Vermijd risicovolle verkopen en geef klanten het voordeel van de twijfel
Natuurlijk hebben in sommige gevallen zowel koper als verkoper te goeder trouw gehandeld en moet eBay volgens hun gezond verstand oordelen (iets dat vaak leidt tot claims van koper of verkoper), maar in veel gevallen maakt eBay een standaardoordeel gebaseerd op op prestaties in het verleden en op de betwiste transactie.
Voor verkopers staan deze standaardbeoordelingen en de regels rondom hen bekend als het 'Seller Protection'-programma van eBay.
De bescherming van de noten en bouten van verkopers
Beveiliging van verkopers maakt zaken gemakkelijker voor verkopers in geschil of in gevallen van slechte feedback. Lage gedetailleerde scores voor verkopersbeoordelingen kunnen worden verdisconteerd als de negatieve feedback in een beschermde verkoop een geïsoleerde gebeurtenis is, wat betekent dat ze niet meetellen voor de prestatiestatus van uw verkoper .
Kopers in een beschermde verkoop die zijn gewaarschuwd of zijn geschorst in de buurt van het moment van de verkoop, kunnen de verkoper niet beïnvloeden met feedback , DSR-scores of geschillen. Kopers in een beschermde verkoop die doorgaans meer negatieve feedback of lagere DSR-scores hebben achtergelaten dan gemiddeld voor andere verkopers, tellen niet mee voor uw feedback of DSR-beoordelingen.
Voor bepaalde beschermde items, zal eBay automatisch in jouw voordeel beslissen of je snel hebt verzonden met behulp van het eBay-betalingssysteem voor verzending of eBay een trackingnummer kunt geven met een snelle bezorging.
eBay zal ook automatisch in uw voordeel beslissen voor bepaalde beschermde items als de koper beweert dat een item is ontvangen dat niet overeenkomt met uw beschrijving als uw vermelding duidelijke en consistente informatie gaf over de conditie van het item.
Elk geschil over een beschermde verkoop heeft geen invloed op de prestatiegeschiedenis van uw verkoper als u het geschil proactief oplost en laat uw koper de claim intrekken voordat deze is geëscaleerd naar een medewerker van de klantenservice.
Geschillen in beschermde verkopen die in uw voordeel als verkoper zijn opgelost, tellen niet mee voor de prestatiewaarde van uw verkoper. eBay verbergt en verlaagt alle negatieve feedback, gedetailleerde verkopersbeoordelingen of geschillen die zich voordoen in beschermde verkoop als gevolg van 'grote gebeurtenissen' buiten uw macht-zaken als stakingen in de post of storend weer.
Optimaal profiteren van de bescherming van de verkoper
Om optimaal gebruik te maken van verkopersbescherming, is het belangrijk om deze regels voor u te laten werken. Dat gezegd hebbende, vermijd herhaaldelijk het maken van "risicovolle" verkopen, zoals die van AS-IS , gimmick of junk- items, omdat eBay alleen lage DSR's zal verdisconteren als deze geïsoleerd voorkomen. Als u dit soort items moet vermelden, scheidt u ze in de loop van de tijd en verspreidt u ze met andere verkopen om herhaling van lage scores te voorkomen (hoewel u niet bewust iets zou verkopen dat in de eerste plaats lage scores zal genereren).
Verzend het product altijd zo snel mogelijk zodra PayPal zegt dat het oké is om dit te doen met behulp van het eigen frankeermachine- systeem van eBay, dat automatisch in de eBay-records wordt ingevoerd en automatisch een trackingnummer zal hebben. Maak uw artikelomschrijvingen en staatsclassificaties duidelijk en gedetailleerd en zorg voor meerdere hoogwaardige foto's van het item om ervoor te zorgen dat de staat ervan goed wordt weergegeven.
Geef klanten het voordeel van de twijfel in geval van geschillen wanneer je daartoe in staat bent. Los het op voordat eBay het voor je moet repareren, zodat het niet meetelt voor jou, en wees proactief wanneer kopers hun eBay op de hoogte stellen van succesvolle resoluties.
Hoewel geen van deze methoden onfeilbaar is of garandeert dat u de geschillenstrijd zult winnen, kunt u deze op de lange termijn beter beschouwen als 'beste praktijken' waarmee u het beste kunt profiteren van de bescherming van eBay voor verkopers. Sommige verkopers kunnen het programma als ontoereikend beschouwen, maar slimme mensen weten dat het een grote zakelijke hulp kan zijn om uw eenden op een rij te zetten voor automatische beoordelingen in uw voordeel.