7 manieren om te bewijzen dat uw goede doel kan worden vertrouwd

by Joanne Fritz

Zweet de kleine dingen

The Chronicle of Philanthropy heeft gemeld dat in de VS ongeveer 35 procent van de mensen geen goede doelen vertrouwt. Het goede nieuws is dat er veel mensen zijn die zich goed voelen over het werk dat non-profitorganisaties doen. Het slechte nieuws is dat er een aanzienlijk aantal is die achterdochtig zijn.

Iedereen in de liefdadigheidssector zou willen dat donoren verder kijken dan financiële indicatoren, zoals de overheadratio, en non-profitorganisaties evalueren hoe goed ze hun missies bereiken. Het is echter een feit dat donoren nu doorgaans afhankelijk zijn van financiële zorgen wanneer zij beslissen waar zij hun geld willen doneren. Ze maken zich zorgen over overheadkosten, uitvoerende salarissen en hoeveel geld wordt besteed aan fondsenwerving.

In de omgeving van vandaag, waar het publiek om een goede reden bang is voor scammed, moeten non-profitorganisaties harder dan ooit werken om te bewijzen dat ze betrouwbaar zijn.

Hier volgen enkele acties die u kunt ondernemen om te zorgen dat potentiële donors uw non-profitorganisatie niet op de zwarte lijst zetten:

01 - Gebruik geloofwaardige en kosteneffectieve manieren om fondsen te werven.

Kijk en wees zo professioneel mogelijk. Mensen kunnen producten van je kopen of vaak je bake-verkoop doen, maar dat is niet waar het grote geld is. Zelfs de Girl Scouts zijn niet alleen afhankelijk van het verkopen van cookies, noch bereikt het Leger des Heils zijn fondsenwervende doelen met zijn vakantieklopers.

Gebruik slimme, goed georganiseerde fondsenwervingstechnieken om donoren ervan te overtuigen dat u weet wat u doet. Zoals bedrijven het op de harde manier hebben geleerd, is klantenservice de koning en een goede reputatie is zelfs verplicht om in het spel te zijn. Hetzelfde is waar ... misschien nog meer ... voor non-profitorganisaties.

Kijk goed naar uw organisatie door de ogen van uw donors en potentiële donateurs en maak van uw non-profitorganisatie degene die ze instinctief vertrouwen.

02 - Wees verantwoordelijk.

Houd uw financiële huis op orde en zorg ervoor dat de meeste van uw donordollars direct in programma's terechtkomen. Houd uw overheadkosten redelijk en wees transparant over die verhouding.

Maak uw financiële informatie beschikbaar op uw website en in uw publicaties. Huur een externe auditor in om naar uw boeken te kijken en verslag uit te brengen. Volg de goede boekhoudpraktijken en accepteer de principes van de Sarbanes-Oxley-wet .

Om donoren te helpen bij het overschakelen van eenvoudige financiële markeringen zoals overhead, vindt u manieren om uw resultaten te documenteren. Stel de juiste statistieken samen om te verzamelen om te bewijzen dat uw programma's werken en rapporteer die bevindingen aan uw donoren. Meet, rapporteer en vraag vervolgens om donaties.

03 - Maak donors en vrijwilligers uw belangrijkste publiek.

Als slecht nieuws over uw organisatie in de media verschijnt, overweeg dan uw donateurs en vrijwilligers als uw belangrijkste doelgroep. Ga snel met ze om de feiten en verzeker hen dat je dingen onder controle hebt. Wees altijd voorbereid op een crisis met een noodplan en een communicatieplan .

Maak van je donateurs je beste vrienden. Vind manieren om uw meest betrouwbare donoren in uw binnenste cirkel op te nemen. Nodig ze uit om op je bord te dienen, geef hen de gelegenheid om hun expertise aan te bieden, raadpleeg ze bij grote veranderingen.

04 - Reageer snel op vragen en klachten

Als u mensen uitnodigt om via uw website contact met u op te nemen, moet een medewerker onmiddellijk reageren. Bied ook veel manieren waarop mensen een bijdrage kunnen leveren - via uw site, op uw kantoor, via de post of thuis en op kantoor.

Er is niets droeviger dan een potentiële grote donor die wil geven, maar niemand kan vinden om mee te praten. Helaas gebeurt dit maar al te vaak, zelfs bij grote instellingen met honderden op hun ontwikkelingspersoneel.

Verwacht ondersteunend personeel om uitstekende klantrelatie-technieken te gebruiken en te weten hoe de meest voorkomende problemen moeten worden aangepakt waar mensen over bellen. Stel uw website zo in dat iedereen de juiste contactpersoon kan vinden. Stel een chatbox in zodat mensen in realtime vragen kunnen stellen. Vermijd die vreselijke contactformulieren en voeg foto's van belangrijke medewerkers toe met hun e-mailadressen.

05 - Publiceer een jaarverslag.

Ook al zijn non-profitorganisaties niet verplicht om een jaarverslag te publiceren, doe het dan toch. Het is noodzakelijk voor uw professionele imago en biedt een extra mogelijkheid om uw donateurs op de hoogte te houden.

Jaarlijkse rapporten van vandaag hoeven niet altijd de traditionele vormen te volgen. Uw rapport kan alleen online zijn, of een video. Zorg ervoor dat u, minstens jaarlijks, rapporteert over de financiële gezondheid van uw organisatie en hoe donaties de mensen helpen die u dient.

06 - Houd uw papierwerk up-to-date.

Screenshot door Joanne Fritz

Zorg ervoor dat al uw papierwerk up-to-date is. Niets sluit een donor meer uit dan dat er geen belastinggegevens beschikbaar zijn of dat ze verouderd zijn wanneer ze je opzoeken bij de belangrijkste non-profit trackingsites zoals GuideStar of CharityNavigator.

Zorg ook dat deze documenten direct beschikbaar zijn op uw kantoor en op uw website . Dat betekent dat de receptionist niet zegt "Huh?" wanneer ernaar wordt gevraagd, of het kantoor hoeft niet op zijn kop te worden gezet om ze te vinden.

07 - Maak iemand verantwoordelijk voor het bedanken van donoren en blij te houden.

Het is niet voldoende om gewoon een bevestiging van elke donatie te sturen. Donoren moeten goed worden geïnformeerd en worden er regelmatig aan herinnerd dat ze essentieel voor u zijn.

Geef indien mogelijk een hotline op die donors kunnen bellen als ze een vraag of een probleem hebben. Stuur bedankbrieven en notities , bel je bedank en stuur nieuwsbrieven via e-mail of e-mail. Het ergste wat uw organisatie kan doen is uw donoren als vanzelfsprekend beschouwen. Ze zullen het opmerken.