De eerste droge waren- en kledingwinkel van Penney heette "De gulden regel" om een zeer belangrijke reden. Penney geloofde dat de Gouden Regel van toepassing was op alle aspecten van het leven, en hij werd gedreven door een missie om een detailhandel te bouwen met behulp van de Gouden Regel als zijn filosofische hoeksteen.
Als we de meeste citaten over bedrijfsprincipes van James Cash Penney lezen, is het duidelijk dat leiderschapskarakter net zo belangrijk voor hem was als winst. Zowel wat hij had bereikt als hoe hij het bereikte, was even belangrijk voor Penney.
In 1913 werd "The Penney Idea" opgesteld, waarin de bedrijfswaarden en -principes van Penney werden geschetst. Meer dan 100 jaar later begeleidden de "Winning Together-principes" van het bedrijf werknemers op alle niveaus, waarbij ze een op beginselen georiënteerd bedrijf bestendigden met waarden die veel verder reiken dan de basale taak om winst te maken.
Deze zakelijke offertes van James Cash Penney onthullen de oorspronkelijke waarden en principes die de oprichter hebben geleid toen hij bouwde wat een van de oudste Amerikaanse winkelketens zou worden en een van de meest waardevolle Amerikaanse detailhandelsmerken in de geschiedenis van de Amerikaanse detailhandel.
Citaten over persoonlijke waarden en bedrijfsprincipes
- "Ik zou nooit iets hebben bedacht als het niet voor tegenspoed was. Ik moest de moeilijke weg opgaan - Eer, Vertrouwen, Service en Samenwerking. '
- "Toen dit bedrijf werd opgericht, probeerde het het vertrouwen van het publiek te winnen door middel van service, want mijn overtuiging was toen, zoals het nu is, dat niets anders dan juiste dienstverlening aan het publiek resulteert in wederzijds begrip en tevredenheid tussen klant en verkoper. Het was om deze reden dat ons bedrijf gebaseerd was op het eeuwige principe van de Gouden Regel. "
- "De vriendelijke glimlach, het woord van begroeting, is zeker iets vluchtigs en schijnbaar niet wezenlijk. Je kunt ze niet meenemen. Maar ze werken voor het goede buiten je macht om hun invloed te meten. Het is de service die we niet verplicht zijn om die mensen de meeste waarde te geven. "
- "Bij het opzetten van een bedrijf onder de naam en de betekenis van de Gouden Regel, beaamde ik mezelf in mijn zakelijke relaties publiekelijk voor een principe dat een echt en intiem onderdeel was van mijn gezinsopvoeding. Ons idee was om geld te verdienen en zaken te doen door de gemeenschap te dienen met eerlijke deals en eerlijke waarde. "
- "De gouden regel vindt geen limiet van toepassing in het bedrijfsleven."
- "Eer is de moeite waard. Vertrouwen brengt vertrouwen. Service brengt tevredenheid. Samenwerking bewijst de kwaliteit van leiderschap. "
- "Het publiek is niet erg geïnteresseerd in het besparen van een beetje geld op een aankoop ten koste van de service."
- "Een hoffelijke behandeling zal van een klant een wandeladvertentie maken."
- "Winsten moeten komen door vertrouwen van het publiek, en het publiek vertrouwen wordt gegeven aan een handelaar in verhouding tot de service die hij geeft aan het publiek."
- "We vertelden winkelmanagers dat tenzij ze hun gemeenschappen wisten en tenzij ze bereid waren om sympathiek deel te nemen aan het gemeenschapsleven, ze hun winkels niet konden laten slagen."
- "Een handelaar die zaken aanpakt met het idee om het publiek goed te dienen, heeft niets te vrezen van de concurrentie."
- 'Geef me een aandelenklerk met een doel en ik geef je een man die geschiedenis gaat schrijven. Geef me een man zonder doelen en ik geef je een magazijnmedewerker. '
- "Train mannen niet in de eerste plaats om te werken. Train ze om bereidwillig en intelligent te dienen. '
- "In de detailhandel is de formule een basisliefde voor de mens, plus integriteit, plus industrie, plus de mogelijkheid om het standpunt van de andere persoon te zien."