Hoe te om Donoren te roepen enkel om te zeggen dank u voor het schenken

Eerlijk gezegd krijg ik bijna nooit een dankje telefoontje van een goed doel. En dat is jammer.

Omdat dank u telefoontjes zo zeldzaam zijn, ben ik altijd aangenaam verrast.

Die hackles die onmiddellijk opstaan ​​als ik een stem hoor zeggen: "Dit is Susan die oproept tot XYZ-liefdadigheid", magisch worden omgezet in een glimlach.

Ik stop de remmen van mijn kant-en-klaar "nee" en reageer met zoiets als: "Oh ... wel, bedankt voor het bellen."

Ik ben niet alleen. Penelope Burk meldt dat, in haar donoronderzoek, 34 procent van de donateurs die een persoonlijk bedankje hebben ontvangen, vanwege de oproep opnieuw aan dat goede doel hebben gedoneerd. Aangezien retentie van donors troosteloos is geworden en erger wordt, moet alles dat ertoe bijdraagt ​​dat donors terugkomen een vaak gebruikte tactiek zijn.

In een andere test, gerapporteerd door The NonProfitTimes, werd een bedankt telefoontje later verhoogd met 47 procent.

Zelfs als er een bedankbrief was verzonden, verbeterde het volgende geven met 22 procent. De volgende donaties waren ook groter.

Maar er zijn nog steeds goede en foute manieren om een ​​donor telefonisch te bedanken.

Hier zijn een paar dingen om rekening mee te houden wanneer u belt om 'bedankt' te zeggen.

1. Gebruik mijn naam.
   
   Het lijkt voor de hand liggend, maar soms vergeten bellers en lanceren ze gewoon hun verhaal. Het gebruik van mijn naam geeft me een voorsprong en kan me geruststellen dat de oproep goedaardig is.
   
   Vraag ook of dit een geschikt tijdstip is om te bellen. Ik heb gebeld waarbij de beller begint te praten en een tijdje niet ophoudt. Wees attent door te controleren of ik tijd heb om te praten.

1. Noem mijn laatste geschenk.
   
   Of feliciteer me omdat ik tien jaar lang donor ben geweest, of dat ik net heb geüpgraded naar een maandelijkse donatie.
   
   Laat me weten dat je weet over mij en mijn geschiedenis met jouw naastenliefde.
   
   Vraag niet om nog een geschenk! Blijf gewoon bij het bedanken.
   
   En raak niet als ik me niet kan herinneren dat ik het aan uw organisatie heb gegeven. Zeg gewoon: "Wel, we herinneren ons jou! En we willen bedankt zeggen. "

1. Laat een warme voicemail achter als ik niet beschikbaar ben.
   
   Voor mij is het krijgen van een voicemail bijna net zo goed als het echte werk. Tegenwoordig moet je waarschijnlijk toch een bericht achterlaten, omdat mensen hun telefoons niet altijd beantwoorden. Dat zou je echter niet moeten afschrikken. Berichten kunnen bijna net zo effectief zijn. Als je een lief bericht kunt achterlaten, beschouw het als een missie volbracht

2. Stel me een paar vragen.
   
   Goede vragen zijn bijvoorbeeld 'wat houdt mij in?' Of 'hoe heeft het goede doel mijn leven beïnvloed of het leven van iemand die ik ken?'. Je zult misschien verbaasd staan ​​over de motieven die je ontdekt en verhalen die je inspireren.
   
   Vraag echter niet om een ​​andere donatie of overweeg om mijn maandelijkse donatie te verhogen. Deze oproep is alleen voor bedanken, niet vragen.

3. Laat een vrijwilliger of een bestuurslid mij bellen.
   

   Stel een "thankathon" in alleen al voor het bedanken. Maak er een evenement van en heb plezier.

   Donoren vinden het vooral leuk als ze worden gebeld door een bestuurslid. Penelope Burk, van Donor-Centered Fundraising, ontdekte in haar onderzoek dat wanneer bestuursleden donoren binnen 48 uur na ontvangst van hun geschenken belden, mensen in de loop van de tijd gemiddeld 39 procent meer gaven dan degenen die nooit werden gebeld.

   Maar alsjeblieft, of je nu bestuursleden, vrijwilligers of mensen hebt die van je diensten gebruik maken die oproepen, zorg wel voor wat basisopleiding. Als je mensen vraagt ​​om die gesprekken thuis te maken, geef ze een lijst met tips en laat ze zelfs een oefenrun met je doen, zodat je feedback kunt geven.
   
   Als u niet altijd een vrijwilliger of een bestuurslid beschikbaar hebt om te bellen, laat dan personeel bellen. Dat is beter dan helemaal geen telefoontjes plegen. Alle ontwikkelingsmedewerkers kunnen een doel hebben om een ​​bepaald aantal bedankjes per week en maand te maken. Bedenk een systeem en schema voor het maken van bedankjes gedurende het hele jaar.
   

Hoe verzamel je telefoonnummers van donors?

De eenvoudigste manier is om een ​​veld op uw donatieformulier voor telefoonnummers te hebben. De meeste donoren zullen hen voorzien. Als ze dat niet doen, ga dan niet op zoek naar de cijfers. Het is nogal eng om dat te doen. En het kan zelfs illegaal zijn omdat er bescherming is voor mensen tegen ongewenste telefoontjes . Het invullen van hun telefoonnummers impliceert dat donoren openstaan ​​voor oproepen.

Welke donoren zou je moeten bellen?

Het is misschien niet mogelijk om elke donor te bellen, maar wel nieuwe donoren te bellen die meer dan een paar dollar geven. Stel een drempel in van misschien $ 50 of $ 100. Bel belangrijke donoren ... altijd ... en snel. Bel tenminste een keer per jaar maandelijkse donoren. U kunt ook overwegen om donoren te bellen die hun giften en langdurende donors hebben verhoogd wanneer zij bepaalde mijlpalen bereiken. Roep bijvoorbeeld een donor op bij hun 1-jarig, 5-jarig en 10-jarig jubileum.

Hoe zit het met jonge donoren? Maken ze zich druk over telefoontjes?

Sommige onderzoeken hebben aangetoond dat Millennials hun smartphones gebruiken voor vrijwel alles behalve het plaatsen en ontvangen van telefoontjes.

Dat onderzoek is van toepassing op verzoeken en we weten niet hoe ze een dankjewel-oproep, voicemailbericht of tekst zouden zien.

Als uw donoren zich in deze generatie bevinden, bel dan bellers in dezelfde leeftijdsgroep en test ze voordat u een telefonisch bedankprogramma uitrolt.

Voeg telefonisch dank aan uw takenlijst voor donatiebezigheden toe en zie hoe die telefoontjes hun werk doen.