Klantenondersteuning
Dit kan in de vorm van een callcenter, ondersteuning via e-mail of een online chat. Vaak is het een combinatie van al deze methoden. De e-commerce-onderneming moet zichzelf beschikbaar stellen voor een gesprek met de klant, die misschien de gekochte goederen wil retourneren of repareren. Geen enkele klant zou het gevoel moeten hebben dat het vervelend is, simpelweg omdat ze goederen willen retourneren.
Fysieke verplaatsing van goederen
Er is een grote verscheidenheid aan methoden waarmee een e-commercebedrijf de goederen van de klant kan ontvangen. De klant kan worden gevraagd de goederen in te dienen of af te leveren op aangewezen locaties. Sommige verkopers organiseren zich voor een ophaling van de goederen vanaf de locatie van de klant.
warehousing
De fysieke goederen die worden verzameld, moeten worden getagd, gevolgd en opgeslagen. Dit is het doel van het opslagproces. Een magazijn is meestal een grote opslagruimte aan de rand van grote steden.
Naast opslagruimte beschikken grote magazijnen over veel apparaten en geautomatiseerde processen om de opgeslagen goederen te taggen en te volgen.
Triage
Triage betekent sorteren van goederen op basis van hun toestand of kwaliteit. Sommige goederen moeten worden gerepareerd en teruggestuurd. Anderen moeten worden verkocht als gebruikte / defecte goederen.
Weer anderen moeten als schroot worden verkocht. Om deze beslissing te nemen, omvat omgekeerde logistiek de belangrijke stap van triage.
Reparatie
Reparaties zijn een belangrijk proces in de supply chain voor omgekeerde logistiek - hetzij voor het terugkeren naar de gerepareerde goederen naar de klant of voor het doorverkopen van de geretourneerde goederen. Door kosteneffectieve reparaties kan het reverse logistics center daadwerkelijk een winstcentrum worden. Het bedrijfsmodel van verschillende reverse logistics-aanbieders van derden is afhankelijk van de verkoop van gerenoveerde producten tegen hoge markups. Sommigen gaan zelfs zo ver om daadwerkelijk garanties te geven voor de gereviseerde goederen.
Ondersteuning na verkoop
Stel dat de geretourneerde goederen worden opgeknapt en verkocht aan een nieuwe klant. Nu is de aanbieder van de omgekeerde logistiek de nieuwe verkoper geworden. Alle aspecten van de service na de verkoop, zoals: onderhoud van het product en ondersteunen van een jaarlijks onderhoudscontract (AMC) zijn vereist, zelfs in het geval van goederen die tweedehands worden verkocht.
Gebruik maken van een Reverse Logistics Provider van derden
Net zoals de logistiek van een handelaar in elektronische handel kan worden uitbesteed aan een externe logistieke dienstverlener, zijn er ook gespecialiseerde externe leveranciers van reverse logistics. Dit zijn organisaties die zijn gespecialiseerd in het ontvangen van goederen van klanten, deze opknappen en verkopen tegen scherpe kortingen.
E-commerce Insights
- Interessant is dat de markups die logistieke providers omkeren, vaak hoger zijn dan de oorspronkelijke markup van de handelaar in de elektronische handel. Dit is niet echt de anomalie die het lijkt, omdat de handelaars in de e-commerce konden worden opgezadeld met geretourneerde goederen. Zodra deze goederen zich opstapelen, kan de handelaar in de elektronische handel zijn normale bedrijf niet voortzetten vanwege de bedragen die in deze goederen zijn geblokkeerd.
- Omgekeerde logistiek is vaak meer tijdsgevoelig dan het in de eerste plaats naar de klant brengen van de goederen. Dit komt door het risico van veroudering of bruikbaarheid van de geretourneerde goederen. Dit is een van de vele factoren die e-commerceproviders motiveren om hun omgekeerde logistieke opzet uit te besteden.
- Een aanzienlijk deel van de reverse logistics houdt in dat de door klanten verzamelde goederen worden weggegooid. Afval is altijd een twistpunt geweest met steeds veranderende wetgeving. Dientengevolge is een gespecialiseerde aanbieder van omgekeerde logistiek gewoonlijk in een betere positie om een product af te zetten op een manier die in overeenstemming is met regelgeving.