Het lezen van Tony Hsieh-citaten over gepassioneerde klantenservicepraktijken is hetzelfde als het lezen van een Bijbel met klantenservice omdat Hsieh in veel opzichten het boek schreef over het veranderen van klantervicefilosofieën in duurzame klantenservicepraktijken. Just in zijn jaren '30, Tony Hsieh is al erkend als een gepassioneerde klantenservice expert en legendarische retailleider in zijn rol als CEO van de internet shopping website, Zappos.com.
Hsieh wordt gecrediteerd met het opbouwen van een voorbeeldige werknemerscultuur die consistent uitzonderlijke service-ervaringen levert aan een fanatiek loyale klantenbasis. En terwijl elke leider in de Amerikaanse detailhandel het belang van goede klantenservice begrijpt, is Hsieh een van de weinige oprichters van retailbedrijven met een niet-aflatende toewijding en een unieke focus op klantenservice.
Het verschil in klantenservice van Zappos ontstaat wanneer Hsieh en zijn personeelsteam de klantenservicefilosofie de hele dag, zonder uitzondering elke dag, in de beste praktijken van klantenservice zetten om het uitzonderlijke te creëren. Als u offertes over klantenservice van Tony Hsieh wilt lezen, leest u bedrieglijk eenvoudig geavanceerde ideeën over gepassioneerde klantenservice die de klantervaring van elk bedrijf met direct klantcontact kan verbeteren.
Lees hieronder enkele van de best haalbare citaten van internet business leader en customer service-expert Tony Hsieh.
Klik vervolgens op de links onderaan de pagina om geïnspireerd te raken door andere succesvolle leiders en oprichters van de detailhandel over een breed scala aan leiderschapsonderwerpen.
Citaten van Tony Hsieh over Gepassioneerde klantenservice Filosofieën en praktijk
- "We hebben ons afgevraagd wat we wilden dat dit bedrijf moest zijn. We wilden niet gewoon schoenen verkopen. Ik was niet eens in schoenen geïnteresseerd, maar ik had een passie voor klantenservice. "
- "Bij Zappos.com hebben we lang geleden besloten dat we niet wilden dat ons merk alleen maar over schoenen, kleding of zelfs online-winkels ging. We besloten dat we ons merk wilden laten groeien om de beste klant te zijn service en de allerbeste klantervaring. "
- "Onze klanten bellen en e-mailen ons om te zeggen dat het zo is wanneer een Zappos-box binnenkomt en zo bekijken we dit bedrijf."
- "Wij geloven dat klantenservice niet alleen een afdeling moet zijn, maar het hele bedrijf."
- "Bedrijven vergeten vaak de cultuur en uiteindelijk lijden ze eronder omdat je geen goede service kunt bieden aan ongelukkige werknemers."
- "Bij Zappos is onze overtuiging dat als je de juiste cultuur krijgt, de meeste andere dingen - zoals geweldige klantenservice, of het bouwen van een geweldig merk voor de lange termijn, of gepassioneerde werknemers en klanten - vanzelf zullen gebeuren."
- "Elke medewerker kan invloed hebben op het merk van uw bedrijf, niet alleen op de eerstelijnsmedewerkers die worden betaald om met uw klanten te praten."
- "Wanneer mensen ons callcenter bellen, hebben onze vertegenwoordigers geen scripts en proberen ze niet up-sell te doen. Ze worden gewoon beoordeeld op de vraag of ze de klant voorstaan en leveren echt een soort persoonlijke service en emotionele band met onze klanten. "
- "We nemen het grootste deel van het geld dat we aan betaalde advertenties hadden kunnen besteden, maar brachten het terug in de klantervaring, waarna we de klanten onze marketing konden laten zijn."
- "Historisch gezien is onze grootste groeiaanjager van terugkerende klanten en van mond tot mond."
- "Hopelijk zullen mensen over tien jaar nog niet eens beseffen dat we schoenen begonnen te verkopen, ze zullen alleen aan Zappos denken als een plek om de beste klantenservice te krijgen."