Moeten verkopers naar e-mail doorstuurservices verzenden?
Deze transacties zouden als volgt werken: een internationale koper meldt zich aan voor een e-maildoorstuurservice met een Amerikaans adres. Hij gebruikt de e-mail doorstuurservice om een aankoop op eBay te doen bij een Amerikaanse verkoper.
De verkoper in de VS verzendt het artikel naar het adres van de e-maildoorstuurservice. Vervolgens ontvangt de e-maildoorstuurservice het artikel en verzendt het naar de internationale koper, die de bijbehorende verzendkosten betaalt.
Dit is allemaal logisch, maar de duivel - voor veel verkopers - zit in de details.
Zijn er redenen om niet comfortabel te zijn met deze soorten verkoop?
In één woord, ja.
- Complexiteit. Het gebruik van een e-maildoorstuurservice bemoeilijkt het rendement en de uitwisselingen aanzienlijk.
- Verminderde goodwill. Internationale kopers die al hoge verzendkosten hebben betaald en lange wachttijden hebben gehad voor het doorsturen van e-mail zijn vaak meer gefrustreerd - en dus moeilijker om mee te werken - dan binnenlandse kopers als er iets misgaat.
- Kostengeschillen. Kopers mogen verwachten / geloven dat verkopers de retourzending moeten dekken als het product defect is, maar bij het doorsturen van e-mail kan dit zeer hoge verzendkosten en extra hoofdpijn met zich meebrengen.
- Risico van schade en verlies. Wanneer een verkoper naar een e-maildoorstuurservice gaat, verliezen ze de controle over de verzendmethode en de afhandeling van het pakket; er is geen manier om te weten wie het pakket ten dienste zal staan van de dienst, hoe ze het zullen behandelen of welke verzenddienst ze zullen gebruiken om het naar de uiteindelijke ontvanger te sturen.
- De moeilijkheid met eBay geschillenbeslechting. Het achteraf uitleggen van de complexiteit van de transactie aan eBay, bijvoorbeeld als een zaak voor kopersbescherming is ingediend, kan moeilijk en irritant zijn, vooral omdat kopersbescherming in de eerste plaats niet op dergelijke gevallen zou moeten worden toegepast.
- Taal- en cultuurbarrières. Misverstanden over cultuur en taal en de complexiteit van het doorsturen van e-mail kunnen ongelukkige transacties en negatieve feedback veel vaker voorkomen.
Hoe weet ik wanneer ik verzend naar een e-mail doorstuurservice?
Het probleem voor veel verkopers is dat het moeilijk en in sommige gevallen onmogelijk is om te bepalen of een adres bij een e-mailforwardingservice hoort of niet.
Voor verkopers die echt alleen met binnenlandse kopers willen omgaan, kan dit een bron van diepe frustratie zijn .
Waarom staat eBay deze praktijk toe om door te gaan?
In de praktijk kan eBay in geen enkel geval weten of iemand 'ten behoeve van' iemand anders koopt. E-mail doorsturen voert het gamma uit, van commerciële bedrijven met populaire websites die zijn ontworpen om internationaal winkelen op eBay mogelijk te maken voor familieleden in de VS, gewoon kopen voor familieleden buiten de VS
Net zo belangrijk is dat er op deze manier een geldig bedrijf moet zijn; Sommige verkopers zijn blij om te verzenden naar e-mail doorstuurservices, en sommige kopers zijn blij om goederen te ontvangen via hen, inzicht in de betrokken beperkingen.
Hoe moet ik beslissen of ik comfortabel wil zijn bij het doorsturen van e-mail?
Sommige verkopers zijn eenvoudigweg niet op hun gemak bij de gedachte aan grensoverschrijdende verzending en internationale kopers. Dit is een kwestie van persoonlijke voorkeur en is volkomen gerechtvaardigd.
Tegelijkertijd zijn sommige transacties riskanter dan andere als het gaat om het doorsturen van e-mail. Gebruikte of zeer ongebruikelijke of complexe items zullen waarschijnlijk niet voldoen aan de verwachtingen van een afnemer op afstand. Zeer dure of erg zware items vertegenwoordigen grotere verliezen of veel hogere verzendkosten als er iets misgaat. Beide soorten transacties zijn waarschijnlijk het best beperkt tot binnenlandse verkopen voor verkopers met twijfels.
