Feedback en gedetailleerde verkopersbeoordelingen zijn van invloed op alles van de rangorde van een verkoper in zoekresultaten tot de prestatierating en de best beoordeelde status van een verkoper tot het vermogen om zaken te doen (wat snel kan eindigen, voor sommige verkopers, wanneer een opschorting plaatsvindt).
U bent zich waarschijnlijk ook bewust van hoe moeilijk het kan zijn om feedback te beheren, de verwachtingen van de koper te kennen en de relatieve duurzaamheid van de feedback van de kopers.
Maar als uw feedback lijdt, zijn er verschillende strategieën om het te veranderen voordat het te laat is. Hier zijn 10 manieren hoe.
Slechte feedback melden
Niet alle feedback van kopers wordt door eBay als geldig beschouwd; feedback die beledigend of vulgair is of die persoonlijke informatie onthult, is zeker niet toegestaan. Verwijzingen in feedback naar "onderzoeken" of naar andere transacties zijn ook niet toegestaan. Als je feedback de afgelopen dagen een hit heeft gekregen, bekijk je de feedbackrichtlijnen van eBay en kijk je of er recentere berichten in aanmerking komen voor min of meer automatische verwijdering.
Follow-up op negatieve punten
U hebt een stem, zelfs nadat een koper een negatief rapport voor u heeft achtergelaten. Follow-up van slechte feedback en excuses, uitleg of iets anders waarvan u denkt dat het andere potentiële kopers kan helpen om het volledige verhaal te weten. Dit zal je feedbackpercentage of -score niet onmiddellijk verbeteren, maar het zal je helpen om kopers te vinden die je een tweede kans willen geven, en elke nieuwe positieve feedback zal in de richting gaan van het effectief neutraliseren van een bestaand negatief.
Maak de dingen goed en verzoek om feedbackwijzigingen
Wist je dat een koper van gedachten kan veranderen en zijn / haar feedback voor jou kan verbeteren, zelfs nadat hij een negatief heeft verlaten? Het krijgen van "negged" hoeft niet het einde van een transactie te betekenen. Trek in plaats daarvan uw sokken voor klantenservice aan en vraag om een automatische herziening van de feedback van uw koper.
Het proces verloopt automatisch en als u eenmaal tevreden kopers tevreden bent, zijn ze vaak erg blij om terug te gaan en een positieve opmerking achter te laten over uw vastberadenheid en doorzettingsvermogen.
Elimineer mogelijke minpunten
Als het gedetailleerde verkopersbeoordelingen zijn die je hoofdpijn bezorgen, laat dan zo min mogelijk aan het toeval en de mening van de koper over door gratis verzending voor je items aan te bieden en de eigen verzendetiketten van eBay te gebruiken. Hierdoor krijgt u automatische perfecte scores op uw verzendkosten en op uw verzendkosten (op voorwaarde dat u het label afdrukt binnen de in uw aanbiedingen aangegeven verwerkingstijd) en twee minder scores uit de handen van kopers nalaat.
Maak uw zaak in aanbiedingen
Als je de afgelopen weken een ongewone reeks negatieven hebt geleden en daar is een goede reden voor, dan help je jezelf alleen maar door ruimte in je objectbeschrijvingen te gebruiken om je zaak naar kopers te verwijzen. Stel hen gerust dat ze een goede ervaring zullen hebben en je zult ervoor zorgen dat ze gelukkig zijn.
Focus op eenvoudige verkoop
Als uw feedback in gevaar is, neem dan de tijd om u te concentreren op de soorten goederen in uw inventaris of bedrijfsmodel die het meest waarschijnlijk eenvoudige, probleemloze transacties zijn. Vermijd one-offs of goederen met schade of slijtage of die moeilijk te verzenden of te beschermen zijn, zelfs als dit soort verkopen lucratiever voor u zijn.
Haal ze terug zodra een korte tijd verstreken is en uw feedback weer omhoog kijkt.
Vrij nemen
Houd er rekening mee dat de feedbackpercentages van kopers op rollende basis worden berekend. Dit betekent dat ze na verloop van tijd geleidelijk verbeteren als uw meest recente verkopen positief zijn.
Als je overspoeld bent met negatieve feedback, maak een paar eenvoudige verkopen om een aantal positieve punten te scoren. Neem vervolgens een paar maanden vrij om de hitte te laten passeren en de beoordelingen om er weer beter uit te zien voor kopers (en voor eBay). Gebruik je vrije tijd om je te concentreren op vragen over je bedrijfsmodel en klantenservice en waarom het zo mis ging dat je überhaupt een pauze moest nemen.
Wees proactief
Om ervoor te zorgen dat transacties resulteren in positieve feedback in de toekomst, vermeldt u in uw artikelomschrijvingen dat u positieve feedback van hen wilt verdienen en zult u zich inspannen om ervoor te zorgen dat elke transactie positief is.
Zorg er vervolgens voor dat u communiceert met elke koper, direct na aankoop, om positieve feedback te vragen en te vragen dat deze met u communiceren als er problemen zijn.
Het is eenvoudig, maar het werkt. Kopers zullen je minder snel 'negeren' als je hen hebt gevraagd contact met je op te nemen voordat je dit doet. Wees gewoon bereid om door te volgen als of wanneer ze doen!
Wordt georganiseerd
Als je negatieven het gevolg zijn van slordig zijn of van achter de bocht op een manier die je niet lijkt te overwinnen, is het misschien tijd om je zaken te organiseren. Stel een thuiskantoor op , stroomlijn uw verzendproces, repareer uw boekhouding of fulfillment , schakel uw verontruste drop-shipper , zorg dat u de basisprincipes van uw klantenservice op orde hebt en versla de blues.
Als een algemene malaise je eBay-handel heeft ingehaald, ga dan niet gewoon zitten wachten tot dingen beter worden. Los de problemen met uw bedrijf op.
Verse start
Er is geen regel tegen het maken of houden van meerdere eBay-accounts. Dus als u ontevreden bent over het openbare geschiedenis- en feedbackprofiel van een account, kunt u altijd een nieuw account starten. Onthoud de belangrijke uitzondering op deze mogelijkheid: u mag geen nieuw account maken als een van uw oude account (s) is / zijn opgeschort .
Als u bent geschorst, probeert u eerst uw account op de juiste manier te herstellen . Onthoud ook dat je geen geheimen voor eBay hebt; de verandering is puur cosmetisch, voor het kooppubliek. Seconden nadat je een nieuw account hebt gemaakt, heeft eBay het al gekoppeld aan al je oude accounts en aan veel van je contacten en zakelijke contacten. eBay zal je oude feedback niet vergeten, zelfs als het publiek er niet van op de hoogte is.
Afsluiten
Vechten tegen de strijd tegen negatieve feedback kan het gevoel hebben dat je probeert een tij terug te draaien terwijl het je bedrijf probeert weg te wassen. Maar vergeet niet dat, zelfs als het moeilijk is om geduldig te zijn (je financiën kunnen er tenslotte op het spel staan), het essentieel is voor de levensvatbaarheid op lange termijn van je eBay om te verkopen dat je de strijd op een 'above-board'-manier voert en jezelf ervan weerhoudt onderweg te gefrustreerd raken.