Breng al uw gegevens en processen samen op één plek
Technologie heeft een revolutie teweeggebracht in bijna elke sector, inclusief de non-profitorganisatie. Tegenwoordig hebben non-profitorganisaties een breed scala aan technische oplossingen die speciaal voor hen zijn gebouwd.
Een van die oplossingen is CRM-software (Customer Relationship Management).
Met een CRM kunnen organisaties alles doen, van donorbeheer tot gegevensrapportage tot ontwikkelingsplanning in één krachtig programma.
Zowel grote als kleine problemen kunnen worden opgelost met een CRM, waardoor non-profitorganisaties efficiënter worden en de fondsenwervende inspanningen in het proces enorm verbeteren.
Hier zijn drie gebieden waar uw organisatie kan verbeteren met CRM.
1. Verbeterd werkbeheer
Ongetwijfeld werk je hard en werk je slim, maar heb je de middelen om zo efficiënt mogelijk te werken? Een boer heeft een ploeg nodig, verkopers hebben mobiele telefoons nodig en non-profitorganisaties kunnen CRM-software gebruiken om fondsenwerving eenvoudiger te maken.
Er zijn veel CRM's voor non-profitorganisaties om uit te kiezen, maar deze moeten de volgende kenmerken hebben:
- Donorbeheer - 72% van de liefdadigheidsgeschenken komt van particulieren en elke persoon krijgt meer informatie dan u kunt onthouden. Je moet al hun informatie opslaan, en gemakkelijk. Het moet toegankelijk en actiegericht zijn.
Een goede CRM biedt tools en functies die direct beschikbaar zijn op een dashboard of menuscherm. Non-profitorganisaties kunnen gegevens over donaties, subsidies en donortrends bijhouden en openen. Veel CRM's maken donorberichten van sjablonen, zoals bedankbrieven .
- Campagne maken - Specifieke campagnes helpen bij het richten van fondsenwerving en een CRM maakt het gemakkelijk om al uw campagnebehoeften te beheren. Dankzij een CRM kunnen donoren zich eenvoudig registreren voor evenementen en kaartjes kopen. Non-profitorganisaties kunnen die informatie ordenen en meldingen ontvangen wanneer mensen doneren.
- Evenementenbeheer - Evenementen zijn belangrijke onderdelen van fondsenwervingscampagnes. Maar ze vereisen veel beheer, van registratie tot restituties tot wachtlijsten. Veel CRM's bieden serieuze hulp bij deze eventbeheerbehoeften.
2. Gegevens binnen handbereik
Fondsenwervingsstrategieën zijn niet eenvoudig te maken. Ze vereisen begrip van uw donoren en bijhouden van alle informatie die u helpt hen te begrijpen. Gelukkig kan CRM-software informatiebeheer en samenwerking tussen teams vereenvoudigen.
Er is een reeks informatie die non-profitorganisaties nodig hebben, zoals:
- Donor die geschiedenissen geeft
- Rapporten over donortrends
- Mailinglijsten ( e-mail en direct mail )
Sterker nog, fondsenwerving moet door uw ontwikkelingsteam worden gecoördineerd. Met CRM-software kan informatie worden geïmporteerd, geëxporteerd en gedeeld tussen relevante medewerkers.
Veel CRM's kunnen het voor een volledig fondsenwervingsteam eenvoudig maken om:
- Fondswervende acties volgen op een kalender
- Wijs teamleden toe aan taken
- Document en volg donor interacties
Met geweldige gegevens komt grote kennis en een geweldige CRM zou het soort flexibiliteit moeten bieden dat uw non-profitorganisatie nodig heeft om nieuwe donoren te verwerven en degene te behouden die u heeft.
3. Betere communicatie met donoren
Donaties komen zelden uit de lucht vallen. Fondsenwervers vormen relaties met prospects, gecreëerd door een reeks toegewijde, vastberaden interacties. Gesprek is de hartslag van het verzamelen en behouden van donoren en CRM-software kan u helpen bij het verbeteren van donorcommunicatie .
Met de meeste CRM-software die momenteel beschikbaar is, kan uw organisatie:
- Maak nieuwsbriefcampagnes voor e-mail en direct mail
- Plan berichtverdeling
- Volg al uw communicatie
Al deze verbeteringen maken het gemakkelijker om uw gesprekken met donoren te begrijpen. U kunt donors segmenteren voor e-mailcampagnes en berichten op sociale media. U zult weten wat dank u brieven om te verzenden en aan wie.
CRM's kunnen organisaties ook helpen de efficiëntie te verbeteren door verschillende delen van het fondsenwervingsproces te automatiseren, zoals:
- Pledge's automatisch verwerken
- Eenvoudig terugkerende geschenken plannen
- Snel een bevestigingsbrief sturen
- Moeiteloos de geschiedenis van het geven van donors bekijken
Gesprekken worden meer gericht en leiden tot frequentere donaties door de CRM-software eenvoudig te integreren in uw fondsenwervingsbeheerproces.
In een wereld met zoveel non-profitorganisaties moet u efficiënter omgaan met fondsenwerving.
Uw non-profitorganisatie moet op de juiste momenten met de juiste donoren praten en nuttige berichten sturen. U moet gegevens bijhouden en systemen onderhouden. Hoe minder verspreid al deze activiteiten zijn, hoe eenvoudiger het werk.
Gretchen Barry is directeur marketing en communicatie voor NonProfitEasy, een betaalbaar en eenvoudig te gebruiken CRM-platform dat vooral goed werkt voor kleine en middelgrote non-profitorganisaties. Zie Gretchen's Biofor meer over haar professionele en gemeenschapswerk.