Meer dan de ontvangst krijgen
Wanneer de maandelijkse donatie via offline methoden komt.
Wanneer iemand offline een terugkerende donor wordt, bijvoorbeeld via direct mail, telemarketing, face-to-face of tv, raad ik altijd aan een onmiddellijke brief per brief te verzenden. Maar, na dat eerste contact, stuur niet elke maand nog een bedankje.
Dat is gewoon te veel en zal uw donor waarschijnlijk van liefde naar ergernis veranderen.
Bovendien kost het geld om een bedankje te sturen via een snail mail die het doel van het lid worden als terugkerende donor verslaat. U moet in januari echter al een belastingaangifte van al hun geschenken opsturen , zodat zij deze voor hun administratie hebben en u moet natuurlijk maandelijks donoren altijd bedanken in uw jaarlijkse beroepschrift , en deze als speciaal erkennen.
Online maandelijkse donatebonnen: maak ze persoonlijk en speciaal
Voor maandelijkse donateurs die online een creditcard gebruiken, wordt een bedankmail meestal automatisch gegenereerd elke keer dat de donatie wordt gedaan.
Hoewel uw online donateur een e-mail ontvangt, stuurt u een brief per post om haar te bedanken voor uw deelname aan uw maandelijkse donatieprogramma. Online donateurs waarderen het net zo veel als een ander om een gemailde brief te ontvangen. En bovendien is die e-mail misschien niet eens te zien. Stuur ook het einde van het belastingaangifte via snail mail (en e-mail) in januari .
Het is waarschijnlijk dat elke maand een e-mailontvangst wordt verzonden wanneer de donatiebijdrage wordt gedaan. Maar zend niet steeds hetzelfde bonnetje steeds opnieuw. Doe een extra inspanning en programmeer verschillende bedankbonnen.
Als het programmeren van 12 verschillende ontvangsten te veel is, programmeer dan minstens zes en wissel ze vervolgens af.
Je maakt deze donateurs zeker niet speciaal als je maand na maand dezelfde standaardbon blijft versturen. Bovendien zullen ze zich amper registreren bij uw donateurs. Ze hebben misschien niet het gevoel dat ze überhaupt bedankt zijn. Een bon is zeker geen bedankje.
Hoewel ik veel waarde hecht aan PayPal en Network for Good voor hun gebruiksgemak voor maandelijkse donateurs, zijn hun e-mailbonnen vrij hum-drum. In de "van de plank" -versies van deze diensten kunt u de berichten mogelijk niet eens wijzigen.
Hier is een voorbeeld van een e-mailkwitantie van PayPal, gewoon om mijn punt te maken:
PayPal
U heeft een automatische betaling verzonden
Hallo e waasdorp,
U hebt een automatische betaling gestuurd naar de openbare bibliotheek van Marstons Mills. Dit zijn de details:
Bedrag: $ 5,00
Naar: Marston Mills Public Library, Inc
Voor:
Klantenservice URL: http: // www. xxxxx
E-mail klantenservice: smartn @ xxxxxx.org
Klantenservice telefoon: xxx-xxx-xxxx
Automatische betalingsgegevens:
Denk goed na voordat u uw maandelijkse uitgifteprogramma vertrouwt op een externe processor. Koop indien mogelijk de premium-plannen zodat u uw berichten beheert. Als je dat niet kunt doen, volg dan deze suggesties.
Hoe u een betere indruk maakt
Er is een eenvoudige oplossing die niet zo veel tijd of extra middelen kost en het zal een wereld van verschil maken voor de maandelijkse donor die u probeert te behouden en een upgrade naar hogere niveaus van bijdragen.
U had deze maandelijkse donoren al moeten coderen in uw e-maillijst of CRM-software als een bepaald segment. Zo niet, begin dan zo snel mogelijk te doen! Op korte en lange termijn profiteer je ervan.
Hier is een eenvoudige aanbeveling om het probleem van maandelijkse donorbonnen aan te pakken dat niet al te veel tijd kost:
1. Creëer een unieke variatie op uw e-mailnieuwsbrief met dank aan uw maandelijkse donor.
Ik vertrouw erop dat je minstens één keer per maand een e-mailnieuwsbrief of -bericht naar je donateurs stuurt. Als dit het geval is, raad ik aan een kleine variatie te maken in de e-mailintroductie die zegt:
Bedankt dat je zo'n geweldig lid bent van de Vriendenkring ( vul de naam in van je maandelijkse giftengroep ). Je maakt een verschil voor de vele mensen (dieren) etc. die we bedienen ( vul de details in) ... Dankzij jou kunnen we de fondsen hebben om ... (details in te vullen ).
Ga dan verder met de rest van uw nieuwsbrief. Herhaal niet het bedrag en de datum van hun geschenk in deze e-mail, maar concentreer u op het feit dat ze zo'n loyale donor zijn voor uw organisatie, en ze zijn echt SPECIALE! U zou dit in de eerste paar regels van uw e-mailnieuwsbrief moeten kunnen doen.
Op deze manier geeft het uw maandelijkse donor dat 'speciale gevoel'. Het is niet veel extra werk van uw kant, en het is ook minder belangrijk op welk tijdstip van de maand u die e-mail verzendt.
U hebt net aan uw maandelijkse donor verteld hoe speciaal hij voor uw organisatie is en wat zijn geschenken precies verschillen. En als u feedback en getuigschriften van uw maandelijkse donateurs krijgt, wees dan niet bang om ze te gebruiken. Mensen zijn dol op het horen van andere donoren en bevestigen dat zij de juiste beslissing hebben genomen om deel te nemen aan uw maandelijkse donatieprogramma.
2. Verstuur minimaal vier speciale e-mail dank u.
Als u nog geen reguliere e-mailnieuwsbrief verstuurd, raad ik u ten zeerste aan om ten minste vier verschillende bedankmails te sturen naar uw maandelijkse donateurs gedurende het jaar. Vergeet niet dat het maandelijkse ontvangstbewijs nauwelijks zal worden opgemerkt.
Maar uw maandelijkse donoren zullen waarschijnlijk aandacht besteden aan deze speciale dank. Ze hoeven niet heel lang of uitgebreid te zijn, alleen persoonlijk en waarderend. Veel organisaties hebben de neiging om hun slakpost een keer per kwartaal te bedanken, afhankelijk van hun jaarlijkse fondsenschema, dus maak gewoon een eenvoudige e-mailvariant en werk in een verwijzing naar een maandelijkse donor.
Ik wil er alles aan doen om het overzichtelijk en beheersbaar te houden, dus probeer te gebruiken wat je al hebt en kleine aanpassingen te doen om je maandelijkse donateurs te ontvangen. Het is zo belangrijk om deze speciale super-special te behandelen. U blijft nog vele jaren profiteren van deze donoren, maand na maand.
Erica Waasdorp is mijn go-to-resource wanneer ik een vraag heb over het geven van een maand. Zij is de auteur van Monthly Giving: The Sleeping Giant.