Studiecursus - Marketingpsychologie, deel 2-principe van wederkerigheidsdefinitie
Een basisprincipe in de psychologie van relaties wordt het principe van wederkerigheid genoemd. Dit principe definieert de menselijke behoefte en de neiging om iets terug te willen geven wanneer iets wordt ontvangen. Deze behoefte is het sterkst wanneer het geschenk wordt gegeven zonder de verwachting van terugkeer. Maar zelfs op het eenvoudige (maar belangrijke) niveau van eenvoudige sociale genade wordt een "dank u" (in reactie op een daad van vriendelijkheid of compliment) nog steeds gevolgd door een ander wederzijds gebaar van accommodatie "graag gedaan".
We zijn niet alleen genoodzaakt om iets terug te geven wanneer een geschenk wordt ontvangen, we zijn ook gedwongen om ons niet schuldig te voelen tegenover anderen. De sterkste en langstlevende interpersoonlijke relaties zijn gebaseerd op het principe van wederkerigheid en dit strekt zich ver uit tot de beste relaties tussen verkopers en kopers.
Vragen over marketingpsychologie
- Hoe kan ik mijn klanten het gevoel geven dat ze iets van waarde krijgen zodat ze niet het gevoel hebben dat zij de enige zijn die mij iets geven (hun bedrijf)? Kan ik kortingsbonnen, bonuspunten, speciale kortingen of privileges aanbieden?
- Hoe kan ik klanten laten weten wat de beste manier is om mijn bedrijf te "bedanken" voor het bieden van een positieve ervaring?
Reclame- en marketingideeën gebaseerd op het principe van wederkerigheid
- Wees de eerste om iets te geven: geef iets, zonder de waargenomen verwachting van rendement, zoals een geschenk, bonuspunten, kortingen of iets exclusiefs voor de klant die niet aan het grote publiek wordt aangeboden. Bied eerst een 'geschenk'-bonus aan in plaats van aan het einde van een uitverkoop. Uw geschenk moet eerst worden aangeboden, vóór het 'geschenk' van de koper om u zijn of haar bedrijf te geven. Het verder kapitaliseren van het principe van wederkerigheid biedt echter nog een extra stimulans wanneer de verkoop wordt gedaan voor toekomstige zaken of de vrienden van de klant.
- Bied klanten manieren om hun steun te tonen: vertel uw klanten hoe zij u kunnen bedanken en help uw bedrijf te groeien door vrijwilligersmogelijkheden, "vertel de media", "link naar ons", "e-mail een vriend" koppelingsopties op te nemen. Of zelfs "verzend uw verhaal" -opties. Sommige bedrijven bieden nu blogs en forums aan waar tevreden klanten hun ervaring met uw bedrijf kunnen melden of beoordelen.
- Houd de relatie gaande - bedank uw klanten op een zinvolle manier: voeg een gepersonaliseerde dank toe wanneer de bestelling is verzonden en wanneer mogelijk. Zeg niet alleen "Geachte klant; Wij danken u voor uw zaken. "Het lijkt een symbolisch gebaar, niet oprecht genoeg - dit is vooral belangrijk als u de diensten van vrijwilligers gebruikt of afhankelijk bent van giften om uw organisatie te ondersteunen.
- Wees de laatste om te geven: je gaf eerst een incentive, daarna gaf de klant je hun bedrijf. Geef uw klanten de mogelijkheid om contact te houden en hun voortdurende ondersteuning te tonen door een gratis nieuwsbrief aan te bieden of om aan een mailinglijst te worden toegevoegd voor kortingsbonnen, productupdates, enz. Hoewel dit geen "geschenk" is, verwacht u iets in ruil (het vooruitzicht van toekomstige zaken) stelt het klanten die zich met uw bedrijf hebben geïdentificeerd in staat om verbonden te blijven.
Bouwen aan succesvolle doorlopende zakelijke relaties op vertrouwen
Het principe van wederkerigheid beschrijft een menselijke behoefte aan een geven en nemen in een relatie. Wil het "geschenk" de meeste betekenis hebben, dan moet het worden aangeboden op een manier die oprecht lijkt, zonder de verwachting van terugkeer. Maar in zaken, is er een verwachting van terugkeer; daarom moet het principe van wederkerigheid gebaseerd zijn op vertrouwen door klanten prikkels te bieden, maar ook door klantenservice en klachtafhandeling te bieden die dat vertrouwen inspireren.