Mystery Shoppers zijn er - u kunt er ook een worden!
Mystery-klanten zijn meestal in dienst bij een derde partij in plaats van bij de winkel of het bedrijf zelf.
Waar worden mysterie shoppers naartoe gestuurd?
Shoppers worden verzonden naar een breed scala aan op services gebaseerde bedrijven, waaronder winkels, restaurants, banken en appartementencomplexen - mogelijk overal waar klanten worden bediend of onderhouden.
Wat doet een mystery shopper?
Onafhankelijke of externe leveranciers huren consumenten in om detailhandelstransacties te verrichten en een gedetailleerd verslag van de ervaring te verstrekken.
Mysterieuze klanten kopen spullen, eten in restaurants, vragen stellen of items retourneren.
Mysterieuze shoppers worden niet ingehuurd om hun mening te geven, maar worden ingehuurd om een bedrijf en zijn medewerkers te beoordelen vanuit het perspectief van de klantervaring.
Sommige van de gegevensmysteriezoekers verzamelen en rapporteren (meestal door een enquête in te vullen) bevatten "normale" observaties als een toevallige toeschouwer, maar mysterieuze shoppers kunnen ook worden vastgehouden om specifieke vragen te stellen of "moeilijke" klanten te zijn.
Mogelijk wordt u gevraagd om informatie door te geven over:
- Het aantal werknemers dat dienst deed (of op de vloer) toen de mystery shopper binnenkwam;
- Als je wordt begroet, hoe lang duurde het, door wie, en was de begroeting vriendelijk en / of nuttig?
- Naam (namen) van medewerker (s) waarmee u heeft gewerkt of die u hebt geobserveerd;
- Type producten dat aan u is getoond en het verkooppraatje dat u heeft gekregen, inclusief of er extra items zijn voorgesteld die u moet kopen;
- Als u bent uitgenodigd om terug te gaan naar de winkel of een inschrijving voor e-maillijsten, credit-accounts, enzovoort hebt aangeboden
- Hoe snel je service hebt ontvangen en of de service naar tevredenheid was.
Andere dingen die mysterie shoppers nodig hebben om te observeren en op te merken zijn onder meer:
- Netheid van de winkel of faciliteit;
- De persoonlijke verzorging en uitstraling van de medewerkers (waren ze goed gekleed, waren uniformen schoon, enz.) En of werknemers zich hielden aan winkelcodes.
Hoeveel krijgen mysterie shoppers betaald?
De meeste mysterieuze kopers worden betaald door de baan en niet door het uur. Shoppers kunnen $ 8- $ 10 verdienen voor een eenvoudige opdracht, tot $ 20, $ 50, $ 100 of meer. In sommige gevallen worden ze niet betaald, maar worden ze vergoed voor bepaalde uitgaven.
Moet u betalen voor aankopen?
Als een aankoop vereist is, ja. Maar in veel gevallen wordt u mogelijk vergoed. Als u bijvoorbeeld in een restaurant moet eten, wordt u mogelijk niet voor uw tijd betaald, maar krijgt u waarschijnlijk de kosten van uw maaltijd vergoed.
Sommige winkels hebben een kleine aankoopvergoeding, maar verwachten maar een paar dollar.
Andere plaatsen die u doorgaans voor diensten terugbetalen zijn schoonheidssalons, stomerijen of zelfs auto-onderhoud. Toch kunnen anderen u gratis aanbiedingen aanbieden, zoals hotelverblijven of gratis kaartjes voor films en attractieparken.
Hoe kun je een mystery shopper worden?
Maak eerst je huiswerk. Zorg dat u begrijpt wat u mogelijk moet doen. Als je bijvoorbeeld verlegen bent en niet van een conflict houdt, kun je ruzie maken met een verkoper of je als een 'moeilijke' klant ongemakkelijk voordoen.
Meld je dan aan om er een te worden
Moet u een gecertificeerde mystery shopper zijn?
Niet altijd, maar het helpt. Sommige bedrijven geven de voorkeur aan gecertificeerde mystery-shoppers. Het certificeringsproces helpt de potentiële mystery shopper te begrijpen wat van hem wordt verwacht. Hoewel dit niet verplicht is, helpt het u om meer 'werk' te krijgen. Het bedrijf kan zelf ook zijn eigen unieke certificering aanbieden (als dat zo is, moet het u gratis worden aangeboden.)
De Mystery Shopping Providers Association biedt twee niveaus van certificering aan voor een klein bedrag:
- Zilveren certificering is online voltooid, en
- Gold-certificering die wordt verkregen door het bijwonen van een eendaagse workshop.
Er zijn veel zwendelbedrijven die een certificering aanbieden voor een vergoeding - zorg ervoor dat u ze grondig controleert voordat u voor certificering betaalt en vraag welke bedrijven hun certificering accepteren.