Onder eBay-verkopers zijn de kosten voor het opnieuw bevoorraden een punt van controverse.
eBay-beleid inzake kosten voor herbebossing
De politie van eBay die zich bezighoudt met uitzetkosten spreekt zichzelf in feite tegen. Het beleid is niet duidelijk. Aan de ene kant is er op het formulier Verkoop je object een optie voor uitbetalingskosten beschikbaar voor maximaal 20%. Maar aan de andere kant, de eBay Help-pagina voor het opstellen van je retourbeleid , zegt eBay:
- Laad geen herbetalingskosten in rekening. Als u wel restitutiekosten in rekening brengt, moet u een redelijk bedrag selecteren en dit beperken tot gevallen waarin de koper het artikel niet in originele staat retourneert.
- Als u retourkosten in rekening brengt voor het retourneren, raden we u aan om alleen een redelijk bedrag te vragen.
- U dient geen kosten in rekening te brengen voor het opnieuw inleveren van artikelen die zijn geretourneerd als gevolg van schade, defecten of niet-zoals beschreven in de aanbieding.
Geen wonder dat verkopers in de war zijn. Hoewel de verkoopworkflow duidelijk een optie heeft voor het opnieuw aanbieden van kosten en veel verkopers deze implementeren, adviseert het eBay-helpcentrum geen restocking-kosten in rekening te brengen.
Dit roept de vraag op: "Waarom is een herlaadkostenoptie toegestaan als eBay echt niet wil dat verkopers het gebruiken?"
Zijn herinrichtingskosten legaal?
Restocking fees zijn volledig legaal en volgens Consumer Reports,
" Bij veel winkels zijn restocking-kosten toegestaan zolang de vergoeding duidelijk wordt vermeld en zolang deze niet in rekening wordt gebracht als u een item retourneert vanwege een defect of een ontbrekend onderdeel, of omdat het niet was wat u bestelde ."
Grote retailers zijn beter in staat om de kosten van een retourartikel op te vangen, zodat ze meestal geen restocking-kosten in rekening brengen. In feite zijn de enige 2 grote retailers waarvan bekend is dat ze een restocking-vergoeding toepassen op sommige artikelen Home Depot en Best Buy. Beide zijn begraven in de kleine lettertjes, maar zijn er toch als een winkel ze wil toepassen.
Het land van eBay is zijn eigen universum met zijn eigen regels, protocol en natuurlijk meningen. Op eBay worden eBay-verkopers verdeeld over het onderwerp uitbetalingskosten. Omdat veel een-persoons-operaties zijn en elke dollar telt, berekenen ze restocking-kosten voor eventuele retouren, ongeacht de reden. Andere verkopers vinden dat herleveringskosten slecht zijn en zorgen ervoor dat eBay-verkopers er slecht uitzien.
Nadelen van een herbevoorradingsfee - verloren kansen
Het in rekening brengen van een restocking-vergoeding kan kopers afschrikken van je aanbieding. Als de kans bestaat dat de koper het artikel retourneert vanwege pasvorm, kleur, maat of een ander probleem, mag de koper geen aanbiedingen bekijken met opnieuw bevoorradingskosten. Sommige verkopers vinden dat klanten worden gestraft met kosten voor het opnieuw bevoorraden, zelfs wanneer eBay een zeer genereus retourbeleid van 30 dagen hanteert. Degenen die geen uitbetalingskosten in rekening brengen, moeten echter niet proberen diegenen die dat wel doen, te bekeren. Het niet hebben van een restocking-vergoeding kan een manier zijn om beter te presteren dan de concurrentie en betere service te bieden.
Houd er rekening mee dat het aan de individuele verkoper is om de restocking-kosten door te voeren of af te zien in elke unieke situatie. Dus alleen omdat een restocking-vergoeding wordt getoond op de aanbieding, betekent niet dat de verkoper het in elk afzonderlijk geval zal toepassen.
Elektronica en smartphones zijn andere items met een hoog rendement, omdat ze vaak bij scams betrokken zijn. Vermijd de verkoop van deze items of neem stappen om retour te voorkomen door het serienummer te fotograferen of markeer het item met een pen die alleen zichtbaar is onder blacklight. Soms zijn de items met de hogere dollar die oplichters aantrekken, het niet waard om op eBay te verkopen.
Voordelen van een herbevoorradingsfee
Hoewel er geen voordelen zijn voor de koper, zijn er situaties waarin het voordelig is voor een verkoper om een aanvullingskosten in rekening te brengen. Een situatie is verkopers die formele kleding of bruidskleding verkopen.
Formele kleding is een hoge retourcategorie, omdat consumenten hebben ontdekt dat ze wat ze nodig hebben op eBay kunnen kopen, het kunnen dragen en binnen 30 dagen kunnen retourneren. Als het artikel in dezelfde staat wordt geretourneerd als dat het naar de klant is verzonden, kan de verkoper het eenvoudig opnieuw verkopen. Maar als het item vies, bevlekt, gescheurd of anderszins beschadigd is, kan de verkoper het misschien niet opnieuw verkopen of moet hij tijd en geld besteden aan het repareren of schoonmaken van het item om het verkoopbaar te maken. Hoogwaardige items zijn goede kandidaten voor een restocking-vergoeding.
Voordat u besluit om een restocking-vergoeding in rekening te brengen, bekijkt u uw retourtarief en de reden voor het retourneren. Krijgt u vaak klachten dat het artikel niet is zoals beschreven? Verkoopt u een artikel in een hoge retourcategorie? Zijn uw foto's niet genoeg weergegeven over het product? Een hersteltarief lost uw terugkeerprobleem niet op als er een groter onderliggend probleem is.
Bovendien, als u zich als een verkoper voelt waar u van wordt geprofiteerd, is het probleem mogelijk uw retourbeleid, en geen kosten voor opnieuw bevoorraden. Bent u geld aan het verliezen op items die worden teruggebracht in een andere staat dan de manier waarop u ze hebt verkocht? Als dat het geval is, voegt u in uw terugkeerbeleid een disclaimer toe dat het artikel in de originele staat moet worden teruggestuurd. Als je een item ontvangt waarvan de staat niet overeenkomt met wat je hebt verzonden, kun je dit met eBay bespreken om je te helpen het probleem op te lossen.