Hoe scoort uw e-commerce website op klantbetrokkenheid?

Topnotch-ideeën voor klantbetrokkenheid op uw e-commerce website

Het is bekend onder vele namen en heeft verschillende varianten. Sommigen noemen het graag conversatiemarketing, anderen hebben er wat exclusiever voorwaarden voor. Maar in het hart draait alles om klantbetrokkenheid, omdat een betrokken klant een tevreden klant is. En een gelukkige klant is iemand die loyaliteit omzet en ontwikkelt.

Betrokkenheid is een term die ik vaak heb gehoord in het kader van het buitenlands beleid. Dus is je klant als een buitenaards wezen?

Hoewel er misschien parallellen zijn die je zou kunnen tekenen, laten we dan een goede basisvraag stellen:

Wat is klantbetrokkenheid?

Klantbetrokkenheid is een activiteit of een reeks activiteiten die ervoor zorgen dat de klant interactie heeft met een merk.

Ik heb bewust een beperkte bovenstaande definitie gemaakt om het belangrijkste aspect van klantbetrokkenheid te benadrukken.

Methoden om de betrokkenheid van klanten bij e-commerce websites te vergroten

• Sociale e-commerce

  Het opnemen van elementen van populaire sociale media-bestemmingen op uw website kan de klantbetrokkenheid op uw website omhoog schieten. Bij sociale media draait alles om verbinden en delen. Neem elementen van dit consumentengedrag op en neem het op in uw e-commerce website.

• Stel een blog in

  Op een e-commerce website die anders vol staat met productbeschrijvingen en afbeeldingen die zijn ontworpen om moeilijk te verkopen, kan een blog een verfrissende toevoeging zijn. Natuurlijk, een e-commerce blog is geen elixer voor e-commerce succes . Een verwaarloosde blog, of een blog die klinkt als een verkoopkopie, zal een negatieve invloed hebben op de betrokkenheid van klanten.

• Schakel klanten in om een ​​bijdrage te leveren

  Een ondubbelzinnig leren van sociale media is dat klanten een stem hebben en dat ze gehoord willen worden. De klantbijdrage op uw website kan van vele verschillende vormen zijn:
  • opmerkingen op de blog
  • product beoordelingen
  • ratings
  onder andere ... Het faciliteren van het plaatsen van bijdragen aan de persoonlijke sociale accounts van de klant verhoogt de mate van betrokkenheid.

• personalisatie

  Uw klanten toestaan ​​om AnEcommerceWebsite.com te bezoeken en het naar MyEcommerceWebsite.com om te zetten, is waar het bij customer empowerment om draait. Dergelijke personalisatie vindt plaats in twee modi:

  1. Door de klant geïnitieerde personalisatie

     In dit soort heeft de klant toegang tot een soort voorkeurenpagina en kiest hij instellingen die bepalen hoe de e-commercesite aan die klant wordt weergegeven. Het aantal klanten dat moeite zou doen om de standaardinstellingen op uw website aanzienlijk aan te passen, zal vrij laag zijn. Dit kunnen echter uw beste klanten zijn, omdat zij de moeite namen om tijd te investeren in het aanpassen van uw website aan hun voorkeuren.

  2. Geautomatiseerde personalisatie

     Op basis van clickstream, aankoopgeschiedenis of gedrag van de klant, kunt u de manier waarop uw website wordt weergegeven en interactie met die specifieke klant wijzigen. Als u de klant goed leest, kunnen geautomatiseerde personalisatietechnieken behoorlijk krachtig zijn. Als je ooit Amazon.com hebt bezocht, zou je hun "Meer voorwerpen om te overwegen" en "Gerelateerde items die je hebt bekeken" -gadgets opgemerkt hebben die producten suggereren op basis van je recente navigatie. Dit is een voorbeeld van geautomatiseerde personalisatie. Dergelijke widgets geven klanten de indruk dat je hard werkt om ze te helpen. En de meeste klanten stellen dat op prijs.

• Bied klanten meerdere communicatiekanalen aan

  Als u ze effectief kunt beheren, vergroten meerdere communicatiekanalen de betrokkenheid en tevredenheid van klanten. Sommige van deze kanalen kunnen zijn:
  • e-mail
  • live chat
  • blog
  • Facebook pagina
  • Twitter account
  • Pinterest-account
  Ik zou deze lijst kunnen blijven uitrekken. Maar niets kan worden uitgerekt zonder het te verzwakken. Concentreer u op het "Als" waarmee ik deze alinea heb geopend. Geen specifiek communicatiekanaal hebben is beter dan een kanaal dat kapot is.

• Bied softwareprogramma's die klanten in staat stellen

  We leven in een tijdperk van smartphones dat kan worden aangepast om een ​​breed scala aan functies uit te voeren door relevante apps te installeren. In dezelfde geest kunt u, als u functionaliteit kunt bieden die verder gaat dan alleen de basiszoekfunctie en navigatie, klanten echt in staat stellen geïnformeerde en gemakkelijke aankoopbeslissingen te nemen.
  
  Voorbeelden van dergelijke softwareprogramma's kunnen zijn:
  • rekenmachines
  • converters
  • wenslijsten
  • herinneringen
  • triggers
  onder andere...

Laatste woorden

We bestaan ​​in een tijdperk waarin we hard moeten rennen om op dezelfde plek te blijven. De e-commerce race is begonnen als een loopband. Een uitstekende illustratie hiervan is de verwachting van klantbetrokkenheid. Wat ooit een leuke toevoeging aan een e-commerce website was, is een vereiste geworden.