De waarheid is dat beide standpunten geldig zijn. E-commerce doet vrijwel hetzelfde als fysieke detailhandel. Het feit dat het digitaal opereert, introduceert echter enkele unieke zakelijke elementen.
Hier is hoe e-commerce werkt.
Een product of dienst moet worden verkocht
Dit gaat naar het hart van de commercie. Er moet een uitwisseling van waarde zijn. Als een van de partijen bij de transactie geld betaalt, moet de andere partij een product of dienst teruggeven. We hebben een punt bereikt waarop bijna alle goederen die in fysieke winkels worden verkocht, ook worden verkocht op e-commercewebsites, zoals gadgets, boeken, auto's, levensmiddelen, speelgoed en kleding.
Het e-commerce tijdperk heeft ook een eenvoudige verkoop van nieuwe productcategorieën mogelijk gemaakt. Een voorbeeld hiervan zijn digitale goederen zoals muziek, e-boeken, software en dergelijke. Bovendien maakt e-commerce gemakkelijke transacties mogelijk in een breed scala aan goederen, zoals vliegtickets en tijdschriftabonnementen.
Er moet een mechanisme zijn om bestellingen te accepteren
Wanneer de klant door uw e-commerce website heeft gebladerd en heeft besloten dat deze zou willen kopen, moet er een proces zijn dat zijn bestelling accepteert.
De software die dit proces uitvoert, wordt een winkelwagentje genoemd.
Naast het noteren van wat er wordt gekocht en het bijwerken van de bestellingsdatabase, voert het winkelwagentje nog een aantal andere taken uit:
- berekening van belastingen en andere heffingen
- verwerking van kortingsbonnen en andere kortingen
- het vastleggen van het factuur- en afleveradres van de klant
- upselling naar de klant
- zorgen voor gebruikersacceptatie van servicevoorwaarden en andere verkoopvoorwaarden
- aanmaken van codes, zoals factuurnummers , bestelnummer, volgnummer en dergelijke
- het presenteren van klanten met leveringsopties en het toevoegen van de bijbehorende vergoeding
- klanten doorsturen naar de betalingsgateway
- (in het geval van downloadbare digitale goederen) omgekeerde klanten omleiden naar de downloadpagina.
We hebben een betaalmechanisme nodig
Er zijn enkele e-commercewebsites , vooral in de business-to-business-ruimte die krediet voor aankopen kan opleveren. In de meeste gevallen gaat het bij een e-commercetransactie om geldtransacties. Dit proces wordt uitgevoerd door een stukje software, de betalingsgateway. De betalingsgateway biedt klanten betalingsmogelijkheden, accepteert identificatiegegevens, zoals creditcardnummers, en verifieert klanten met een wachtwoord, CVV-code of meerdere authenticatiefactoren .
Het product moet worden geleverd
Ik ben het eens met mensen die zeggen dat effectieve logistiek de sleutel is tot een succesvol e-commercebedrijf . Een van de meest teleurstellende aspecten van online aankopen is de onbepaalde en buitensporige vertraging bij het ontvangen van goederen.
Als gevolg hiervan moeten e-commercebedrijven ervoor zorgen dat het juiste product wordt afgeleverd bij de klant, in goede staat en binnen de periode die de klant verwachtte.
Aangezien logistiek een gespecialiseerde functie is, besteden verschillende e-commercebedrijven dit uit aan externe logistieke dienstverleners.
Klanten moeten worden bediend
Klanten moeten zowel voorverkoop als post-sales worden onderhouden. Vóór de verkoop kunnen klanten vragen hebben over productfuncties die niet op de website worden vermeld. Ze hebben misschien vragen over maatwerk en accessoires. Na de verkoop kunnen klanten vragen hebben over het gebruik, de reparatie of de verbetering van de producten of diensten die ze al hebben gekocht.
Omgekeerde logistiek moet worden beheerd
Er bestaat niet zoiets als een foutloos product. Als gevolg hiervan zullen sommige producten worden beschadigd of niet meer goed functioneren. Soms wordt het verkeerde product geleverd. Een dergelijke fout of schade veroorzaakt het omgekeerde logistieke proces. In de gebruikelijke modus gaan goederen van het e-commercebedrijf naar de klant.
In omgekeerde logistiek , is de stroom in de tegenovergestelde richting.
Conclusie
Een e-commercebedrijf heeft veel bewegende delen. Om succesvol te zijn, is het noodzakelijk dat u elk van hen vakkundig beheert.