Effectief beheer van omgekeerde logistiek is cruciaal voor klantenverrukking
Er zijn verschillende redenen waarom omgekeerde logistiek onvermijdelijk is.
Hier zijn enkele van de meest voorkomende.
Komt terug
Sommige goederen worden altijd teruggestuurd naar de verkoper. Het is waar in fysieke detailhandel evenals in een opstelling van e-commerce.
Misbezorgde of niet-geleverde goederen
Als u een e-commercespeler bent en virtuele goederen verkoopt die elektronisch kunnen worden afgeleverd, bent u misschien onwetend over de nachtmerrie van verkeerd geleverde of niet-geleverde goederen. Maar fysieke goederen die niet de gewenste bestemming bereiken, is een veel voorkomend probleem waar e-commerce-handelaren mee worstelen.
Beschadigde goederen
Het is onaanvaardbaar om een geheel nieuwe iPad te bestellen en er een te ontvangen met een gebarsten behuizing of een bekrast scherm. Maar het zal soms gebeuren. Dergelijke beschadigde goederen worden geretourneerd door de klant of de logistieke dienstverlener.
Slecht functionerende goederen
"Ik heb het aardewerkwiel ontvangen, maar het weigert te draaien" is het laatste wat een succesvol e-commercebedrijf wil horen. Maar aangezien 100% foutloze prestaties onmogelijk zijn, zullen er gelegenheden zijn waarin goederen niet zullen werken.
Het is niet exclusief voor e-commerce; het gebeurt ook in fysieke retail.
Maar een klant die fysiek goederen in een winkel verzamelt, vindt het logisch om terug te gaan naar de winkel om de defecte goederen terug te sturen. In e-commerce zou de klant de voorkeur geven aan een ophaling van haar locatie of in het slechtste geval een optie om het defecte product te mailen.
Uitwisselingsprogramma's
"Geef ons je oude en verouderde gadget en krijg het nieuwste model" is een slogan die bij velen in de smaak valt. Verschillende klanten weigeren te upgraden, omdat ze niet bereid zijn om een perfect, zij het oud, product te vernietigen.
Exchange-aanbiedingen zijn interessant voor de klant, maar ze creëren het aanvullende proces voor het verzamelen van goederen voor de e-commerce-activiteiten.
Waarom Reverse Logistics belangrijk is
Als u de bovenstaande lijst goed hebt gelezen, weet u dat er geen ontsnappende reverse logistics is. Maar ik zou graag willen dat u reverse logistics als meer dan alleen een noodzakelijk kwaad beschouwt. Hier zijn enkele redenen waarom omgekeerde logistiek zo belangrijk is voor een e-commercebedrijf:
Als een strategisch voordeel
Hoewel de e-commerce onderneming behoorlijk complex is, hebben klanten slechts twee duidelijke vensters in het bedrijf: de website en de orderafhandeling. Als een van deze twee ontbreekt, verliest de klant het vertrouwen dat nodig is om een aankoop te doen. Reverse logistics is een belangrijk onderdeel van orderafhandeling. Daarom kan een sterke omgekeerde logistieke opzet een strategisch voordeel zijn voor een e-commercebedrijf.
Klantenbehoud
Op dezelfde manier als omgekeerde logistiek kan fungeren als een strategisch voordeel, kan het ook helpen bij klantenbehoud .
Een klant die kan terugkeren of ruilen met weinig pijn is waarschijnlijk een tevreden klant. En een tevreden klant is waarschijnlijk al heel lang klant.
Naleving van regelgeving
Wanneer omgekeerde logistiek resulteert in beschadigde goederen, leidt dit tot verspilling. En er zijn voorschriften met betrekking tot afval, met name e-waste. Het bewijst dat omgekeerde logistiek niet alleen gaat om klantentevredenheid; het heeft te maken met het afstemmen van zichzelf binnen de juridische omgeving van het bedrijfsleven.
Winstgevendheid door middel van Asset Recovery
Als uw e-commercebedrijf geen gedegen plan voor omgekeerde logistiek heeft, verliest het waarschijnlijk de gouden kans om te profiteren van de stapels goederen die uit de supply chain zijn gevallen . In een tijd van flinterdunne e-commercemarges zou effectieve reverse logistics het verschil kunnen maken tussen winstgevend zijn of niet.
Aandeelhouderswaarde
Als manager van een e-commercebedrijf weet u dat het uw fiduciaire verantwoordelijkheid is om waarde te leveren aan aandeelhouders. U moet dus profiteren van de vele mogelijkheden die omgekeerde logistiek bieden.