Een van de ergste dingen die een bedrijf kan overkomen, is door te slaan.
Dit betekent dat de productie zonder een inventaris van een bepaald artikel moet worden gestopt of dat een bestelling van een klant niet wordt nagekomen. Voor een magazijn- of voorraadbeheerder is dit een scenario waar ze het meest bang voor zijn en waarmee het bedrijf aanzienlijke kosten maakt.
Een geoptimaliseerde supply chain helpt u uw klanten te leveren wat zij willen, wanneer zij dat willen - en voorkomt stockout-situaties.
Effecten van een aandelenbeurs
Het basisscenario voor een stockout is wanneer een artikel dat moet worden gebruikt voor een klantorder of voor een productieorder niet op voorraad is wanneer dat nodig is.
Als een artikel niet beschikbaar is voor productie , kan het mogelijk zijn om het productieschema te wijzigen, hoewel dit aanzienlijke kosten met zich meebrengt vanwege de wijzigingen in de machine, de kosten van de demontage, wijzigingen in de bron, plus de tijd die gemoeid is met het uitvoeren van alle wijzigingen . Als een artikel niet beschikbaar is voor een klantorder, kunnen er vier mogelijke effecten optreden.
- Klant gaat akkoord met wachten op het artikel - Als het artikel van vitaal belang is voor de klant, zijn ze mogelijk bereid om te wachten. Ondanks de goede wil van de klant, kan het tevredenheidsniveau van de klant aanzienlijk worden aangetast.
- De klant bestelt het artikel - niet zo ideaal als de klant ermee instemt te wachten totdat de bestelling compleet is, maar de bestelling wordt nog steeds uitgevoerd. Desalniettemin wordt het tevredenheidsniveau van de klant nog steeds aanzienlijk verminderd.
- Klant annuleert de bestelling - Als de klant het artikel bij een andere leverancier kan ophalen of het artikel niet onmiddellijk nodig heeft, kan de klant de bestelling annuleren. Het is nog steeds mogelijk dat de klant in de toekomst bij u bestelt, maar hun klanttevredenheid is beschadigd.
- Klant annuleert de bestelling en is niet langer klant - dit is het slechtste scenario van een stockout. Als een klant echter niet tevreden is met de communicatie of informatie die door de leverancier wordt verstrekt, zijn ze mogelijk bereid om alle banden te verbreken en met een andere leverancier te werken.
Kosten van rugbestelling
Als een klant niet bereid is te wachten totdat zijn bestelling is voltooid, kunnen ze het artikel terug bestellen. Dit betekent dat de verkoper vanwege de stockout enkele kosten zal maken.
Er zijn hogere kosten voor de verwerking van bestellingen, omdat het personeel van de klantenservice de bestelling wijzigt om een nieuwe geschikte leverdatum te creëren. Daarnaast kunnen er extra verzendkosten in rekening worden gebracht als de bestelling deel uitmaakte van een grotere levering, dan heeft de nabestelling een speciaal transport nodig.
Als een manier om de broodnodige klanttevredenheid te stimuleren, kan de verkoper ook overeenkomen om verzending op eigen kosten te versnellen, of de klant gratis verzending of korting op de bestelling aanbieden.
Kosten van geannuleerde bestellingen
Als een klant besluit om hun bestelling te annuleren vanwege de stockout, hebben ze waarschijnlijk een alternatieve leverancier voor het artikel gevonden. Veel bedrijven zullen ervoor zorgen dat ze meer dan één leveringsbron voor hun belangrijkste items hebben; daarom kan het eenvoudiger zijn om te bestellen bij de alternatieve dan te wachten tot de bestelling is voltooid.
Voor de leverancier kan een geannuleerde bestelling kostbaar zijn, niet alleen voor gederfde winst, maar ook voor de inkoop van grondstoffen of onderdelen die zijn binnengebracht of besteld voor de bestelling van de klant. Verouderde, trage of onbruikbare voorraad kost geld - niet alleen vanwege de aankoopprijs, maar ook vanwege de voorraadkosten.
Er zijn ook kosten verbonden aan het proberen om ontevredenheid bij klanten te minimaliseren, hetzij door hen een stimulans te geven om opnieuw bij de verkoper te bestellen, hetzij in marketing om eventuele negatieve pers die mogelijk op sociale media is gemaakt te verminderen.
Kosten van het verliezen van een klant
Het verliezen van een klant aan een stockout is het slechtste resultaat en heeft de hoogste kosten voor de leverancier. Door een klant die geen bestelling meer bij een leverancier plaatst, is elke bestelling een kost die moet worden overwogen.
Als een klant een belangrijke afnemer van goederen was, dan zouden de kosten ernstig kunnen zijn en de verkoper in financiële moeilijkheden brengen.
Er zijn ook kosten verbonden aan het zoeken naar nieuwe klanten om de bestelling te vervangen die zou zijn geplaatst.
Bijgewerkt door Gary Marion, Logistics en Supply Chain Expert.