Ordervervulling kan een e-commercebedrijf maken of verhandelen
Daarin ligt het existentiële dilemma voor e-commerce.
Om te beginnen verwachten mensen betere prijzen, zo niet "deals" bij online aankopen. Dat scheert de winsten van veel e-commerce bedrijven naar enkele cijfers. Dus hoe zouden ze zich een uitstekende en persoonlijke klantenservice kunnen veroorloven? Juist dit probleem heeft ertoe geleid dat veel e-commerceoutfits onhaalbaar zijn geworden.
Akin voor fysieke detailhandel, e-commerce werkt aan het maximaliseren van bezoekers naar hun winkel. Maar in tegenstelling tot fysieke detailhandel, kan een handelaar in elektronische handel niet zomaar de koopwaar aan de klant overhandigen. De goederen moeten worden verpakt en verzonden, vaak over nationale en nationale grenzen heen.
Alsof dat nog niet genoeg is, kunnen problemen met geretourneerde goederen of omgekeerde logistiek in het algemeen bijzonder irritant zijn voor e-commercebedrijven, omdat ze geen fysieke locatie hebben waar goederen kunnen worden geretourneerd.
Twee cruciale trends om beter te begrijpen met betrekking tot de naleving van e-commerce:
Logistiek van derden : online bedrijven worden gevoed door efficiëntie.
Aangezien steeds betere technologie en apparaten beter werken, moeten zelfs bedrijfsprocessen verbeteren. Dit vereist specialisatie als een manier van leven, wat een dwingende reden is om e-commerce logistiek uit te besteden.
Externe logistieke dienstverleners zijn nu over de grenzen heen beschikbaar. Ze kunnen niet alleen met een hoge nauwkeurigheid leveren, maar ook de kosten zodanig beheren dat interne logistiek onlogisch wordt.
Nog een andere driver voor outsourcing van logistiek is het feit dat de meeste e-commercebedrijven niet de schaal hebben waarop ze de enorme kosten van de allernieuwste ERP-software (Enterprise Resource Planning) die nodig is om concurrerend te blijven, kunnen betalen. En aangezien computing steeds mobieler wordt, zal de investering in de nieuwste technologie alleen maar toenemen. Dit is een overtuigend argument voor grootschalige, multilokale, gespecialiseerde externe logistieke dienstverleners.
Reverse Logistics : veel e-commercebedrijven geven er de voorkeur aan de behoefte aan reverse logistics te willen wegnemen. Alsof de spanning van het creëren en voldoen aan de vraag niet voldoende was, moeten e-commerceprofessionals middelen vinden om te gaan met goederen die in omgekeerde richting bewegen - van klant tot bedrijf.
Er zijn veel factoren voor omgekeerde logistiek, zoals geretourneerde, niet-geleverde en beschadigde goederen. Maar niet alle reverse logistics wordt aangedreven door fouten of ongelukken. Bijvoorbeeld, in geval van ruilaanbiedingen, e-commerce bedrijven daadwerkelijk brandstof voor de noodzaak van omgekeerde logistiek.
Het bedrijfsmodel van een eenheid voor reverse logistics wijkt echter behoorlijk af van dat van de eenheid Logistiek en fulfilment. Lees het artikel What is Reverse Logistics voor meer informatie over hoe een omgekeerde logistieke eenheid presteert .
Effectieve e-commerce vervulling
Om effectief te zijn, moet een e-commercebedrijf aandacht besteden aan al deze:
- Snelheid: de goederen moeten er niet alleen komen. Ze moeten er op tijd zijn, elke keer weer.
- Nauwkeurigheid: de goederen moeten er komen, maar niet zomaar goederen. De exacte goederen die besteld zijn, moeten daar zijn.
- Schaalbaarheid: Natuurlijk kun je de goederen daar nu krijgen, maar naarmate je groeit, zal je vermogen om te vervullen met je meegroeien?
- Overspanning: het vakantieseizoen en andere gelegenheden veroorzaken schommelingen in het winkelverkeer. U hebt waarschijnlijk ervoor gezorgd dat uw website bestand is tegen de golfstoring, maar voldoet uw uitvoering wel? Of wordt het kerstcadeau na de kerst afgeleverd?