Natuurlijk verschillen risico's ook van land tot land en het land van bestemming kan moeilijk te bepalen zijn, zelfs als een verkoper kan vaststellen dat een e-maildoorstuurservice in gebruik is.
In het geval van e-maildoorzendings transacties, kan "verkoper beware" net zo veel van toepassing zijn als "koper voorzichtig zijn", zelfs als er echte dollars zijn die op deze manier verdiend worden.
Hoe u zich afmeldt
Als dit soort transactie niet bij u past, zijn er verschillende strategieën om te gebruiken om de kans te verkleinen dat u zaken doet met een e-mailforwardingservice of om uw risico te verminderen als u dat wel doet.
- Verzend alleen naar PayPal-geverifieerde adressen met behulp van een service met rupsband. Wanneer u alleen PayPal- betalingen accepteert en alleen naar geverifieerde PayPal-adressen verzendt met behulp van een service die trackinginformatie biedt, verwijdert u veel van het risico. Uw verantwoordelijkheid als verkoper is om de goederen af te leveren op het officiële adres van de koper; als je kunt bewijzen dat je dit hebt gedaan, begin je in goede vorm.
- Als u retouren toestaat, geeft u aan dat kopers betalen voor de retourzending. Op het verkoopformulier moet u ervoor kiezen om kopers de verzendkosten voor retourzending te laten betalen in het geval van een retourartikel .
- Het is duidelijk dat u e-mail doorstuurservices in uw vermelding weigert. Geef in uw artikelomschrijving op een prominente plaats aan dat u geen zaken doet met e-maildoorzendingsservices en dat u weigert om een transactie te voltooien als u ontdekt dat deze een e-maildoorstuurservice bevat. Geef aan dat u uitsluitend binnenlandse of zakelijke adressen naar binnenlandse kopers verzendt als dat uw voorkeur heeft.
- Gebruik alleen het e-maildoorstuursysteem van eBay. Als u ontdekt dat een transactie een e-maildoorstuurservice heeft doorlopen en dat de betreffende koper niet tevreden is, communiceer dan alleen met hen op eBay, niet via uw e-mailadres. Op deze manier heeft eBay een record van alle betrokken contactpersonen.
- Verwerp de transactie. Als u duidelijk heeft verklaard dat u geen zaken doet met e-maildoorzendingsdiensten, bent verzonden naar een door PayPal geverifieerd adres, maar nog steeds wordt gecontacteerd door een ontevreden koper, vermeld dan (via de e-mailforwardingservice of het geschillenbeslechtingsysteem) bij de het vroegst mogelijke moment dat deze transactie in strijd was met het vermelde beleid in uw aanbieding , dat het artikel niet beschikbaar was voor deze koper en dat u daarom niet verplicht bent om met hem samen te werken.
Natuurlijk, als dit soort transacties plaatsvindt ondanks je beste inspanningen, het fout gaat en in eBay terecht komt in het geschil en / of het kopersbeschermingssysteem , kan het frustrerend worden.
Afsluiten
De klantenservice van eBay heeft een hoge caseload en wordt vaak verward door de communicatie die heen en weer kan vliegen tussen partijen, vooral als de transactie ingewikkeld is en een van de partijen geen goed Engels spreekt.
Als het ergste gebeurt en eBay tegen je beslist, is er waarschijnlijk niet veel dat je kunt doen aan één transactie. Maar u kunt blijven werken om toekomstige slechte resultaten te voorkomen.
Zorg ervoor dat je de e-mailverzendingskoper onmiddellijk blokkeert voor alle toekomstige transacties, om je listingtekst te blijven aanpassen om te benadrukken dat je dit soort zaken niet doet, en om negatieve feedback op te volgen of zelfs te proberen eBay te laten verwijderen - een prestatie die vaak kan worden bereikt door eBay de contactgegevens van het account te laten controleren, wat vaak niet werkt of niet leidt tot een persoon die verantwoordelijk is voor het account.