Verleidelijke e-commerce bezoekers om online te winkelen
1) De retailer heeft een product of producten die ze wil verkopen.
Iedereen in de e-commerce of het idee om in contact te komen met e-commerce, heeft dit uitgevonden.
Wil je een nieuwe auto? Verse spinazie? Een vervangend onderdeel voor uw oude schrijfmachine? Je vindt het op het internet. Maar een product, hoe superieur of goed geprijsd ook, is geen succesvolle e-commercesite.
2) De retailer heeft een plek nodig om zijn product te presenteren. Traditioneel is dit een soort gebouw.
Online is het een e-commerce website. Maar denk eens aan de traditionele winkel. Er zijn producten in het venster om de klant binnenin te lokken. Er zijn gangpaden die leiden naar planken met meer producten, allemaal overzichtelijk gerangschikt voor de klant.
Navigatie is van cruciaal belang voor het ontwerp van e-commerce websites; bezoekers van uw online winkel hebben dezelfde zichtbare, gemakkelijk te volgen paden nodig. Ze moeten uw producten kunnen bekijken en gemakkelijk met andere producten kunnen vergelijken.
En bezoekers van uw online winkel moeten eenvoudig toegang hebben tot uw producten. Ze kunnen ze niet zomaar van de plank halen en naar de kassa brengen zoals ze in de stenenwinkel zouden doen.
De achterkant van uw e-commercesite is net zo belangrijk als uw frontend op het gebied van het ontwerpen van e-commerce websites. U moet de levering en distributie van uw product regelen voordat uw e-commercesite "live" gaat. U moet uw belofte aan de klant waar kunnen maken.
Te veel e-commerce-ondernemingen storten in omdat de betrokkenen niet de moeite namen om de levering en distributie van hun product van tevoren veilig te stellen.
Wat gebeurt er wanneer mensen die online winkelen het product dat ze hebben besteld niet binnen een redelijke tijd krijgen of het helemaal niet krijgen? Ze worden boos en de kansen zijn goed, het maakt niet uit hoe leuk je je excuses aanbiedt, ze zullen nooit meer iets van je kopen. En zij zullen al hun vrienden vertellen hoe ongelukkig ze zijn met uw crummy klantenservice !
3) Houd uw winkel in de bovenste werkorder
De winkelier kiest een gebouw voor zijn winkel dat in goede staat van onderhoud verkeert en beschikt over alle faciliteiten zoals elektriciteit en warmte die nodig zijn om zijn klanten comfortabel te maken. Als het gebouw niet in goede staat van onderhoud is, lost hij de problemen op.
Te veel e-commerceondernemers doen niet de moeite om dit te doen. Ze gooien websites over die grote secties in aanbouw hebben of waarvan de sites worden gehost door providers die zorgen voor een onregelmatige of trage service. Als een potentiële klant probeert toegang te krijgen tot uw website en deze offline is, wat doet zij dan? Ze klikt door naar een andere website waar ze de producten kan bekijken waarin ze geïnteresseerd is. Zal ze terugkomen? Waarschijnlijk niet.
U moet een consistente, 24/7 hosting hebben als u een succesvolle e-commerce website wilt exploiteren. Je moet een volledig functionele, complete winkel presenteren om bezoekers online te laten winkelen.
Geen 'Under Construction' of 'Coming Soon' banners.
Usability is een ander belangrijk onderdeel van website- ontwerp. Als potentiële klanten bijvoorbeeld niet gemakkelijk op uw site kunnen navigeren, nemen ze niet de moeite. Besteed speciale aandacht aan het gemak van het koopproces. Uw concurrentie is altijd slechts een klik verwijderd.
En u moet uw website regelmatig en vaak onderhouden. Een e-commercesite die bezaaid is met dode links doodt online winkelen. Een e-commerce website die nooit nieuwe inhoud biedt zal bezoekers verleiden. Als u het zich niet kunt veroorloven om uw site te onderhouden, kunt u het zich niet veroorloven er een te hebben.
Maar zelfs als u een uitstekend websiteontwerp hebt, kunnen sitebezoekers nog steeds niet van u winkelen. We zullen nu bespreken hoe u bezoekers in uw online winkel voldoende vertrouwen kunt geven om shoppers te worden.
