Snelstartgids voor eBay-feedbackevaluatie

Een snelle uitkomst van wat feedbacknummers betekenen

Het feedbacksysteem van eBay is een van de centrale pijlers van het bedrijfsmodel van eBay. Omdat eBay een forum is voor het verbinden van kopers en verkopers die elkaar nog nooit hebben ontmoet en die aan de andere kant van de wereld wonen, is het voor elke partij in de transactie van cruciaal belang om de betrouwbaarheid van hun handelspartner te kunnen beoordelen.

Maar hoewel het feedbacksysteem in theorie relatief duidelijk is, hoe werkt het dan in de praktijk?

Welke nummers zijn "goede" feedbacknummers en welke nummers zijn "slechte" feedbacknummers? Naar welke dingen moet je kijken (of opletten) behalve nummers bij het evalueren van de feedback van een potentiële handelspartner?

Deze handleiding is bedoeld om feedbackevaluatie snel en eenvoudig te maken.

Feedbackpercentage evalueren

Feedbackpercentage wordt berekend als het totale percentage feedbacktransacties voor het lid die positief werden beoordeeld. Feedbackpercentage is dus een goede indicator van de betrouwbaarheid van een eBay-lid-de waarschijnlijkheid dat ze "op het niveau" zijn -dat ze eerlijke handelaren zijn die van plan zijn hun einde van de afspraak te stoppen en die daartoe in staat zijn.

Hier is een ruwe handleiding voor het evalueren van feedbackpercentages.

• 100 procent feedbackpercentage: perfect. Deze koper / verkoper heeft tot nu toe geen negatieve beoordelingen; niemand die ze hebben behandeld is ontevreden.
• 99,8 procent tot 99,9 procent Feedbackpercentage: uitstekend. Slechts 1-2 van elke 1.000 handelspartners is ontevreden over de omgang met deze persoon.

• 99,4 procent tot 99,7 procent Feedbackpercentage: zeer goed. Slechts 3-6 van elke 1.000 handelspartners is ontevreden over de omgang met deze persoon.
• 99,0 procent tot 99,3 procent Feedbackpercentage: goed. Maar liefst 1 op de 100 handelspartners is ontevreden over de omgang met deze persoon.

• 98,0 procent tot 98,9 procent Feedbackpercentage: redelijk. Maar liefst 1 op de 50 handelspartners is ontevreden over de omgang met deze persoon.
• 95,0 procent tot 97,0 procent Feedbackpercentage: enigszins slecht. Maar liefst 1 op de 20 handelspartners is ontevreden over het omgaan met deze persoon.
• 90,0 procent tot 96,0 procent Feedbackpercentage: slecht. Maar liefst 1 op de 10 handelspartners is ontevreden over de omgang met deze persoon.
• Onder 90,0 procent Feedbackpercentage: Pas op! Meer dan 1 op de 10 handelspartners is ontevreden over het omgaan met deze persoon - en ook uw kansen om ontevreden te zijn wanneer u met hen handelt, zijn redelijk goed.

In de praktijk loont het zelden om te proberen te kopen bij verkopers met een feedbackpercentage van minder dan 99,0 procent en je zou je uiterste best moeten doen om verkopers te vinden met feedbackpercentages die hoger zijn. Op dezelfde manier loont het zelden om biedingen van kopers te houden met feedbackpercentages van minder dan 90,0 procent en je zou je uiterste best moeten doen om je veilingen te bekijken en dergelijke biedingen te annuleren .

Feedbackscore evalueren

Feedbackscores worden berekend als het totaal van positieve beoordelingen van unieke handelspartners minus het totaal van negatieve beoordelingen van unieke handelspartners.

Feedbackscores zijn daarom de primaire indicator van het ervaringsniveau van een eBay-lid als online handelaar. Hogere aantallen betekenen meer ervaring.

Ervaring is om verschillende redenen belangrijk. Het betekent dat het betreffende lid beter zal zijn in het oplossen van problemen als het zich voordoet. Ervaren verkopers zullen op vergelijkbare wijze sneller in de verzending zijn, items zorgvuldig inpakken, items leveren die goed bij hun beschrijvingen passen en beschikbaar zijn voor vragen of communicatie. Ervaren kopers betalen sneller en bieden duidelijke verzendgegevens en een correct adres. Ze hebben ook minder kans om biedingen te annuleren.

Hier is een ruwe handleiding voor het evalueren van feedbackscores.

• 1000+ Feedbackscore: veteraan handelaar. Dit eBay-lid heeft een zeer grote hoeveelheid goederen op eBay gekocht en / of verkocht. Ze weten wat ze doen en weten waarschijnlijk hoe ze eventuele problemen moeten aanpakken. Ze hebben ook op de lange termijn regels gevolgd - althans lang genoeg om een ​​zo hoge score te hebben opgebouwd.

