Database Marketing begint zichzelf te reguleren
Database Marketing
Marktonderzoek heeft een nieuwe relatie in de marketingfamilie en het is een beetje een wild kind. Databasemarketing - ook wel gedragsreclame of op interesses gebaseerde reclame genoemd - roffelt over het verzamelen van informatie over de consument van de consument, op de manier van traditioneel marktonderzoek. Integendeel, consumenteninformatie wordt verzameld door het gedrag van de consument en, in het algemeen, is het hele proces verborgen voor de consument.
Consumenten die op internet surfen zijn gewend geraakt aan het binnendringen van advertenties die zijn gemaakt door de cookies die zich op hun computer bevinden. De veelal jonge, digitale inboorlingen van tegenwoordig zijn meer geneigd om hun persoonlijke informatie overal op het internet te verspreiden. Sterker nog, ze vragen zich snel af: "Wat is het probleem? Als iemand wil weten welke fastfoodrestaurants ik bezoek, welke kleding die ik koop en welke muziek ik download, waarom zou ik me dan zorgen?" Deze ontspannen houding lijkt zich niet zo gemakkelijk uit te strekken tot de oudere bewoners van de werelden van digital natives.
Sommige oudere leden van onze samenleving kunnen zich gevallen herinneren waarin persoonlijke informatie werd gebruikt om de reputatie en carrières van mensen te schaden. Deze consumenten zijn begrijpelijkerwijs langzaam opgewarmd over wat zij beschouwen als een over-delende generatie en cultuur.
In 2010 publiceerde de Federal Trade Commission een rapport getiteld Protecting Consumer Privacy in een tijdperk van snelle verandering , met als doel het vaststellen van beste praktijken en aanbevelingen voor leiders in overheids- en technologische industrieën met betrekking tot online privacy en persoonlijke datamining.
Kort nadat het eerste rapport was vrijgegeven, werden de aanbevelingen aangepast om het snelle tempo weer te geven waarmee digitale privacykwesties zich voordoen. De Federal Trade Commission ontving meer dan 450 opmerkingen over de voorlopige aanbevelingen werden ontvangen van consumenten en deskundigen. Drie gebieden waren bedoeld voor herzieningen.
Reikwijdte zoals weerspiegeld door bedrijfsomvang, wanneer consumenten keuzes krijgen over hoe hun gegevens worden gebruikt en de consument toegang verschaft tot persoonsgegevens die worden gebruikt door datamakelaars. Meer in het bijzonder zijn kleine bedrijven over het algemeen vrijgesteld van het toepassen van het best practices-raamwerk, als ze niet-gevoelige gegevens verzamelen en overdragen naar meer dan 5.000 consumenten per jaar. Bovendien moeten bedrijven redelijke maatregelen nemen met gegevens die zullen leiden tot de-identificatie, zullen ze de gegevens niet opnieuw identificeren en zullen downstream-gebruikers geen heridentificatie van gegevens toestaan.
Beste praktijken
Volgens de aanbevelingen voor best practices hangt de keuze van de consument voor het gebruik van zijn gegevens af van de context en het type transactie, plus de aard van een bestaande relatie met de onderneming, of zoals wettelijk toegestaan. De aanbevelingen voor best practices gericht op datamakelaars zijn spits: transparantie moet worden vergroot.
De Federal Trade Commission ondersteunt wetgeving om ervoor te zorgen dat consumenten toegang hebben tot informatie die door gegevensmakelaars wordt bewaard. Daarnaast riep de Federal Trade Commission de gegevensmakelaars op die consumentengegevens verstrekken aan marketeers om te overwegen een gecentraliseerde website te ontwikkelen die de toegang tot de privacypraktijken van de gegevensmakelaars zou vergemakkelijken en consumenten keuzemogelijkheden biedt om te bepalen hoe hun persoonlijke gegevens worden gebruikt.
Op een ander front hebben het ministerie van Handel en de Federal Trade Commission erkend dat de Digital Advertising Alliance (DAA) een plan is begonnen voor het toevoegen van webbrowser-gebaseerde headers waarmee consumenten hun keuzes kunnen maken over hoe gegevens worden verzameld, gedeeld en gebruikt. Dit zelfreguleringsprogramma van de DAA is een stap vooruit in het voldoen aan de normen voor beste praktijken die door de Federal Trade Commission zijn opgesteld voor datamakelaars.
Een gemakkelijk herkenbaar pictogram is een cruciaal aspect van het Consumer Data Management-plan waarmee marketeers samenwerken. Het leest eenvoudigweg: Consumer Choice-pagina en bevat een prominent vinkje in het pictogram. Als u op het pictogram klikt, krijgt de consument een pagina met uitleg over de werking van het systeem en een knop om op (momenteel) drie browsers te klikken: Google Chrome, FireFox en Internet Explorer v. 1.1. Veel van de grootste marketing- en mediaverenigingen in de Verenigde Staten hebben zich aangesloten bij de poging om het zelfreguleringsprogramma te lanceren. De katalysator voor deze veranderingen is een document getiteld Self-Regulatory Principles for Online Behavioral Advertising dat uit de alliantie voortkwam en beschrijft manieren waarop consumenten meer controle kunnen krijgen over aangepaste gedragsadvertenties of op interesses gebaseerde advertenties. De deelnemende bedrijven hebben ingestemd met een gezamenlijk streven om een robuust en geloofwaardig programma van kennisgeving en keuze voor consumenten voor online gedragsadvertenties te bieden en om het vertrouwen van de consument in het online medium te vergroten .