Bedrijfsvisie van Home Depot, Lowes en hun retailconcurrenten
De missieverklaringen van de grootste Amerikaanse winkelketens in het DIY Home Improvement-segment zijn verrassend en verrassend effectief. Sterker nog, het is de verheven, holistische en mensgerichte focus van detailhandelaars voor thuisverbetering die hen in staat heeft gesteld te overleven als categoriemoordende grootwinkelbedrijven, omdat dat detailhandelconcept uit het Amerikaanse landschap verdwijnt.
Verbetering van het huis op een missie
De DIY Home Improvement Retail-niche lijkt tot een onuitgesproken overeenkomst te zijn gekomen dat de detailhandel in huishoudelijke artikelen minder te maken heeft met hamers en nagels en meer te maken heeft met de mensen die ze gebruiken.
Het is enigszins verrassend gezien de technische en utilitaire aard van het type producten voor thuisverbetering en -diensten dat deze winkeliers leveren.
Maar het is niet zo verrassend als je bedenkt dat bijna 50% van de shoppers voor het verbeteren van de winkelverbetering nu vrouwen zijn, volgens een recente Google-enquête over DIY-shoppers. Die Google-enquête onthulde meer dingen over de gemiddelde retail DIY-shopper die ook verrassend kan zijn:
- 47% doet aan huisverbeteringsprojecten niet omdat ze nodig zijn, maar omdat ze leuk zijn
- 38% zijn Gen Xers en Millennials
- 71% gebruikt internet om producten te onderzoeken en praktische informatie te krijgen
- 58% bezit een smartphone
- 88% bezoekt minstens een keer de winkelwebsites als onderdeel van hun doe-het-zelf-aankoopervaring
- 65% geeft aan dat ze eerder geneigd zijn hun aankopen voor thuisverbetering bij de winkel te doen, die hen ook online DIY-instructievideo's biedt
Hier zijn de missieverklaringen van de grootste doe-het-zelfverkopers in de VS.
Doe-het-zelf-zaak
Het merk Home Depot bestaat uit acht bedrijfswaarden, die een specifieke aanpak bepalen voor het opbouwen van relaties met klanten, aandeelhouders en gemeenschappen, en de manier waarop werknemers worden aangemoedigd en gemachtigd om dit te doen.
Het 'iets anders' dat wordt herkend als een klantervaring met Home Depot, heeft zijn wortels in de bedrijfswaarde van 'Ondernemingsgeest'.
Met die bedrijfswaarde krijgen medewerkers van Home Depot specifiek de verantwoordelijkheid om creatief, innovatief en proactief te zijn in de uitvoering van taken en hun klantenservice.
Lowe's
De schittering van de Mission Statement van de Lowe is in één simpele zin - 'klantvriendelijke oplossingen'. Het bewijst dat het leiderschapsteam van Lowe de behoeften van zijn klanten respecteert en begrijpt de noodzaak om zijn werknemers op alle niveaus te begeleiden om hetzelfde te doen.
Waarom Home Improvement Retailers overleefden toen andere Big Box-winkels dat niet deden
De detailhandel in niches was moeilijk te handhaven in een digitale wereld waar consumenten op elk moment gemachtigd zijn om een product te vinden en te kopen. Maar deze twee grootste retailers voor thuisverbetering - Home Depot en Lowe's - hebben de afgelopen jaren de detailhandeltrend van de 'dood van de grote kistenwinkel' kunnen overleven en niet alleen vanwege de omvang en reikwijdte van hun retailactiviteiten. Er is voldoende bewijs dat er niet zoiets bestaat als "te groot om te falen" voor grootwinkelbedrijven die grote kategoden willen doden.
Het is handig om de missieverklaringen van Home Depot en Lowe's te vergelijken met de missieverklaringen van de failliete big-box retailers om het verschil in filosofieën achter retailers die floreren en retailers die niet overleven te identificeren.
Failliete big-box-retailers hadden schijnmissie-uitspraken die de leiders niet de nodige behendigheid en innovatie gaven om concurrerend te blijven in een snel evoluerend winkelklimaat. Ofwel dat of deze retailers hadden leiders die niet in staat waren om de mission statement woorden ingelijst op de muren van de bestuurskamer een realiteit te maken.
Missies die leidden tot Big Box-faillissement
Wat volgt zijn de missieverklaringen van grote categorie-dodende grote-doos-detailhandelaren die onlangs failliet zijn gegaan en volledig failliet zijn gegaan. Dit zijn de soorten missieverklaringen waarvan is bewezen dat ze niet succesvol zijn, of die niet succesvol zijn uitgevoerd door teams van retailleiders.
- Blockbuster: De missie van Blockbuster bleef achter bij de behoeften van klanten en ontbrak een duidelijke visie op de toekomst.
- Grenzen: Hoewel de missie van Borders een verheven visie had, ontbrak het aan een duidelijke richting voor de medewerkers van Borders, omdat ze elke dag praktische beslissingen namen.
- Circuit City: De missie van Circuit City richtte werknemers op haar bedrijfswaarden, maar die waarden misten enige verwijzing naar innovatie of klantervaring, twee aspecten van haar bedrijf lagen aan de basis van haar ondergang.
Verbetering van de huis- houdens Detailhandel Concurrenten zijn ook op een missie
Om te kunnen overleven en gedijen, zullen Home Depot en Lowe's hun concurrenten in alle categorieën voor moeten blijven. Er zijn geen grenzen aan de aantallen en soorten detailhandelaren die de grootwinkelbedrijven voor de bouw van grote dozen kunnen aantasten door producten en diensten aan te bieden met betrekking tot huisverbetering. Net zoals consumenten door technologie worden bekrachtigd om aankopen te doen bij elke detailhandelaar in de wereld, zijn retailers ook gemachtigd door technologie om toeleveringsketens te creëren voor elk type product in de wereld.