We verwijzen natuurlijk naar sociale media. Via deze ongelooflijke tool kunt u nu een link naar uw demografie leggen die direct, persoonlijk en praktisch is. Klanten verwachten nu ook een sociale ervaring en online klantenondersteuning van e-commercewebsites die ze betuttelen. Die winkels die geen positieve sociale ervaring bieden, lopen het risico klanten te verliezen aan iemand die aan hun wensen zal voldoen. Dat is waarom je je sociale media-strategie voor e-commerce goed moet krijgen.
Sociale marketing versus sociaal winkelen
Als ik met eigenaren van e-commercesites praat, is het verbazingwekkend hoe vaak ze verwarren tussen sociale marketing en sociaal winkelen. Hoewel beide zouden moeten worden gebruikt door de slimme e-commerce professional , zijn ze niet hetzelfde.
Sociale marketing is het gebruik van sociale-mediaplatforms en om uw bedrijf te promoten. Meestal gebeurt dit door directe betrokkenheid bij consumenten - wedstrijden houden, statusberichten bijwerken, feedback vragen en dergelijke.
Het kan ook worden gedaan door inhoud te creëren die is gericht op delen, zoals virale YouTube-videocampagnes of Pinterest -borden.
Social shopping gaat over het beschikbaar maken van de winkelervaring op socialemediasites en hopelijk klanten aan te moedigen hun aankopen te delen. U kunt bijvoorbeeld een winkelwagentje instellen op Facebook, zodat klanten rechtstreeks op de pagina 'Vind ik leuk' kunnen kopen.
Voordelen van Social Marketing
Sociale marketing biedt nog meer mogelijkheden voor e-commerce marketing . Het uitgangspunt is eenvoudig. Als uw klanten op Facebook samenkomen en luisteren, is het logisch om met hen op Facebook te praten.
Het zou arrogant zijn om de klant te vertellen dat u alleen met hen zult communiceren als zij u op uw website bezoeken. Online is het de onderneming die de klant moet zijn, en niet andersom.
Sociale marketing stelt de e-commerce-verkoper in staat de klant te benaderen wanneer hij of zij in de stemming is om zich te engageren, in een omgeving die de klant heeft gekozen.
Voordelen van Social Shopping
Hoewel het doel anders is, zie ik social shopping als een verlengstuk van sociale marketing. Terwijl social marketing de klant op sociale platforms wil betrekken, gaat social shopping nog een stap verder en zegt: "Waarom zou u zich engageren, waarom zou u de verkooptransactie niet volledig op het sociale platform zelf voltooien?"
Als men nadenkt over de tijd die mensen besteden aan hun sociale accounts, wordt het gemakkelijk te begrijpen waarom het zinvol is om sociale e-commercetransacties te vergemakkelijken. Hoewel er verschillende sociale platforms zijn, is Facebook het meest eenvoudig aan te passen aan e-commerce.
En we zeggen dit niet alleen omdat Facebook-oprichter Mark Zuckerberg ook graag Facebook wil positioneren als de volgende grens voor e-commerce.
Is het mogelijk dat uw e-commerce bedrijf nog niet op sociale media is?
Hoewel de meeste e-commercebedrijven een vorm van aanwezigheid op sociale media hebben, zijn er nog steeds een aantal die de kans van hun leven verliezen. Door het zo te noemen, willen we social media niet overschatten. Maar naast geweldige communicatiemiddelen worden sociale platforms ook een steeds belangrijker onderdeel van het dagelijkse leven van uw klant. Als gevolg hiervan kunt u het zich niet veroorloven om te missen.
Het is belangrijk dat u zich realiseert wat de juiste manier is om van sociale media te profiteren. Maar het is even belangrijk dat u voorkomt dat u gemeenschappelijke, en soms ernstige fouten maakt in uw sociale strategie.