Wat is bouncepercentage? Wat is een typisch bouncepercentage voor een e-commerce website?
Wat is bouncepercentage?
Een bezoeker die op een website terechtkomt en vertrekt zonder door te klikken naar andere pagina's, wordt gezegd dat deze is 'teruggestuurd'. Voor elke 100 bezoekers is het bouncepercentage het aantal dat wordt teruggestuurd. Als bijvoorbeeld 1.000 bezoekers op een bepaalde dag op een e-commercewebsite terechtkomen en 583 van hen verlaten zonder door te klikken naar een andere pagina, is het bouncepercentage 58,3%, oftewel 583/1000) x 100.
Waarom zouden E-commerce websites zich zorgen moeten maken over hun bouncepercentage?
Wikipedia is een voorbeeld van een website die zich geen zorgen hoeft te maken als deze een hoog bouncepercentage heeft. Veel internetgebruikers kunnen op een Wikipedia-pagina terechtkomen als resultaat van een specifieke zoekopdracht van een zoekmachine. De pagina waarop ze terechtkomen heeft mogelijk alle informatie die ze zochten, dus ze lezen de pagina en verlaten Wikipedia. Maar dat is niet hoe dingen werken voor een e-commerce website.
Als een bezoeker op een productpagina op een e-commercewebsite terechtkomt, zou het ideale resultaat zijn dat de bezoeker op de knop 'Kopen' klikt en verdergaat met het aankoopproces.
Een ander geweldig resultaat zou zijn als de klant werd aangetrokken om extra pagina's te bezoeken en meer producten aan zijn of haar winkelwagentje toe te voegen. Geen van deze gunstige resultaten zal optreden als bezoekers niet via een website klikken. Dat is de reden waarom een "hoog" bouncepercentage slecht is voor e-commercewebsites.
Wat is een goed bouncepercentage voor e-commerce websites?
Er is geen algemeen "goed" bouncepercentage.
Sommige e-commerce websites hebben een bouncepercentage van 25%, terwijl anderen tot 66% kunnen gaan, dat wil zeggen dat twee van de drie bezoekers die op de website belanden zonder betekenisvol contact maken. Als het bouncepercentage van een e-commerce website hoger is dan 66%, is het zeker de moeite waard om in te gaan op waarom het bouncepercentage zo hoog is. Zijn bijvoorbeeld e-mails of andere marketingdoelen voor potentiële klanten iets anders belovend dan wat wordt gezien of wordt geleverd bij het doorklikken? Is de website visueel of moeilijk om te navigeren niet welkom? Aangezien er aanpassingen worden gedaan om deze problemen aan te pakken, zal het belangrijk zijn om te controleren of de wijzigingen van invloed zijn op het bouncepercentage. Dus in plaats van te focussen op het bouncepercentage in relatie tot een willekeurig ideaal, kan het meer leerzaam zijn om te focussen op het verbeteren van het bouncepercentage in vergelijking met de historische bouncepercentages van de website.
Wat zijn enkele oorzaken van een hoog weigeringspercentage?
Er zijn veel mogelijke boosdoeners achter een hoog weigeringspercentage. Het uitvoeren van verschillende tests en experimenten kan enkele problemen aan het licht brengen. Hieronder staan enkele van de veel voorkomende redenen voor een hoog weigeringspercentage:
- Een bezoeker kwam per ongeluk op de website terecht
- De website biedt enkele relevante pagina's
- Bezoekers kunnen de sitenavigatie niet vinden of begrijpen
- De look en feel van de website maakt bezoekers weg
- De inhoud van de website - afbeeldingen, tekst, video - is onaantrekkelijk voor de klant
- De eerste pagina duurt te lang om te laden
- Pop-ups of andere opdringerige advertenties bemoeilijken de klantervaring
- De website wordt niet goed weergegeven op het apparaat dat wordt gebruikt om toegang te krijgen
- Er is geen oproep tot actie
Voor een diepere analyse, lees ook een artikel specifiek over de oorzaken van een hoog bouncepercentage.
Hoe bouncepercentages te verlagen
Ongeacht wat het bouncepercentage van een e-commerce website is, moet het doel het consistent verlagen. Het tegengaan van de items op de bovenstaande lijst zou een goed begin zijn in dit proces. Het idee om het bouncepercentage te verlagen, is perfect afgestemd op het idee om klanten te geven wat ze willen, een basisprincipe van de detailhandel in elk kanaal.
Als klanten van mening zijn dat aan hun behoeften zal worden voldaan op een e-commerce website, blijven ze waarschijnlijk op de site en blijven ze winkelen. Meer informatie over het verlagen van bouncepercentages.
Het is niet nodig om geobsedeerd te raken door een kunstmatige standaard voor het bouncepercentage, maar als u in de loop van de tijd probeert het te verlagen, moet u goede resultaten behalen. Een lager bouncepercentage zal leiden tot een hogere verkoop van het hardverdiende verkeer op een e-commerce website.