Eigendom is iets dat gemakkelijk wordt herkend, maar niet gemakkelijk kan worden gedefinieerd. Een voor de hand liggende illustratie van eigendom is te vinden in onroerend goed. Over het algemeen behandelt u het met respect, bewaart u het goed en maakt u verbeteringen om uw investering te beschermen en de waarde ervan te vergroten. Als u alleen de huurder in een woning bent, hebt u niet veel motivatie om u zorgen te maken over de lekkages, de gaten, de brandwonden of hoe uw dagelijkse activiteiten invloed hebben op iets anders dan uw borg.
Een gevoel van eigenaarschap wordt van nature geactiveerd in mensen wanneer ze een financiële of emotionele betrokkenheid hebben bij iets. Wanneer iets kan worden omschreven als 'de mijne', veroorzaakt dit gevoelens van bezitterigheid en verantwoordelijkheid die niet aanwezig zijn vanuit een positie van 'van u'.
Eigendom in de detailhandel
Eigendom in de detailhandel is niet veel verschillend van de vastgoedsector in die zin dat er mensen zijn met een "eigenaar" mentaliteit en degenen met een "huurder" mentaliteit in elk. In elk detailhandelbedrijf kunt u de eigenaar of manager meestal alleen door observatie identificeren. Het is niet alleen dat ze betere kleding dragen of rondlopen met een air van autoriteit. Je kunt wijzen op de hoofd honchos omdat je kunt zien dat ze opereren vanuit die positie van "mijn-heid." Ze merken meer, engageren zich meer en geven meer omdat ze een grotere financiële en emotionele inzet hebben in wat ze zijn doen elke dag.
Af en toe zult u een niet-leidinggevende medewerker tegenkomen die die ongrijpbare kwaliteit van eigendom bezit. Dit is de medewerker die het bedrijf waar ze werken behandelt en de klanten die ze dienen als hun eigen bedrijf. Voor de medewerker met eigenaarschap is elk succes, groot of klein, iets om te vieren. Elke mislukking, groot of klein, is iets om je zorgen over te maken.
Deze zeldzame en geweldige medewerker neemt elk aspect van zijn werk persoonlijk en wordt intern naar uitmuntendheid gedreven omdat dat is hoe ze graag in de wereld verschijnen.
Werknemers vinden met eigenaarschap
Veel retailmanagers weten niet dat er zoiets bestaat als eigendom totdat ze er per ongeluk iemand mee aannemen. Opeens wordt het scherpe contrast tussen de werknemers met de eigenaar mentaliteit en de werknemers met de huurder mentaliteit duidelijk. De pas ontwaakte manager kan nu zien dat de kwaliteit van het bezit het soort proactief en productief gedrag met zich meebrengt dat dingen voor elkaar krijgt en goed afgehandeld krijgt. Omdat medewerkers met eigenaarschap meestal zelfsturend en weinig onderhoud hebben, vinden managers dat ze weinig tijdrovende toezichtproblemen met zich hebben. Liefhebbers van wat ze zien, willen managers meteen meer van dit eigendomsrecht, maar omdat ze niet zeker weten hoe ze het in de eerste plaats hebben gekregen, weten ze niet hoe ze er in de toekomst nog meer werknemers mee kunnen krijgen.
Het is niet zo mysterieus als het lijkt. Begrijpen wat eigendom is, beslissen dat je het wilt, en het herkennen wanneer je het ziet, brengt het dichterbij. Een manager die een sterk gevoel van eigenaarschap wil vestigen als de standaard werkhouding met een team van medewerkers, moet er gewoon om vragen, het ondersteunen en het positief versterken om het te krijgen en in leven te houden.
Adverteer voor eigendom
Een meerderheid van de vacatures geeft een gedetailleerde beschrijving van de taken en verantwoordelijkheden, maar de persoonlijke kwaliteiten, werkstijl en het karakter van de werknemer van de droom worden nauwelijks genoemd of zijn volledig afwezig. Is dat omdat managers niet de tijd hebben genomen om het immateriële vast te stellen of omdat ze bang zijn om te vragen wat ze willen? Wat de reden ook is, het is als het bestellen van een omelet zonder de ingrediënten te specificeren en in de hoop dat wat je geserveerd wordt iets is waar je dol op bent. Het kan gebeuren, maar het is een lange opname.
Als u een medewerker met eigenaarschap wilt, moet u adverteren voor eigendom en definiëren wat het voor u betekent. Enkele eenvoudige voorbeelden van hoe te adverteren voor eigendom zijn:
- Je moet een sterk gevoel van eigenaarschap hebben, waardoor je manieren vindt om dingen beter, sneller en goedkoper te doen.
