Blijf kalm en krijg de feiten
De eerste stap in een poging om weer op eBay te worden hersteld, is ontdekken wat het probleem is. Als je nieuw bent, is onwetendheid je beste verdediging. U wist misschien niet dat het gebruik van stockfoto's niet was toegestaan, of dat u het woord Velcro niet in uw titel mocht gebruiken.
Wanneer u de e-mail 'Uw account is opgeschort' ontvangt, moet u eerst rustig blijven en de e-mail aandachtig lezen. eBay legt meestal uit waarom je account is opgeschort. De redenen voor een opschorting van eBay zijn onder meer:
- Betalingen niet op tijd betalen
- Betalingsmethode is verouderd (creditcard verlopen)
- Overtreding van een beleid zoals VeRO
- Een item vermelden dat niet is toegestaan, zoals een vals handtasje
- Gebruik van foto's die niet zijn toegestaan (gestolen van een andere gebruiker, niet-geautoriseerde stockfoto's)
- Aanstootgevend materiaal (items inclusief haatdragende taal)
- Teruggeroepen items
- Drugs en drugs parafernalia
- Gevaarlijke materialen zoals zelfgemaakte wapens of explosieven
- Alcohol
Soms weet je echt niet of een item niet is toegestaan. U weet mogelijk niet dat een item dat u te koop hebt, is teruggeroepen. Of misschien weet u niet dat u geen voorraadfoto's (zoals foto's van kleding van winkelwebsites) kunt gebruiken omdat zoveel andere verkopers het doen. En eerlijk gezegd is het erg moeilijk om elke regel op eBay te kennen, vooral als je nieuw bent.
Dus haal diep adem en lees wat je verkeerd hebt gedaan. Het kan zo simpel zijn als het bijwerken van uw creditcardgegevens of het verwijderen van andere vermeldingen die werden teruggeroepen in een groot aantal items van een specifiek bedrijf. Als het een makkelijke oplossing is, legt eBay precies uit wat je moet doen om je account te laten herstellen.
Bel eBay en bespreek
Als je geen specifieke instructies ziet over hoe je je eBay-account kunt herstellen, bel je ze op 1-866-961-9253 en bespreekt u dit. Leg uit dat u de opschortings-e-mail heeft ontvangen en maak u zich zorgen en vraag wie u hiermee kunt spreken. Het kan nodig zijn om met meerdere mensen te praten om bij de juiste persoon te komen die u kan helpen. Een paar tips om met eBay-vertegenwoordigers van de klantenservice te praten:
Blijf kalm
eBay CSR's, zijn gewoon gewone mensen zoals jij die hun werk doen, ze hebben niets persoonlijk tegen je. Je moet hier als onderzoeker optreden en de feiten verzamelen. Je krijgt meer vliegen met honing dan met azijn. Handel op een kalme, professionele en rationele manier. Weiger de persoon ervan te beschuldigen jou op te schorten, een haattoespraak op eBay of iets anders dat niet constructief is. Het doel hier is om naar iemand te gaan die je kan en zal helpen.
Verzamel de feiten voordat je belt
Zorg ervoor dat je de volgende informatie hebt voordat je belt, zodat je gemakkelijk alle vragen kunt beantwoorden die de CSR moet hebben om je account te vinden:
- eBay gebruikersnaam
- e-mailadres dat is gekoppeld aan uw eBay-account
- datum van de e-mail
- referentienummer in de e-mail (indien van toepassing)
- print de e-mail uit en laat hem toegankelijk zijn
Vraag een supervisor indien nodig
De CSR die uw oproep beantwoordt, weet mogelijk niet hoe u hem kunt helpen. Als je na 10 minuten praten met iemand nog geen antwoord of acceptabele hulp hebt ontvangen, vraag dan vriendelijk om een leidinggevende. Iemand met meer ervaring kan nodig zijn om u te helpen.
Onderwijs is de beste belediging
De beste manier om een schorsing op eBay aan te pakken, is er niet één te krijgen! Als je nieuw bent bij eBay of zelfs een doorgewinterde verkoper, is het goed om het eBay-beleid te lezen om jezelf voor te lichten over de regels. eBay is een voortdurend veranderend universum. De regels veranderen van tijd tot tijd, zodat nieuw beleid je kan binnensluipen. Lees altijd e-mailupdates van eBay en controleer je eBay-berichten regelmatig op updates en aankondigingen.
Bijgewerkt door Suzanne A. Wells op 25 april 2017.