Levering op dezelfde dag van online bestellen is de nieuwe standaard voor de toeleveringsketen.
9:15 AM. Mijn vrouw bestelt een vervangende tandenborstel.
19:00. Dezelfde freakin 'zondag. Mijn dochter poetst haar tanden met haar gloednieuwe supersonische tandenborstel. Had ik al gezegd dat mijn vrouw diezelfde ochtend het ding bestelde?
Zonder ons huis te verlaten? Het internet gebruiken? En dat de levering op dezelfde dag een zondag was ?
Toen ik Amazon op mijn Mount Rushmore of Supply Chain zette, was het vanwege alles wat ze hadden bereikt om 's nachts aan haar klanten te leveren. Nu, tenzij ze een manier bedenken om producten af te leveren voordat klanten bestellingen plaatsen , heeft Amazon de supply chain van klanttevredenheid zo goed mogelijk geoptimaliseerd.
Oke, ze zijn eigenlijk - soort van - bezorgen bepaalde items voordat klanten ze bestellen. Mijn vrouw begon een maandelijks 'abonnement' op een van haar supplementen. In plaats van iedere maand het supplement te moeten bestellen, stuurt Amazon haar wat ze wil, wanneer ze het wil hebben. Geoptimaliseerde supply chain in actie.
Als u online producten verkoopt en u die producten niet dezelfde dag aan uw klanten levert, let dan op. Amazon verandert het e-Tailer-spel on the fly. En over vliegen gesproken, ze hebben hun vloot drones nog niet eens gelanceerd.
Dus hoe doet Amazon het? En kun je doen wat ze doen?
Natuurlijk kan je dat. Dit is wat er nodig is: 1) Voorraad. Je kunt je klanten niet bezorgen wat je niet hebt. Wat uw website ook zegt, u moet het bij de hand hebben en klaar om te verzenden. 2) Een real-time, geautomatiseerd orderverwerkingssysteem.
Het alternatief voor dit zou een persoon zijn die de telefoons beantwoordt en elke seconde van elke dag bevelen opneemt. Maar het is redelijker om een orderverwerkingssysteem te krijgen om bestellingen op te nemen om 13:30 in de ochtend. En dan opnieuw tijdens de lunch. 3) voldoende omzet met een pakketbezorgservice (UPS of Fedex, bijvoorbeeld) om ze klaar te hebben om uw bestelling op te halen en deze dezelfde dag bij uw klant af te leveren. 4) Genoeg locaties, zodat u op dezelfde dag dezelfde bezorging kunt aanbieden als uw klanten.
Tenzij u een e-tailer bent die ongeveer zo groot is als internet, is Amazon ver vooruit. Nummer 2 hierboven is eenvoudig genoeg om te verwerven. De meeste e-commercebronnen kunnen u instellen met een real-time geautomatiseerd orderverwerkingssysteem. Dit garandeert dat u uw bestellingen naar uw magazijn krijgt binnen een paar seconden nadat uw klant ze heeft geplaatst. Goed begin. Maar…
Nummer 1 neemt geld. Kun je het je redelijkerwijs veroorloven voldoende voorraad te hebben om aan al je klantverzoeken te voldoen, en altijd klaar om te worden gepickt en verzonden op de dag dat de bestelling binnenkomt? Een manier om dit mogelijk te maken, is door te beperken wat uw website biedt. Amazon doet dit niet, voor het geval je het nog niet gemerkt hebt.
Maar als u uw inventaris kunt beheren, zodat u alleen de handvol items opslaat die uw website aanbiedt, heeft u misschien een kleinschalige oplossing gevonden. Dit vergt zorgvuldige afstemming tussen verkoop, marketing, webmasters en supply chain. Natuurlijk, in veel kleine bedrijven - dat alles dezelfde persoon kan zijn.
Je kunt zelfs een manier vinden om nummer 4 in de bovenstaande lijst te vinden. Mogelijk kunt u dezelfde levering op slechts één locatie aanbieden. Als uw magazijn in San Jose, Californië is, kunt u in de Silicon Valley mogelijk alleen dezelfde dag bezorgen. Het is niet wat Amazon doet, maar het is een beetje hanteerbaar om in het spel te komen.
Maar Amazon heeft nummer 3 op de lijst staan. Hier is hoe ze het hebben. Ze hebben hun verzendtarieven onderhandeld tot een punt waarop ze die kosten kunnen absorberen. Mijn vrouw heeft sinds het begin van de jaren 2000 niet betaald voor Amazon-verzending.
Ze hoeven klanten niet te laten betalen voor verzending. De verzending op dezelfde dag is gratis voor klanten van Amazon Prime!
Dus, als u kunt betalen voor de inventaris en systemen en warehousing om de levering op dezelfde dag te laten plaatsvinden, kunt u uw klanten geen kosten aanrekenen voor de service. Het moet hetzelfde kosten als uw volgende snelste levering - en als het niet gratis is, kunnen uw klanten het misschien gewoon van Amazon krijgen.
Natuurlijk, als je een uniek item hebt dat je besluit om Amazon niet te verkopen, heb je misschien dat marktvoordeel. Voor nu…
Amazon versnelt de evolutie van de detailhandel met kwantumsnelheid. Ze leveren wat hun klanten willen, wanneer ze dat willen - dat wil zeggen: de supply chain in een duizelingwekkend tempo optimaliseren . En zelfs als je bedenkt hoe je de levering op dezelfde dag kunt inhalen , zal Amazon's vloot drones het spel uiteindelijk opnieuw veranderen voordat we het weten.