• Feedbackscore van 500-999: Zeer ervaren. Dit eBay-lid heeft een zeer grote hoeveelheid goederen op eBay gekocht en / of verkocht en zal waarschijnlijk in alle opzichten kunnen doorgaan.
• Feedback score 100-499: ervaren. Dit eBay-lid heeft lang genoeg gehandeld om het grootste deel van de soorten complicaties te hebben ontmoet die zich voordoen bij online handelen en ervaren genoeg om onervaren kopers / verkopers te helpen.
• 50-99 Feedbackscore: Enigszins ervaren. Dit eBay-lid slaat zijn weg op eBay. Ze hebben misschien niet zo veel geruild als sommigen, maar ze zijn ook geen idee. In de meeste gevallen komen ze er bovenop, hoewel complexe problemen mogelijk nog steeds vertraging oplopen.
• 10-49 Feedback score: Een beetje onervaren. Dit eBay-lid is niet nieuw, maar ze hebben mogelijk niet veel van de veel voorkomende problemen met verzending, betaling en communicatie te verwerken gekregen die zich kunnen voordoen bij online handelen. Het beste kan worden gecombineerd met een ervaren handelspartner.
• Feedbackscore van 0-9: Onervaren en / of nieuw voor eBay. Dit eBay-lid kan goedbedoeld zijn, maar ze zullen bij elke stap van de transactie hulp nodig hebben. Het is onwaarschijnlijk dat ze snel zijn in het betalen (als een koper) en / of verzending (als een verkoper) en dat ze waarschijnlijk fouten zullen maken. Ze hebben ook niet lang genoeg gehandeld om blijk te geven van hun betrokkenheid bij hun handelspartners onder alle omstandigheden. Handel met geduld en voorzichtigheid.

In de praktijk dienen alleen ervaren handelaren transacties aan te gaan met iemand met een feedbackscore van minder dan 10, en iedereen met een feedbackscore van minder dan 50 zou een pauze moeten geven aan iedereen die niet op zijn minst enigszins ervaren is.

Er zijn verschillende andere feedbackfactoren om op te letten bij het bekijken van feedbackprofielen voor kopers of verkopers. Deze worden niet op dezelfde duidelijke manier uitgedrukt als getallen, maar kunnen wel een indicatie zijn voor het soort ervaring dat je toch zult hebben.

• eBay-joindatum. Boven aan elk feedbackprofiel, net onder de eBay-lidmaatschaps-ID, zie je de zin 'Lid sinds', gevolgd door een datum. Dit is de datum waarop het lid in kwestie voor het eerst lid werd van eBay. Geef de voorkeur aan handelaren die al heel lang eBay-lid zijn - het geeft aan dat ze de regels volgen en hun handelspartners blijvend houden, en zich ertoe verbinden hun eBay-lidmaatschap goed te houden.
  
  

• Opmerkingen individuele transacties. Elke feedbackscore, positief, negatief of neutraal, gaat vergezeld van een opmerking. De meeste positieve reacties zijn tamelijk oninformatief, maar negatieve opmerkingen kunnen u veel vertellen over de soorten problemen die u waarschijnlijk tegenkomt bij deze handelaar. Bijvoorbeeld, herhaaldelijk "niet betaald na het winnen!" Negatieven geven aan dat een koper misschien huiverig is om te betalen voor veilingen die hij of zij heeft gewonnen, terwijl hij herhaald heeft "vier weken duurde voor het artikel arriveerde!". Negatieven geven aan dat je misschien een wacht lang op u als u een artikel van een bepaalde verkoper koopt.
  
  
• Antwoorden op negatieven. Als het lid negatieve feedbackscore heeft ontvangen, controleert u de negatieve opmerkingen om te zien of het betreffende lid op hen heeft gereageerd. Vaak kan dit antwoord u veel vertellen. Een verkoper die antwoordt met: "Het spijt me dat je niet tevreden bent - neem alsjeblieft contact met mij op!" Is waarschijnlijk veel gemakkelijker om mee te werken in geval van problemen dan een verkoper die op een negatief reageert met: "Deze eikel gaf me een negatieve frickin" ! Wat een idioot!"

De grote afbeelding

Het feedbacksysteem is gecompliceerd en genuanceerd, en een groot feedbackprofiel kan veel in beslag nemen. Uiteindelijk moet je dit allemaal op volgorde doen.

1. Bekijk eerst het feedbackpercentage. Als het feedbackpercentage te laag is, sluit u de handelspartner meteen uit - het heeft geen zin meer om verder te kijken.
   
   

1. Kijk nu naar de feedbackscore. Als het feedbackpercentage hoog is maar de score laag is, vraag jezelf dan af of je echt met een onervaren partner wilt omgaan. Als het feedbackpercentage marginaal is, maar de score laag is, sluit je het uit - geen zin die problemen oplevert voor jezelf.
   
   
2. Overweeg om lid te worden en redenen voor negatieven. Als het feedbackpercentage en de score u op het hek laten, overweeg dan de minder concrete factoren, zoals de datum van inschrijving en de redenen voor negatieven om te zien of u vertrouwd bent met deze persoon.
   
   
3. Overweeg antwoorden op negatieven en andere factoren. Als u vindt dat al het andere dubbelzinnig is, overweeg dan iets anders dat u in het feedbackprofiel ziet, zoals de antwoorden op negatieven, feedback die is achtergelaten voor anderen, frequentie van transacties enzovoort, om u te helpen een definitieve beslissing te nemen.

Volg ten slotte uw instinct wanneer u beslist of u met iemand handelt of niet. Praat niet met iemand die je echt niet op je gemak voelt, gewoon omdat de prijs goed is, dat er nu meer negatieve dingen worden gedaan.