Toptips voor het runnen van een succesvolle e-commerce business
Verschillende e-commercebedrijven staan voor verschillende uitdagingen. Dat is de reden waarom quick-fix-adviezen voor succes in e-commerce alleen maar aan de oppervlakte kunnen komen. Succesvolle e-commercebedrijven hebben echter vaak een aantal gemeenschappelijke kenmerken. Ik heb deze kenmerken gedestilleerd tot een lijst met beste tips over hoe u een succesvolle e-commerce-onderneming kunt runnen. Welke van deze heb je al?
01 - Onderscheid uw bedrijf
Antwoorden op deze "soul searching" zakelijke vragen zullen je leiden naar het ontwikkelen van je USP . Elk bedrijf moet zichzelf onderscheiden. Als e-commercebedrijf kunt u niet hopen alles aan iedereen te verkopen.
Je zou kunnen proberen om me het verkeerde te bewijzen door op Amazon.com te wijzen. Het verkoopt alles, van boeken tot verse garnalen! Natuurlijk, als je een Amazon.com bent, ga ervoor. Maar kortom, zorg ervoor dat uw bedrijf staat voor iets specifieks in de hoofden van consumenten.
Een manier om uw bedrijf te onderscheiden, is ten minste één probleem op te lossen waarmee klanten worden geconfronteerd, met name een probleem dat door niemand anders wordt opgelost.
02 - Krijg je technologie goed
Met het soort robuuste e-commerce software en hosting tegenwoordig, is er geen excuus voor e-commerce websites die niet werken. Maar technologie juist krijgen, gaat niet alleen over het hebben van een bug-free website. Het gaat ook over het gebruik van technologie om zakelijke doeleinden te bereiken.
Zo was er bijvoorbeeld een tijd toen verschillende e-commercebedrijven een blog op hun website opzetten. Tegenwoordig lijken veel van die blogs op verwaarloosde begraafplaatsen. Op dezelfde manier ben ik meer dan één e-commerce bedrijf tegengekomen dat SEO ( Search Engine Optimization ) behandelt als de oplossing voor al zijn problemen. Dat is toch een geval van de kwispelstaart van de hond.
03 - Laat klanten niet rondrennen in cirkels
Gezond verstand dicteert dat een bedrijf aanschaf gemakkelijk moet maken. Verrassend genoeg bemoeilijken sommige e-commerce websites de aankoop. In plaats van het proces te vereenvoudigen, maken ze een nieuwe bezoeker:
- vul een registratieformulier in
- klik op een link in een e-mail
- Log in
- door een reeks muisklikken gaan, zelfs nadat ze goederen aan het winkelwagentje hebben toegevoegd; al die tijd op "Nee" klikken om de up-sells die naar hen worden gegooid.
Zelfs de meest succesvolle e-commercebedrijven merken dat 20 tot 30% van hun klanten hun winkelwagentjes verlaat voordat ze betalen. Deze cijfers zijn veel slechter voor e-commercebedrijven die niet klantvriendelijk zijn. De boodschap is luid en duidelijk: veel klanten weigeren in cirkels rond te rennen.
04 - Beveilig uw supply chain
Orderafhandeling vindt plaats achter de schermen. Maar de gevolgen ervan worden door klanten gevoeld. Onjuiste, beschadigde, vertraagde of ontbrekende handelswaar kan ervoor zorgen dat de klant nooit naar u terugkeert.
Supply chain management als een discipline dateert van vóór de e-commerce. Daarom zijn betrouwbare serviceproviders beschikbaar voor verschillende aspecten van sourcing en fulfilment. Alle e-commercebedrijven besteden een deel van hun supply chain uit . Maar outsourcing moet een strategische keuze zijn en geen verloochening van verantwoordelijkheid.
Zelfs de meest indrukwekkende websiteontwerp- en winkelwagentjeconversiestrategieën zullen niets opleveren als uw supply chain onder de maat is.
05 - Wees kosteneffectief
Naarmate de bruto marges verminderen tot eencijferige cijfers, verkopen e-commercebedrijven meer, maar verlagen ze de winst. Dit is niet duurzaam. Alle e-commercebedrijven zijn geneigd om prijzen te verlagen. E-commerce heeft prijsoorlogen gezien die hebben geleid tot de ondergang van verschillende spelers.
Sommige bedrijven kiezen ervoor om hoog te prijzen, andere bieden diepe kortingen. Maar als het gaat om kostenbeheer, kunnen er geen uiteenlopende meningen zijn. Alleen e-commercebedrijven met effectieve kostenbeheersingsprocessen zullen overleven.