- Heb iemand nodig die eigenaar is van elke transactie en vind manieren om klanten elke dag te verrassen en indruk te maken.
- Succes in deze functie vereist dat u eigenaar wordt van uw toegewezen afdeling en de verwachtingen van uw leidinggevende overtreft met uw efficiëntie en aandacht voor detail.
Met een simpele regel in uw vacature-advertentie kunt u enkele slackers afschrikken en de weg bereiden voor een eigendomsbespreking in het interview.
Interview voor eigendom
Elke werkgever hoopt dat elke sollicitant die magische kwaliteit van eigendom met zich meebrengt, maar weinig werkgevers maken dat een geïdentificeerde vereiste voor het aannemen van personeel. Samen met wiskundige vaardigheden, computerervaring en de houding van de klantenservice, is eigendom een kwaliteit die op 'de lijst' moet staan als het iets is dat belangrijk is voor de taak. Succesvol interviewen kan helpen het aantal kandidaten te verkleinen. Hier zijn enkele basisvragen voor een interview waarmee je kunt bepalen of de kandidaat voor je echt een gevoel van eigenaarschap heeft.
- "In de advertentie voor het werk hebben we gezegd dat je een sterk gevoel van eigenaarschap moest hebben. Wat betekent dat voor jou? "
- "We verwachten dat iedereen de verantwoordelijkheid neemt voor het succes van deze business. Denk je dat je zo iemand bent? Geef me een voorbeeld van hoe je het eigendom hebt genomen voor het succes van iets op school, op het werk of in je privéleven. '
- "Dit is wat we bedoelen met eigendom ... Als je 's ochtends afval zou zien op de parkeerplaats op weg naar de winkel of als je' s nachts weggaat, verwachten we dat je dat afval oppikt, niet omdat iemand je in de gaten houdt , maar omdat je het niet leuk vindt om op een rommelige plek te werken. Zou je bereid zijn om dat te doen? Geef me een voorbeeld van iets dat je in een vorige baan hebt gedaan, alleen omdat het belangrijk voor je was. '
Een blanco blik zal het verhaal vertellen. Als de kandidaat geen manier kan bedenken om uw vraag te beantwoorden, of u niet gemakkelijk een concreet voorbeeld kan geven, dan is eigendom niet iets dat voor hem of haar vanzelfsprekend is. Iemand met een sterk gevoel van eigenaarschap heeft er veel voorbeelden van en zal er trots op zijn u erover te vertellen. Of het nu gaat om iets dramatischs, zoals de fondsenwerving die ze speerpuntten voor tsunami-slachtoffers, of iets kleins als het nemen van een plastic zak om op te ruimen na hun hond in het park, een demonstratie van eigendom op elk gebied van het leven toont aan dat deze kandidaat die waardevolle kwaliteit zal brengen in uw bedrijf.
Huren voor eigendom
Misschien lijkt een kandidaat in alle opzichten gekwalificeerd, maar lijkt die ongrijpbare kwaliteit van eigendom te ontbreken. Moet je die persoon toch inhuren? Het is belangrijk om de waarde van eigendom in deze functiepositie voor de organisatie te overwegen. Stel uzelf deze vragen:
- Werkt de werknemer zonder toezicht?
- Bestaat er een grote hoeveelheid direct klantcontact dat de werknemer als vast onderdeel van zijn of haar baan zal hebben?
- Is dit een unieke positie met unieke verantwoordelijkheden in tegenstelling tot een dubbele positie in een groot team?
Als u 'ja' hebt geantwoord op een of meer van deze vragen, dan zou het u en uw organisatie het beste van dienst zijn om uit te komen voor eigendom. In een onbewaakte positie zal een persoon met eigendom productief en gemotiveerd zijn zonder enige externe bron van inspiratie of richting. In een positie van klantcontactpersoon neemt een persoon met eigenaarschap de interacties op zich en zorgt hij ervoor dat deze worden geleid tot de best mogelijke conclusies. In een positie die nergens anders wordt gedupliceerd, weet een persoon met eigenaarschap dat anderen afhankelijk zijn van hun bijdrage en zullen gedijen in die positie van essentiële verantwoordelijkheid.
Er zijn een aantal functies waarbij eigendom leuk zou zijn, maar dat is niet nodig. Maar als u een baan zoekt waarbij eigenaarschap een sleutelfactor is voor succes , dan is het een kwaliteit die de moeite waard is om te wachten.
