De meeste bedrijven maken gebruik van een of andere vorm van kwaliteitsborging bij de productie, van fabrikanten van consumentenverpakkingen tot softwareontwikkelingsbedrijven en kunnen zelfs worden vertegenwoordigd door afzonderlijke afdelingen of divisies die zich uitsluitend richten op kwaliteitsborging.
Doeleinden van Quality Assurance
Door een kwaliteitsniveau in zijn producten of diensten te waarborgen, kan het bedrijf een positieve reputatie opbouwen op het gebied van betrouwbaarheid en consistentie. Dit versterkt het vertrouwen en vertrouwen van de consument in het bedrijf en helpt het concurreren met andere bedrijven in dezelfde markt.
Geschiedenis van Quality Assurance
Vroege concepten van kwaliteitscontrole kunnen worden herleid tot de Middeleeuwen en de opkomst van gilden. Door lid te worden van een gilde-organisatie, kan een vakman toegang krijgen tot een netwerk van verbindingen met andere vakmensen en leveranciers, en profiteren van de reputatie van het gilde op basis van kwaliteitsnormen in de producten die door zijn leden worden geproduceerd.
De industriële revolutie leidde tot meer specialisatie in arbeid, evenals mechanisatie, en de ontwikkeling van kwaliteitsborging en de ontwikkeling van kwaliteitsborgingspraktijken begon rond gespecialiseerde taken die door werknemers werden uitgevoerd. Met de introductie van massaproductie vereiste de inspecteur de noodzaak om de kwaliteit te bewaken van componenten die door een groot aantal werknemers worden geproduceerd.
Statistische kwaliteitscontrole (of statistische procesbeheersing) werd tijdens deze periode ontwikkeld, gebruikmakend van statistische methoden om de kwaliteit te waarborgen. Het moderne concept van kwaliteitszorg werd geïntroduceerd tijdens de Tweede Wereldoorlog, toen het inspecteren en testen van munitie van vitaal belang werd voor oorlogsinspanningen.
Internationale kwaliteitsborgingsnormen
In 1947 werd een internationale federatie van organisaties opgericht die bekend staat als ISO. De International Organization for Standardization bestaat uit standaardorganisaties die meer dan 100 landen vertegenwoordigen en onderhoudt een effectief kwaliteitsborgingssysteem voor de verwerkende en dienstverlenende industrie.
ISO 9000 is een reeks normen die voor het eerst werd gepubliceerd in 1987 en die is ontworpen om organisaties te helpen te voldoen aan wettelijke en regelgevingsvereisten, evenals aan consumentenbehoeften, voor productkwaliteit. Fabrikanten en bedrijven kunnen gecertificeerd worden door te voldoen aan de eisen van ISO 9001. Dit biedt een onafhankelijke bevestiging van de naleving door een organisatie van kwaliteitsnormen en meer dan een miljoen organisaties over de hele wereld zijn gecertificeerd met ISO 9001 .
Om gecertificeerd te worden, ontwikkelt het management van een organisatie doelen voor kwaliteitsborging. Deze zijn gecodificeerd in beleid en richtlijnen die specifiek zijn voor de bedrijfs- en productieprocessen, vaak met de hulp van een consultant.
Deze richtlijnen worden geïmplementeerd door de organisatie en deze systemen worden beoordeeld op naleving van de ISO 9000-normen. De resultaten van de beoordeling identificeren gebieden die buiten de normen vallen en die de organisatie binnen een bepaald tijdsbestek moet aanpakken. Nadat de normen zijn gehaald, is de organisatie gecertificeerd.