Gelukkig werd de CAN-SPAM-wet in 2004 wet om misleidende e-mails te verminderen.
Sindsdien zijn e-mailontvangers meestal verplicht om zich tweemaal aan te melden, kunnen ze zich snel afmelden voor lijsten en krijgen ze veel minder e-mails met bedrieglijke onderwerpregels.
Weet jij wat CAN-SPAM betekent? Het is een kaakdraaier. De volledige naam van deze wet is "Het beheersen van de aanranding van niet-gezochte pornografie en marketingwetgeving." Godzijdank hebben ze het verkort!
Wat heeft dit te maken met non-profitorganisaties?
U denkt misschien eerst dat de wet iets te maken heeft met die e-mails die in de spammap van de ontvanger terechtkomen. Maar dat is niet het geval, hoewel dat ook een probleem kan zijn voor non-profitorganisaties.
De CAN-SPAM-act hoort e-mails af te schrikken waarvan je je nooit hebt aangemeld of die je hebt aangevraagd. Het is echt bedoeld om de slechteriken uit je mailbox te houden.
Hoewel CAN-SPAM voornamelijk van toepassing is op commerciële e-mail, kan uw non-profitorganisatie onder de paraplu ervan vallen als u producten (cadeauwinkelartikelen, boeken, seminars bijvoorbeeld) verkoopt die mensen kopen. Of als een bedrijfssponsor betrokken is bij alles wat uw organisatie per e-mail verzendt. Hoewel e-mails over fondsenwerving moeten worden vrijgesteld van CAN-SPAM, loont het om voorzichtigheid te betrachten.
Ook bevat de ACT geen specifieke uitzondering voor non-profitorganisaties. Dus ook jij zou een grote boete kunnen krijgen als je de grens overschrijdt, zelfs per ongeluk.
In de praktijk moeten we allemaal de CAN-SPAM-regels volgen. Ze zijn de best practices voor e-mail geworden en ze werken verbazingwekkend goed.
Wat een non-profitorganisatie zou moeten doen om CAN-SPAM na te leven
- Zorg voor een duidelijke en opvallende kennisgeving van de mogelijkheid om u af te melden. De melding moet in elk e-mailbericht staan en moet worden verstrekt aan alle personen die het bericht ontvangen.
- Neem een functionerende opt-out op in elk e-mailbericht, zoals een e-mailadres voor retournering of een andere op internet gebaseerde functie. Vereist geen andere informatie dan het e-mailadres om je af te melden. Je hebt 10 dagen om de naam uit je lijst te schrappen, dus verzend geen volgende aanbiedingen daarna. Bovendien, als de ontvanger zich heeft afgemeld, mag de afzender het e-mailadres van de ontvanger niet verhuren, ruilen of anderszins overdragen of vrijgeven.
- Geef een geldig fysiek postadres van de afzender.
- Als er een commerciële advertentie in uw e-mail staat, moet u duidelijk zijn dat de e-mail een advertentie is. Gebruik uitdrukkingen als "u bent mogelijk in het bijzonder geïnteresseerd in deze aanbieding" in de body-kopie van de e-mail.
- Geef een "van" -regel die de afzender nauwkeurig en duidelijk aangeeft. Dit geeft de supporters en donoren de zekerheid dat de e-mail afkomstig is van een vertrouwde organisatie.
- Gebruik een onderwerpregel die niet misleidend is voor wat er in de e-mail staat. We willen allemaal de aandacht van mensen trekken, maar kijk uit voor die "unieke" of "aanstekelijke" onderwerpregels.
- Met name non-profitorganisaties moeten ervoor zorgen dat elke abonnee zich heeft aangemeld, bij voorkeur twee keer. Dat betekent dat de abonnee een manier krijgt om zijn abonnement te bevestigen. Hoewel technologie dit gemakkelijk en vrij naadloos maakt, zullen sommige mensen de tweede stap niet beheren, en u zult ze verliezen. Doe het toch maar. Dubbel opt-in abonnees zullen minder snel klagen dat ze zich nooit hebben aangemeld.
Gelukkig zijn alle legitieme e-mailmarketingbedrijven (waar u uw lijst kunt opslaan, e- mailacties voor fondsenwerving kunt ontwerpen, nieuwsbrieven kunt sturen en massale e-mails kunt verzenden) ingesteld om u te helpen aan CAN-SPAM te voldoen.
Werk met de vereisten van uw e-mailprovider en u zou veilig moeten zijn. Als uw e-mailmarketeer geen dingen vereist die CAN-SPAM volgen, zoals het vragen om uw fysieke adres aan het einde van uw e-mails, zoek dan een leverancier die zich conformeert. Als je provider slipt, ben je verantwoordelijk.
