De waarden die bedrijven aansturen zoals GameStop, Netflix en meer
De amusementsdetailhandel in entertainment in de Amerikaanse detailhandel lijkt misschien te krimpen, maar preciezer, het verandert op dramatische manieren die eerdere vergelijkingen met de huidige realiteit bijna onmogelijk maken. Dus in een poging om te definiëren waar de detailhandel in entertainment tegenwoordig allemaal om draait, is een veelgestelde vraag "Wat is de missie of visie van de grootste entertainmentwinkels?"
De missie van elk van de grote winkelketens die gespecialiseerd is in de verkoop van entertainmentproducten (muziek, films, enz.) In de VS definieert een merk, cultuur en klantervaring die hopelijk haar retail relevantie in stand zullen kunnen houden. de toekomst. De beste Mission-statements van Entertainment Retailing bieden ook richtlijnen voor werknemers bij het maken van keuzes in overeenstemming met de visie en waarden van het bedrijf.
Gelukkig (of helaas) zijn er verschillende recente voorbeelden van Entertainment Retailing-bedrijven die hun relevantie voor de detailhandel niet konden handhaven. Het onderzoeken van de missieverklaringen van failliete Entertainment Retailers kan een waardevolle oefening zijn voor elk type detailhandelaar in de snel evoluerende Amerikaanse detailhandel.
Hier zijn de missieverklaringen van de grootste Amerikaanse entertainmentketen. Klik op de links om de volledige missie van elke winkelier te bekijken en scroll vervolgens naar beneden voor de missieverklaringen van meer soorten o winkelketens die entertainmentproducten verkopen als een belangrijk onderdeel van hun bedrijf.
GameStop Mission Statement
GameStop heeft het moeilijk gehad om de retailrelevantie van zijn fysieke winkels over de hele wereld te behouden. Een deel van de uitdaging is de aanzienlijke verschuivingen in consumententrends, maar een ander deel van de uitdaging is waarschijnlijk te vinden in de missie van het bedrijf, die zowel een missie als een visie mist.
Netflix-missieverklaring
De "officiële" missieverklaring van Netflix is een combinatie van een bedrijfsvisie, een belofte en negen bedrijfswaarden. In combinatie lijkt het erop dat deze bedrijfsleidingsdocumenten alle Netflix-belanghebbenden - klanten, werknemers, aandeelhouders - blij zouden houden. In werkelijkheid verloor Netflix zijn serviceaanbod aanzienlijk, waardoor het 800.000 klanten verloor van wat werd beschouwd als een extreem loyale abonnementsbasis.
Alleen de leidinggevenden en leidinggevenden van Netflix weten of de beslissingen en uitvoering van wijzigingen in dienstenaanbod in lijn waren met alle bedrijfswaarden van het bedrijf. Vermoedelijk, als Netflix in lijn blijft met zijn visie en waarden, zullen zelfs tegenslagen op korte termijn uiteindelijk successen op de lange termijn worden.
Dramatische productveranderingen in detailhandel resulterend in faillissement
De veranderingen in de producten die worden verkocht binnen de categorie Entertainment Retailing zijn in het afgelopen decennium enorm veranderd. Veel grote Amerikaanse retailers waren niet in staat om gelijke tred te houden met de evolutie van entertainmentproducten zoals muziek- en filmopnames die snel naar digitaal formaat verhuisden.
Wat volgt zijn de missieverklaringen van de retailbedrijven in de amusementsdistributienet die failliet zijn gegaan doordat ze niet in staat waren om hun retailrelevantie te behouden.
De missieverklaringen van deze bedrijven kunnen dienen als een waarschuwend voorbeeld van het type missie dat deze bedrijven niet heeft gedreven om gelijke tred te houden met de snel evoluerende Amerikaanse detailhandel.
Blockbuster Mission Statement
De Blockbuster-missieverklaring heeft hoogstwaarschijnlijk geleid tot de ondergang ervan omdat deze achterbleef bij de behoeften van de klant en geen duidelijke visie op de toekomst had.
Grenzen Mission Statement
Hoewel de missie van Borders verheven in zijn visie was, bleef de winkelketen van de detailhandel niet in leven, waarschijnlijk omdat het een duidelijke richting ontbeerde voor de medewerkers van Borders omdat ze dagelijks praktische beslissingen namen.
Circuit City Mission Statement
De missie van Circuit City richtte medewerkers op haar bedrijfswaarden, maar die waarden misten een verwijzing naar innovatie of klantervaring, twee aspecten van het bedrijfsmodel waarvan de meeste experts en analisten geloven dat het de oorzaak was van de ondergang.
Maar het zijn niet alleen veranderingen in het formaat van entertainmentproducten die de entertainmentverkoop hebben verstoord. Winkeliers zelf hebben de entertainmentindustrie verstoord. Toen eBay en Amazon.com het gemakkelijk maakten om muziek-cd's en film-dvd's door te verkopen, daalde de impact op nieuwe aankopen van die producten dramatisch.