Het hebben van een professioneel ogende, volledig functionele e-commerce website is een manier om geloofwaardigheid te creëren bij potentiële online shoppers.
Net als in de fysieke winkel moet u het vertrouwen van uw klanten winnen voordat ze online gaan winkelen. U moet de bezoekers van uw site kennis laten maken met u en uw bedrijf, evenals informatie over uw producten voordat ze online gaan winkelen. Hoe bouwt een fysieke winkelketen geloofwaardigheid op bij hun klanten en hoe kunnen we dat doen op het 'Net?
4) De 'traditionele' retailer maakt haar winkel zo aantrekkelijk mogelijk en toont het product optimaal.
Mensen die online winkelen, moeten het product zien voordat ze het ook kopen; het opnemen van een online catalogus in het ontwerp van uw e-commerce website kan echt bijdragen aan het opbouwen van geloofwaardigheid. Maar maak niet de fout om veel foto's op te veel pagina's te laden, wat resulteert in pagina's die te langzaam laden en niet genoeg informatie bieden. Een goede online catalogus zal veel webpagina's gebruiken; het zal worden georganiseerd in categorieën, doorzoekbaar, gebruik miniaturen om snellere laadtijden te geven en gedetailleerde informatie over elk product. Een uitstekende catalogus biedt ook voorraadinformatie en maakt het de online shopper gemakkelijk om het product te kopen.
5) De winkelier (of leden van haar personeel) is fysiek aanwezig in de winkel om de klanten die in de winkel komen te verwelkomen, te communiceren en te bedienen.
Te veel e-commerce websites zijn anoniem en bieden zeer beperkte contactmogelijkheden voor mensen die denken aan online winkelen, een echte klap voor hun geloofwaardigheid. Als ik denk aan het kopen van je product, wil ik weten wie je bent.
Succesvolle e-commercesites bieden echte namen als contacten, geen pseudoniemen zoals 'webmaster' of erger, namen die op wachtwoorden lijken, zoals 'King1724'. Ze geven informatie over hun personeel en hun bedrijf waar de online shopper gemakkelijk toegang toe heeft. Bouw geloofwaardigheid door een foto van uzelf en / of uw personeel op uw site te plaatsen. Klanten moeten het gevoel hebben dat ze u kennen, of op zijn minst dat ze iets over u weten voordat ze online gaan winkelen.
Succesvolle e-commerce websites bieden ook informatie over klantenservice en contactinformatie die duidelijk en toegankelijk is. Als u 50 pagina's moet doorlopen om een e-mailadres te vinden dat in een klein lettertype onderaan de pagina wordt afgedrukt, krijgt uw potentiële klant misselijke gevoelens en geen goed gevoel. De meesten zullen niet eens de moeite nemen om te zoeken. Ze gaan er gewoon vanuit dat je niet het soort persoon bent met wie ze zaken willen doen.
Bouw geloofwaardigheid bij potentiële klanten door uw klantenservice-informatie een prominente eigenschap van uw site te maken. Plaats een link 'Over ons' en een 'Contact' of 'Klantenservice' in het navigatiemenu van uw e-commerce website en zorg ervoor dat deze op elke pagina staat.
En schrijf die pagina's op - als iemand stoort om te klikken op 'Klantenservice' en alles wat ze zien een enkel e-mailadres is, zal uw geloofwaardigheid sterk dalen. Klanten moeten een volledig ontwikkeld klantenservicebeleid zien om zich op hun gemak te voelen bij online winkelen. Veel online winkels gebruiken veelgestelde vragen die antwoorden bieden op veelgestelde vragen, zoals hoe u bestelt, verzendkosten en teruggavebeleid.
Hoe klein uw e-commerce website ook is, u kunt nu in realtime klantenservice verlenen. Zendesk en LiveHelper zijn bijvoorbeeld beide internetgebaseerde klantenservicetoepassingen waarmee uw bezoekers aan uw e-commercewebsite meteen on-demand hulp krijgen. Nu is er een manier om e-commerce bezoekers te verleiden!
Ten slotte, als u bezoekers naar uw winkel online wilt laten winkelen, moet u het gemakkelijk en veilig maken om online hun aankopen te betalen. Lees verder over e-commerce betalingsverwerking.
