Koper en verkoper tot compromis brengen
Het is niet ongebruikelijk dat eBay-gebruikers het gevoel hebben dat ze oneerlijk zijn behandeld als ze negatieve feedback ontvangen. Verkopers zijn immers voor het grootste deel handelaren die niet aan boord zijn en het gevoel hebben dat ze hun best doen om de andere partij tevreden te stellen. Kan feedback worden verwijderd als verkopers het oneerlijk vinden tegenover hen?
Het antwoord is ja. Feedback kan eigenlijk worden verwijderd, maar meestal alleen als beide partijen in de transactie hun verschillen hebben uitgewerkt en eBay laten weten dat ze bereid zijn om negatieve feedback te laten intrekken. Daarom moet u contact opnemen met uw klant en tot de kern van het geschil komen.
Had je de schuld? Zo ja, onderneem stappen om het probleem op te lossen, indien mogelijk. Als de schade al is opgetreden, kijk dan of u de koper kunt krijgen om de omstandigheden te begrijpen die tot het probleem hebben geleid. Heb je het item te laat verzonden ? Leg uit waarom voor de koper en dat het niet opnieuw zal gebeuren.
Stuur de koper een teken van uw waardering om het goed te maken of probeer een deal te sluiten over een toekomstige aankoop.
Negatieve feedback verwijderen onder speciale omstandigheden
Feedback kan ook onder speciale omstandigheden worden verwijderd. Over het algemeen gebeurt dit wanneer de betreffende feedback bedreigend, obsceen of beledigend is.
Dit kan ook gebeuren wanneer de feedback een duidelijk gevaar oplevert voor de persoon over wie het werd achtergelaten. Stel dat een recensent persoonlijke gegevens over de verkoper opneemt in feedback. Het kan een telefoonnummer zijn, een adres of de volledige officiële naam van de persoon.
Het achterlaten van dergelijke informatie kan onfrisse types ertoe brengen de verkoper lastig te vallen via telefoon, e-mail of zelfs persoonlijk, waardoor hij mogelijk in gevaar wordt gebracht. In dit geval, zelfs als de koper een geldig bezwaar heeft, zou eBay de beoordeling verwijderen. Leer van een dergelijke situatie door stappen te ondernemen om uw service in de toekomst te verbeteren en niet te verkopen aan kopers die op de een of andere manier riskant lijken.
Afsluiten
Als u tot een overeenkomst bent gekomen met uw handelspartner en negatieve feedback wilt verwijderen die eerder was achtergelaten, of als u denkt dat een partner feedback heeft gegeven die in strijd is met eBay-regels of uw veiligheid in gevaar brengt, bezoekt u het feedbackformulier om het proces te starten van het verwijderen van feedback.
Als u consequent negatieve feedback ontvangt, bekijkt u waarom dit zo blijft gebeuren. Welke stappen moet u nemen om uw klantenservice te verbeteren? Neem maatregelen om het probleem te verhelpen of neem even pauze van eBay totdat je de situatie kunt aanpassen.