van Amazon.com is:
"Onze visie is om het meest klantgerichte bedrijf van de aarde te zijn, om een plek te bouwen waar mensen kunnen komen om iets te vinden en te ontdekken dat ze misschien online willen kopen."
02 - Meer feiten over Amazon
Vanaf 2017 werd Amazon nummer 1 in bedrijfsreputatie in een Harris Poll met meer dan 23.000 stemmen.
Het bedrijf werd in 1994 opgericht door Jeff Bezos en heeft zijn hoofdkantoor in Seattle. Oorspronkelijk begon Amazon als een online boekwinkel en verkocht hij studieboeken voor universiteitsstudenten. Na verloop van tijd voegden ze elektronica, meubels en sieraden toe. Nu verkoopt de megahandelaar zowat alles wat een klant online zou willen hebben.
Veel mensen dachten dat Amazon zou folden tijdens de dot-com bubble burst, maar het bedrijf overleefde en werd een van de grootste retailers in de Verenigde Staten.
In de loop van de tijd heeft het bedrijf ook verschillende andere retailers overgenomen. Het bezit nu Zappos, Shopbop, Goodreads en anderen. Amazon lanceerde ook eigen productlijnen, waaronder Kindle-e-readers, Amazon Prime, Echo en Fire-tablets. Het creëerde ook zijn eigen televisieprogramma's en exclusieve filmpjes, waardoor het een belangrijk mediaconglomeraat werd.
Een van de dingen die Amazon onderscheidt, is het gebruik van door gebruikers ingezonden recensies. Persoonlijke productbeoordelingen worden aangemoedigd, waarbij gebruikers hun ervaring, foto's of video indienen. Deze benadering helpt andere klanten weloverwogen beslissingen te nemen voordat ze een aankoop doen. Elke maand heeft Amazon.com meer dan 130 miljoen bezoekers.
In de afgelopen jaren heeft Amazon de manier veranderd waarop klanten verwachten dat ze leveringen en online bestellingen ontvangen. In plaats van te vertrouwen op de postdienst, maakt Amazon gebruik van onafhankelijke, externe verladers.
En om spoedbestellingen, zoals twee uur bezorgvensters of verzending op dezelfde dag mogelijk te maken, huurt Amazon onafhankelijke contractanten in via hun Amazon Flex-programma. Deze aanpak helpt hen om alert te reageren op de behoeften van de klant, ongeacht het tijdstip van de dag of de dag van de week.
Van bescheiden tot zeer nichebegin, Amazon is uitgegroeid tot een van de grootste en meest gerespecteerde bedrijven in de natie. En met een groeiende aanwezigheid in andere landen, heeft Amazon zich gepositioneerd als een groot internationaal bedrijf. Met zijn vooruitgang in productaanbod, originele producten en programmering en bezorgservices, toont Amazon het potentieel om op een ongekende schaal te blijven groeien.
Het succes wordt echter vooral toegeschreven aan de benadering van de klant. Zoals beschreven in de missie van Amazon gaat alles over het verbeteren van de klantervaring.