Wat betekent het om te "opt-in"?
Het is van vitaal belang voor non-profitorganisaties om 'opt-in' te begrijpen om uit de problemen te blijven. Er zijn twee soorten:
Uitdrukkelijke toestemming - Een uitstekend voorbeeld van uitdrukkelijke toestemming is wanneer iemand zijn e-mailadres aan u geeft omdat hij een e-mail van u wil ontvangen. Dit gebeurt meestal wanneer iemand uw website bezoekt en zijn e-mailadres achterlaat in uw aanmeldingsvak om uw e-mailnieuwsbrief te ontvangen.
Best practice is om onmiddellijk een e-mail te verzenden en de abonnee te vragen om te verifiëren dat hij / zij zich heeft aangemeld door deze e-mail te beantwoorden.
Impliciete toestemming - Voorbeelden van dit soort toestemming zijn wanneer een donateur een gift doet via uw donatiepagina en zijn of haar e-mailadres op dat formulier deelt. Pas op dat je mensen gewoon op je e-maillijst zet omdat je ze toevallig ergens tegenkwam. Dat is geen impliciete toestemming.
Of er een uitdrukkelijke toestemming of impliciete toestemming is, ik veronderstel nooit iets . Maak altijd duidelijk op welk formulier dan ook ingevuld wordt door een e-mailadres achter te laten, ontvangers komen overeen e-mails van u te ontvangen. U moet dit bijvoorbeeld doen op uw donatieformulier of in een andere vorm die een vrijwilliger op uw site invult.
Er zijn verschillende manieren waarop dit soort toestemming kan voorkomen, dus denk goed na over hoe u formulieren instelt, sign-up-boxen en e-mails uitwisselt tijdens evenementen. Bloomerang's [GUIDE] Wanneer uw non-profitorganisatie kan en kan verzenden Een e-mail bevat enkele uitstekende voorbeelden om u te helpen uitzoeken wat u moet doen en wanneer.
Hoe het eindigen in SPAM-postbussen je kan kwetsen, zelfs wanneer je volgens de regels speelt
SPAM-filters proberen wel verdachte e-mails te vangen. Hoewel je e-mail mogelijk voldoet aan de SPAM-voorschriften, kan je e-mail daar nog altijd terechtkomen. En het kan je pijn doen.
Een onderzoek van EveryAction (2016) wees uit dat het maandelijkse spampercentage voor e-mails verzonden door 55 non-profitorganisaties 7,03 procent bedroeg. De studie legde een bedrag in dollar uit voor al die verloren kansen. De studie schatte dat "elk percentage e-mails dat naar spam gaat resulteert in een verlies van $ 1,052.64 per jaar."
Wanneer een e-mail van uw non-profitorganisatie nooit wordt gezien, veel minder geopend, worden de acties die u had gehoopt en gepland zo zorgvuldig nooit uitgevoerd. Hoewel e-mail relatief goedkoop is in vergelijking met direct mail, zijn er wel kosten aan verbonden. U betaalt vergoedingen aan e-mailbedrijven die de e-mail verzenden plus uw personeelstijd die is verspild.
In tegenstelling tot illegale SPAM die wordt gereguleerd door de overheid, wordt e-mailinbox SPAM vaak gemaakt door de mensen die zich hebben aangemeld om uw e-mail te ontvangen. De e-mailstudie van EveryAction suggereert dat het toewijzen aan de SPAM-map te maken heeft met drie dingen:
- Je hebt het niet gemakkelijk gemaakt om je af te melden, dus de ontvanger markeert je e-mail als SPAM. De oplossing? Geef altijd een link op voor het opzeggen van één klik in uw e-mail.
- Uw e-maillijst is verouderd . Het is moeilijk deze dagen bij te houden. Mensen verplaatsen zich, veranderen hun e-mailprogramma of stoppen zonder duidelijke reden. Het antwoord? Reinig uw e-maillijst om de zes maanden of zo. Als er geen teken van leven (openen, antwoorden) van een adres is, laat het dan vallen.
- U verzendt irrelevante e-mail . Gebrek aan enige vorm van betrokkenheid betekent dat uw e-mail niet aan de verwachtingen van de ontvanger voldeed toen zij zich aanmeldden. Segmenteer uw lijst en personaliseer specifieker voor betere betrokkenheid.
Bronnen:
De CAN-SPAM Act Compliance Guide, FTC
Non-profitorde Email deliverability study 2016, EveryAction