Detailhandelaars in brick-and-mortar zijn zeer strategisch in de tactieken die ze gebruiken om klanten ertoe te brengen hun geld af te staan.
Als consumenten zijn we niet altijd op de hoogte van die strategieën, maar we vallen er dagelijks aan terug. (Heb je ooit een snoepreep gekocht in de kassa?)
Hetzelfde geldt voor online winkelen. Hoewel de methoden verschillend zijn, zijn ze even effectief. En als je er kennis van neemt, word je van een nietsvermoedende consument naar een bewuste consument gebracht.
Hier volgen negen strategieën die online retailers gebruiken om ervoor te zorgen dat u meer geld uitgeeft:
1. Gratis verzending
Net zo handig als online winkelen is, komt het met een paar nadelen - een daarvan is dat je moet betalen om je items naar je toe te sturen.
Online verkopers gaan dit ongemak tegen met aanbiedingen van gratis verzending (of vaste verzendkosten). Maar die aanbiedingen komen meestal met een waarschuwing - u moet een minimale hoeveelheid geld uitgeven.
Deze strategie is ongelooflijk winstgevend voor retailers, omdat de meeste consumenten hun uitgaven voor merchandise zullen verhogen om te voorkomen dat ze moeten betalen voor verzending.
2. Handige afhandeling
Een ander ongemak van online winkelen is dat u uw betalings- en verzendgegevens moet invoeren bij het uitchecken.
Bedrijven benutten deze ergernis in hun voordeel door uw informatie op te slaan en u de mogelijkheid te bieden om snel af te rekenen. Veel websites bieden zelfs 'snel betalen', waarmee u in seconden kunt betalen met slechts één of twee klikken, waardoor winkelen vanaf elk apparaat kinderspel is.
Wanneer consumenten de uitcheckervaring van een winkelier associëren met fast, easy en convenient, kopen ze vaker bij dat bedrijf en kopen ze vaker.
3. Welkomstkortingen
De eerste keer dat u op de website van een verkoper komt, wordt u vaak begroet met een aanbieding of korting, meestal een percentage van uw eerste aankoop.
Deze tactiek is niet alleen een stimulans om te kopen, maar het moedigt je ook aan om meer geld uit te geven omdat je met korting winkelt.
Als u uw e-mailadres in ruil voor de korting verstrekt, wordt u bovendien getarget door de toekomstige marketinginspanningen van de verkoper.
4. Aanbevolen items
Veel winkeliers gebruiken strategieën om extra producten aan te schaffen die gerelateerd zijn aan wat u momenteel in het verleden koopt of hebt gekocht.
Ze doen dit op verschillende manieren, waaronder het suggereren van items die "goed gaan" met wat u koopt, u vergelijkbare producten laten zien, add-on items presenteren die een aanvulling zijn op wat u koopt, of door u te laten zien welke andere klanten die hebben doorbladerde de zelfde producten uiteindelijk aankoop.
Bovendien passen sommige winkeliers uw visie op hun website aan met items die verband houden met uw vorige browsegeschiedenis. Deze techniek van upselling resulteert in meer winstgevende transacties.
5. Gratis retouren
Winkeliers die gratis retourneringen aanbieden, worden niet genereus; ze zijn strategisch. Online shoppers hebben een klein nadeel: ze hebben niet de luxe om items te zien, aan te raken, vast te houden of te proberen. En als gevolg daarvan nemen online consumenten een risico bij elke aankoop die ze maken.
Winkeliers proberen dat risico te verwijderen door het aanbieden van gratis retouren of de mogelijkheid om terug te keren naar de fysieke winkels van een bedrijf. Shoppers maken eerder een aankoop, zelfs als ze niet zeker zijn van een item of meerdere producten willen vergelijken, als ze weten dat ze zonder kosten kunnen terugkeren.
Veel detailhandelaren verminderen het gedoe van het retourneren door het toevoegen van prepaid en voorgedrukte verzendetiketten, zodat de consument niets anders hoeft te doen dan het pakket inpakken en afleveren bij het dichtstbijzijnde postkantoor of bezorgbedrijf.
Een handig retourbeleid kan ook invloed hebben op die klanten die anders online kopen zouden overslaan.
6. Kortingen op basis van aankoopbedrag
Iedereen vindt het leuk om kortingsbonnen en kortingen van hun favoriete winkels te krijgen. Maar ze komen vaak met een vangst - de korting wordt alleen aangeboden als u boven een bepaald bedrag uitbetaalt. En in veel gevallen, hoe meer u uitgeeft, hoe groter het percentage dat u ontvangt.
Net als gratis verzending zorgt deze tactiek ervoor dat consumenten meer geld uitdelen dan ze aanvankelijk hadden bedoeld - alleen al om aan de drempel voor de korting te voldoen.
7. Loyaliteits- of lidmaatschapsprogramma's
Veel winkeliers bieden "insider" of loyaliteitsprogramma's aan hun klanten. Voordelen zijn onder meer gratis verzending van alle bestellingen, vroege kennisgeving van verkopen, exclusief product, speciale kortingen en beloningen voor het doen van aankopen.
Deze extraatjes bevorderen merkloyaliteit en verleiden consumenten natuurlijk om te spenderen. In sommige gevallen brengen de programma's zelf inkomsten als consumenten een vergoeding betalen om deel te nemen.
8. e-mails
Zodra u zich aanmeldt voor e-mails van een verkoper (meestal door hun welkomstkorting te accepteren), wordt u een deel van een zeer effectieve marketingstrategie. Bedrijven gebruiken e-mails om hun producten consequent op de markt te brengen en om uw merkbekendheid te vergroten.
Door u eraan te herinneren dat u artikelen in uw winkelwagentje hebt achtergelaten om speciale kortingen en kortingsbonnen aan te bieden om u op nieuwe producten te wijzen, is elke e-mail die u ontvangt een uitnodiging om meer van uw geld uit te geven.
Veel winkeliers stemmen hun correspondentie met u af op basis van uw winkelvoorkeuren, wat u in eerdere e-mails hebt aangeklikt en zelfs of u eerdere e-mails hebt geopend of niet. Deze invasie van je inbox biedt talloze mogelijkheden voor retailers om je te verleiden te besteden.
9. Gerichte advertenties
Is het u ooit opgevallen dat u na het zoeken naar een specifiek item plotseling advertenties voor dat exacte item ziet wanneer u op internet surft? Het lijkt je te volgen, waar je ook heen gaat, je gewoon smeken om nog een keer te kijken en, natuurlijk, kopen.
Het is geen toeval. Winkeliers richten zich op u met advertenties op basis van uw browsen, omdat zij weten dat de herinnering de kans heeft te resulteren in een aankoop.
Wees een verstandige consument
Vanzelfsprekend zijn retailers winstbejag en zijn ze er strategisch mee bezig. Als consument is het in uw voordeel om u bewust te zijn van de verschillende strategieën die op u worden toegepast, zodat u opzettelijk en verstandig kunt zijn met uw uitgaven.