Als je denkt dat iemand het eigendomsgedrag kan leren, dan wil je misschien nog een keer nadenken. Je kunt een eigendomsneiging stimuleren en deze laten groeien, maar als het zaad er niet is, kun je alles graven wat je wilt en je zult nooit die proactieve, verantwoordelijke werknemer vinden die je echt wilt. Vaardigheden kunnen worden onderwezen. Persoonlijkheid en interne kwaliteiten kunnen dat niet. Tijdens het sollicitatieproces is het belangrijk om duidelijk te worden over de ontastbare kwaliteiten die de kandidaat naar uw feest brengt voordat u besluit hen uit te nodigen.
Train voor eigendom
Als je de kwaliteit van eigendom niet kunt leren aan iemand die het niet inherent bezit, is het dan zinvol na te denken over hoe eigendom in het trainingsproces past? Het korte antwoord is "Absoluut!". Opleiding zal niet op magische wijze de kwaliteit van eigendom toevoegen aan elke medewerker die binnenkomt. Maar elke persoon die binnenkomt met een eigendomsattitude kan er gemakkelijk snel uit worden gezogen, te beginnen met het trainingsproces.
De meeste "trainingsprogramma's" zijn echt "vertellen" -programma's. Managers of trainers vertellen de cursisten wat ze moeten doen, vertellen hen hoe ze moeten doen, vertellen hun beleid, vertellen procedures, vertellen regels en vertellen hen 23 manieren waarop ze in dit bedrijf kunnen worden ontslagen. Het is heel veel vertellen dat doorgaat voor training, en het zet het paradigma op dat medewerkers moeten doen zoals hun verteld, wat het tegenovergestelde is van het paradigma van het nemen van eigendom.
Bij het geven van training aan medewerkers is het belangrijk onderscheid te maken tussen onderwijsvaardigheden en conditioneringsgedrag, omdat elk aspect een andere strategie vereist. Specifieke vaardigheden zoals het runnen van een kassa, het gebruiken van de computer, het invullen van rapporten, enz. Moeten worden geleerd met specifieke how-to-stappen. Dit zijn de robotonderdelen van de taak waarbij creativiteit en afwijkingen niet acceptabel zijn.
Een ander aspect van het werk, zoals beleefdheid, efficiëntie, netheid, veiligheid, enz., Moet echter niet op een robotische manier worden geleerd. Dit zijn de aspecten van de baan waarin je wilt dat werknemers hun creativiteit uiten, hun persoonlijkheid invoegen en een emotionele investering doen. U moedigt het eigendom aan wanneer u waar mogelijk een op resultaten gebaseerde trainingsstrategie gebruikt. Door duidelijk een gewenst resultaat vast te stellen, prestatierichtlijnen te geven en vervolgens werknemers de mogelijkheid te geven hun persoonlijke draai te geven aan het bereiken van het resultaat, geeft u het zaadje van eigenaarschap de ruimte om te groeien.
De medewerkers van de themaparken van Walt Disney zijn bijvoorbeeld wereldberoemd vanwege hun proactieve hoffelijkheid. Aan deze werknemers wordt geen serie van how-to-gedragingen geleerd die hoffelijke interacties zullen produceren. In plaats daarvan wordt hen verteld dat de gewenste uitkomst van elke interactie is om de gast te verrassen en, indien mogelijk, de verwachtingen van de gast te overtreffen. Ze krijgen richtlijnen over veiligheid, efficiëntie, culturele diversiteit en kostenbeheersing , maar ze krijgen nooit precies te horen wat ze moeten doen of wanneer ze dit moeten doen. Ze mogen hun eigen creatieve oplossingen bedenken op basis van de unieke situatie die voor hen ligt.
Als gevolg van deze op resultaten gebaseerde training worden de Disney-medewerkers aangemoedigd om het eigendom te nemen voor elke gast (klant) transactie en blijven ze mentaal en emotioneel betrokken bij hun werk. Dit is hoe Disney-medewerkers worden "getraind" om magie te maken. Medewerkers in een kleinhandelsbedrijf kunnen worden aangemoedigd om eigenaar te worden en hun eigen 'magie' aan hun werk toe te voegen tijdens het trainingsproces. De operationele ondersteuning die ze dagelijks ontvangen, zal dan bepalen of ze het daadwerkelijk doen.