Online shoppers willen dezelfde dingen van uw e-commerce website die zij van fysieke retailers eisen. Je moet ze een veilig en comfortabel gevoel geven voordat ze online gaan winkelen.
Online betalingssystemen en creditcardverwerking zijn hiervan een goed voorbeeld. Vergelijk wat er online gebeurt met betalen voor een aankoop bij een offline verkoper.
6) De traditionele retailer zorgt ervoor dat klanten zich veilig voelen in zijn winkel.
U moet hetzelfde doen om mensen online te laten winkelen. Sitebeveiliging is een eerste zorg van potentiële online kopers. Je moet hier vooral hard aan werken omdat je te maken hebt met zowel de realiteit als de perceptie van online creditcardverwerking. De realiteit is dat het op een beveiligde site verzenden van persoonlijke gegevens zoals creditcardnummers minder gevaarlijk is dan het gebruik van een creditcard in een 'echte' winkeldag, waarbij iemand over de schouder van iemand anders kan kijken om het nummer te stelen of de credit card-slip achteraf uit de prullenbak.
Tijdens een interview met Melody Vargas zei Eric Olafson, CEO van Tomax: "er is meer risico bij het overhandigen van uw creditcard aan een vreemdeling die uw diner serveert dan bij online winkelen." Maar de perceptie van creditcardverwerking is dat het verzenden van persoonlijke informatie zoals creditcardnummers via het web veel gevaarlijker is en dat hackers overal op de loer liggen.
U moet SSL (Secure Socket Layering) op uw online betaalpagina's hebben staan, zodat u de mogelijkheid hebt om gecodeerde transacties af te handelen. U moet uw potentiële online shopper zichtbaar laten zien dat uw site veilig is en dat uw online betalingssystemen, zoals creditcardverwerking, veilig zijn om te gebruiken.
7) De traditionele retailer maakt het gemakkelijk voor klanten om producten te kopen.
Zij of een van haar medewerkers is er om uw geld te nemen, of het nu contanten, cheques, creditcards of bankpassen zijn.
Te veel e-commerce websites maken online winkelen moeilijk. Mijn persoonlijke pet peeve is websites die alleen een bestelformulier aanbieden dat de klant moet uitprinten, invullen en inzenden. Waarom zou ik dat doen als ik gewoon naar een fysieke winkel kan gaan en iemand kan overleveren? mijn contant, creditcard of bankpas? Als u een online winkel heeft, moet u online betalingen aanbieden, zoals creditcardverwerking.
Om online betalingen te accepteren, kunt u een online betalingssysteem gebruiken, zoals PayPal, of een verkopersaccount instellen voor het verwerken van creditcards. Met online betalingssystemen zoals Beanstream (een Canadees bedrijf) kunt u verkopersaccounts en online betalingsverwerking instellen voor zowel debet- als creditcards. U vindt meer informatie over online betalingssystemen in het gedeelte Betalingsverwerking van deze website.
Veel aanbieders van e-commerceoplossingen omvatten creditcardverwerking met hun e-commerce pakketten.
8) De traditionele retailer sluit de verkoop af met een "bedankt, kom alsjeblieft weer".
U moet dit ook op uw e-commerce website doen. Of het nu gaat om een eenvoudig scherm dat verschijnt na de transactie, bedank uw klant, een follow-up bedankmail of een bedankkaart waarmee u de voltooide bestelling (of alle drie!) Verzendt, u moet uw e- commerce klant weet dat je haar bedrijf waardeert.
Lege schermen, schermen die automatisch terugkeren naar de startpagina, of schermen die de bestelbon na de transactie net herhalen, doen niets om mensen online warme, donzige gevoelens te geven die kunnen leiden tot toekomstige verkopen.
Online winkelen aanmoedigen
Het hebben van een kwaliteitsproduct is slechts een deel van de puzzel in de e-commerce website. Een andere is om potentiële klanten naar uw e-commercesite te laten gaan.
Maar zelfs nadat u die stukken hebt geplaatst, moet u hen verleiden om hun online aankopen op uw site te doen door ze net zo goed of beter te behandelen dan dat ze in een fysieke winkel worden behandeld. Na de acht regels van succesvolle e-commerce websites, heb ik in dit artikel geschetst dat potentiële online shoppers kunnen overtuigen om de klik te maken die ertoe doet.