Gemotiveerde klanten, investeerders en werknemers hebben directe toegang tot CEO's
E-mailcontactinformatie voor CEO Fred Smith
- FWSmith@fedex.com
Faxnummer voor Fred Smith
- 901-818-7570
Fysiek adres om e-mail rechtstreeks naar Fred Smith te verzenden
- FedEx Corporation, 942 South Shady Grove Road, Memphis, TN 38120
Neem contact op met de uitvoerend assistent van Fred Smith
- Carmine Echols: telefoon 901-369-3600 of e-mail executiveservices@fedex.com
Gebruik sociale media
FedEx heeft zijn hoge achting voor sociale media getoond, dus het plaatsen van een bericht voor Fred op de Twitter- of Facebook-accounts van FedEx wordt waarschijnlijk opgemerkt en doorgegeven.
Waarom is deze informatie geen diep, duister geheim?
Het is gemakkelijk te begrijpen waarom consumenten contactinformatie voor zakelijke CEO's willen hebben. Het is niet zo eenvoudig om erachter te komen waarom CEO's zouden willen dat consumenten die contactgegevens hadden.
In de tijd van de gemachtigde consument is onbeperkte toegang niet alleen een klantverwachting. Het is vaak een eis. Consumenten willen wat ze willen wanneer ze het willen, en ze hebben tegenwoordig een ongeëvenaarde toegang om hun ongecensureerde grieven uit te zenden in een onbeperkt aantal openbare forums wanneer ze er niet in slagen om hun zin te krijgen.
Niet goed, helemaal niet goed. Elke openbaar gemaakte boodschap is slechts een tweet, deel of repost weg van een viral verschijnsel of een public relations-nachtmerrie.
Het is aan het voordeel van elk bedrijf om mensen aan te moedigen om rechtstreeks en privé met een bedrijfsvertegenwoordiger te communiceren in plaats van het naar sociale media te brengen. Het bieden van gemakkelijke toegang tot de CEO is veel handzamer dan onbeheersbare toegang tot de massa.
FedEx is een voorbeeld
De contactgegevens van Fred Smith, CEO van FedEx, zijn oorspronkelijk verstrekt in combinatie met de bespreking van een echt falenverhaal over de klantenservice.
Een contactpersoon op directieniveau was een belangrijk onderdeel van het herstel van de service en de definitieve oplossing na het fiasco van de klantenservice van FedEx. En dat is de meest voorkomende reden waarom de gemiddelde consument, belegger of werknemer contactinformatie zou willen voor Fred Smith of een CEO van een retailbedrijf - om geschillen op te lossen, een verkeerd waargenomen te corrigeren of te klagen over een ontevreden ervaring.
De meest voorkomende reden voor een consument om de tijd te nemen en moeite te doen om met een bedrijfs-CEO te communiceren, is dat elke communicatie die de CEO of de persoonlijke assistent van de CEO bereikt over het algemeen opgemerkt zal worden. Het zal een antwoord krijgen en hopelijk mensen in sleutelposities brengen om actie te ondernemen. Zelfs de drukste en belangrijkste CEO's van de grootste detailhandelsbedrijven nemen de neiging aan te nemen dat elke communicatie die hun bureau, inbox of sociale media-account bereikt, belangrijk is.
CEO's weten dat consumenten zich graag belangrijk voelen en klanten over het algemeen niet op zoek zijn naar CEO's van retailbedrijven tenzij en totdat andere werknemers hen zich onbelangrijk hebben gemaakt.
Wat gebeurt er nu
Ongeacht of uw communicatie positief of negatief is, zal deze zich doorgaans langs bepaalde kanalen verplaatsen nadat deze is ontvangen. Het stopt meestal niet op het bureau van de CEO, inbox of sociale media-account.
Stakeholdercommunicatie kan zijn weg vinden naar een medewerkersnieuwsbrief als een voorbeeld van een beste of slechtste praktijk, samen met aanmoediging om die praktijk te herhalen of nooit te herhalen.
Positieve communicatie van de CEO komt vaak op de bedrijfswebsite, in personeels HR-bestanden en zelfs in bedrijfsopleidingen. Als een bericht bijzonder buitengewoon of hartverscheurend is, kan het zelfs zijn weg vinden naar een massamediale marketingcampagne met in de hoofdrol de afzender van het bericht.