Ondersteuning van eigendom
Als je merkt dat je voortdurend op de hoogte moet blijven om dingen voor elkaar te krijgen, dan zijn waarschijnlijk een of meer van deze uitspraken waar:
- Je hebt mensen met huurmentaliteit gehuurd
- Uw verstikkende managementstijl heeft ertoe geleid dat de eigendomskenmerken van mensen sluimerend zijn geworden
- De eigenaar mentaliteit die mensen hebben verlaten om ergens te werken die hen meer ondersteunt en waardeert
Op resultaten gebaseerde training kan de kwaliteit van eigendom activeren, maar alleen op resultaten gebaseerd management kan dit in leven houden. In plaats van werknemers te vertellen wat ze moeten doen en hoe ze dat de hele dag moeten doen, besteden managers die eigenaarschap ondersteunen hun dag aan het herinneren van werknemers aan gewenste resultaten en aan het bieden van ondersteuning omdat de medewerkers hun eigen strategieën gebruiken om die resultaten te bereiken.
Deze vrijgave van controle is voor veel managers moeilijk omdat ze denken dat de reden waarom ze zijn gekozen om een manager te zijn, is dat ze mensen rond kunnen leiden. Medewerkers met eigendom zullen niet lang werken voor bazen met een controlerende stijl van leiderschap. En die werknemers die zich op hun gemak voelen als ze horen wat ze moeten doen, zullen nooit een gevoel van eigenaarschap hebben.
In een omgeving van eigendom kunnen de deskundigheid en het gezag van de manager het best worden gebruikt om de belemmeringen weg te nemen die het nemen van eigendom moeilijk of onmogelijk maken voor de werknemers. Medewerkers die niet over de magische kassa-code beschikken, kunnen bijvoorbeeld geen eigendom worden van een retourtransactie. Medewerkers die nooit het plan-o-gram hebben gezien of niet weten, kunnen niet volledig eigenaar worden van hun voorraadverantwoordelijkheden . Medewerkers die niet de autoriteit hebben om beslissingen te nemen om een klacht van een klant te verhelpen, zullen nooit eigenaar worden van het herstel van services. Door deze barrières weg te nemen, maakt de manager eigendom mogelijk en houdt de eigenaarmentaliteit levend.
Niemand kan sneller of gemakkelijker barrières voor succes wegnemen dan een ondersteunende manager die de waarde van eigenaarschap begrijpt. Uw tijd gebruiken om de belemmeringen voor het nemen van eigendom weg te nemen, is goed besteed, want aan het eind van de dag moedigt u medewerkers aan om een nieuw verantwoordelijkheidsniveau op te nemen in hun dagelijkse activiteiten.
Eigendom belonen
Waar u uw aandacht op richt, is waar uw werknemers ook aandacht aan zullen schenken. Wanneer u werknemers "ontdekt" die eigendom zijn, zorg er dan voor dat ze herkenning ontvangen op een manier die zichtbaar is voor hun teamgenoten. Wanneer werknemers observeren dat hun teamgenoten worden beloond voor bepaald gedrag, zullen ze waarschijnlijk ook dat gedrag aannemen.
Wanneer u de meest geschikte beloning voor eigendomsgedrag kiest, moet u er rekening mee houden dat mensen met eigendom emotioneel worden geïnvesteerd in hun werk. De herkenning die de meeste impact zal hebben, is de soort die op maat en persoonlijk is omdat het op emotioneel niveau contact maakt met de werknemer. Net als bij elke speciale gelegenheid wordt het mooie cadeau gewaardeerd, maar een oprechte en oprechte boodschap op de kaart is geliefd.
Toonaangevend voor eigendom
Veel managers zeggen dat ze meer eigenaar willen worden, maar zijn in het geheim bang voor de chaos die kan ontstaan door het verlies van controle. Het doel van ownership is niet iedereen rond laten rennen "hun eigen ding doen", maar eerder iedereen toestaan zijn of haar werk te doen en toch zijn eigen persoon te blijven. Controle (of de illusie ervan) kan nog steeds worden gehandhaafd met duidelijk vastgestelde doelen, prestatieniveaus en verantwoordelijkheden.
Degenen die hun bestuurlijke krachten uitoefenen door mensen te vertellen wat ze moeten doen, wat ze moeten denken en hoe ze zich moeten gedragen, hebben onbewust het beheer van het ouderschap verward. Het soort volwassenen dat zichzelf als kinderen zal laten behandelen, zijn niet dezelfde mensen die de proactieve, zelfgemotiveerde medewerkers zijn met het eigenaarschap waarnaar de meeste managers verlangen. Managers kunnen volledige controle hebben of eigenaar zijn, maar ze kunnen niet beide hebben. De sleutel is om bewust te kiezen wat je wilt, en je vervolgens te concentreren op je eigen gedrag zodat je kunt krijgen wat je hebt gekozen.