Wat is de eBay-garantie?
De eBay-garantie bepaalt:
De meeste eBay-verkopen gaan soepel, maar als er een probleem is met een aankoop, zorgt de eBay-geld-terug-garantie ervoor dat kopers het bestelde artikel ontvangen of hun geld terugkrijgen.
Kopers kunnen de eBay-geld-terug-garantie gebruiken wanneer:
- Ze ontvangen geen item
- Ze ontvangen een item dat niet overeenkomt met de beschrijving van de aanbieding
Aankopen worden gedekt door de geld-terug-garantie van eBay als alle volgende punten waar zijn:
Een item is niet ontvangen of het is niet zoals beschreven in de aanbieding.
Een koper meldt dat ze geen artikel hebben ontvangen of een verzoek indienen om terug te gaan binnen de tijdlimieten van de geldterugbetalingsservice van eBay.
De koper heeft de aankoop gedaan op eBay.com via de kassa of een eBay-factuur met een van de volgende betaalmethoden:
PayPal
PayPal-tegoed
Creditcard of bankpas
Het item is betaald in een enkele betaling (inclusief betalingen met PayPal-tegoed).
Alle gebreken in het artikel in de beschrijving bekendmaken
Het is prima om onvolmaakte items op eBay te verkopen.
Soms willen kopers een artikel voor onderdelen, hergebruiken, up-cycle of geven ze niet om defecten of schade. De sleutel om binnen de eBay-richtlijnen te blijven, is door eventuele gebreken in de beschrijving en de foto's te onthullen. Beschrijf het item met tekst alsof er geen foto's zijn en maak foto's alsof er geen beschrijving is.
Enkele voorbeelden van te onthullen gebreken;
- vlekken
- Ript, tranen
- Gaten
- Missende onderdelen
- Elke vorm van slijtage (normaal tot overdadig)
- Waterschade
- geuren
- Markeerstift, markeerstift, pen of potlood
- Vet potloodstrepen in die door kringloopwinkels worden gemaakt
- Kleefstoffen (lijm van prijskaartjes, etc.)
- Barsten, haarscheuren
- Chips op breekbare items zoals glas, keramiek, aardewerk, gerechten
Het is heel goed mogelijk, zelfs normaal, dat de koper de beschrijving niet zorgvuldig leest of naar alle foto's kijkt. Er zijn slechts zoveel verkopers te doen - we kunnen de koper niet dwingen om te lezen of naar foto's te kijken. Helaas hebben kopers haast. Als een koper een geschil indient dat een artikel niet zoals beschreven is en de verkoper de fout heeft bekendgemaakt, neemt eBay afstand van de verkoper. Het wordt vaak het spijtbetoon van de koper genoemd. Zolang de verkoper de fout in zowel tekst als het schrijven openbaar maakt en duidelijk maakt in de aanbieding, zal eBay instemmen met de verkoper.
Onthul beleid
eBay-verkopers kunnen hun eigen terugkeerbeleid opstellen zolang ze binnen het bereik vallen van wat eBay toestaat. Verkopers kunnen bijvoorbeeld aangeven of de koper of verkoper de verzendkosten betaalt voor de spijtbetuiging van een koper. De meeste verkopers eisen dat kopers retourzendingen betalen. Verkopers kunnen een ruil- of vervangingsartikel aanbieden als onderdeel van hun retourbeleid.
Verkopers kunnen ook een aanvullingskosten in rekening brengen tot 20% van de aankoopprijs van het artikel.
Open de juiste staat van het artikel
Zorg ervoor dat uw beschrijving een correcte en nauwkeurige artikelvoorwaarde bevat. De keuzes zijn:
- Nieuw met tag
- Nieuw zonder tag
- nieuw met defecten
- Pre-Owned
Wanneer u een tweedehands item verkoopt, moet u altijd uw artikel ondergeschikt maken. Woorden zoals uitstekend, zoals nieuwe, zeer goede en goede staat zijn subjectief en wat er uitstekend uitziet, ziet er voor een koper misschien niet geweldig uit. Het is beter om een artikel te classificeren als 'goede voorwaarde vooraf', zelfs als het nieuw is. Laat de koper aangenaam verrast zijn in plaats van ruimte te laten voor fouten.
Neem de tijd om uw eBay-artikelen te beschrijven en te fotograferen. Het is jouw taak als verkoper om items met tekst en foto's nauwkeurig te beschrijven. Kopers houden niet van verrassingen als het gaat om de staat van het artikel en onthoud dat ze het laatste woord krijgen met feedback na de transactie.
Bijgewerkt door Suzanne A. Wells op 27 september 2016.