Dingen die verkeerd kunnen gaan voor eBay-verkopers en wat ze eraan kunnen doen
Probleem kopers
Ja, er bestaan overal moeilijke klanten, maar op eBay zijn de dingen een beetje ingewikkelder dan voor de meeste winkelpodia. eBay-klanten kunnen geen goederen inspecteren voordat ze zijn gekocht, maar het assortiment goederen dat op eBay te vinden is (nieuw, gebruikt, topkwaliteit, importkwaliteit van kortingen, recent, vintage, compleet, uitgescheiden, etc.) betekent dat klanten niet weet wat je van eBay-producten kunt verwachten op dezelfde manier als bij artikelen in een grote kiosk. Tegelijkertijd is de zekerheid van klanten dat ze op het punt staan een fantastische deal te krijgen, de afstanden die vaak tussen koper en verkoper zijn gemoeid, en het feit dat kopers openbaar negatieve feedback of slechte gedetailleerde verkopersbeoordelingen kunnen achterlaten die uw bedrijf kunnen doen zinken. allemaal maken ze de eBay-winkel bijzonder gevoelig voor het probleem van 'probleemkopers'. eBay-verkopers moeten extra voorzichtig zijn om geweldige foto's en itembeschrijvingen te gebruiken, duidelijke voorwaardelijke informatie en disclaimers te verstrekken , restitutieverzoeken af te handelen met hun beste klantenservice, investeren in en beschermen van hun feedback, om de kopersbeschermingsstrijd te winnen als nodig, omgaan met terugboekingen en om kopers van problemen te verhinderen ooit weer in hun achtertuin te verschijnen.
Uitsluiting vanwege feedback of chargebacks
Natuurlijk zullen alle maatregelen ter wereld kopers van problemen of de terugboekingen en slechte feedback die ze kunnen creëren niet volledig elimineren. Dit is een specifiek probleem voor eBay-verkopers, niet alleen omdat ze ongemakkelijk, beschamend zijn of de cashflow beïnvloeden, maar omdat ze daadwerkelijk kunnen leiden tot het effectieve onvermogen om hun dagelijkse activiteiten voort te zetten.
Zowel eBay als PayPal zijn bekend (helaas bekend, als je een verkoper bent, gelukkig bekend, als je een koper bent) voor het blokkeren of opschorten van accounts die slechte feedback of herhaalde (of hele grote) terugboekingen zien. Zodra dit gebeurt, zijn je deuren gesloten - je items zijn verwijderd, je kunt geen nieuwe maken, de verkopen worden tot stilstand gebracht en / of alle fondsen in je PayPal-account en gekoppelde bankrekeningen worden voor jou onbereikbaar in afwachting van een oplossing voor alle uitstekende klachten van klanten. Verkopers die zich opnieuw inschrijven nadat ze zijn opgeschort, doen zichzelf geen gunsten, omdat ze waarschijnlijk bijna onmiddellijk weer worden buitengesloten dankzij de uitgebreide mogelijkheden voor cross-verwijzingen naar databases van eBay en tegelijkertijd de vastberadenheid van eBay om ze buiten te houden te verdubbelen. Daarom is het beste beleid voor eBay-verkopers dat 'de klant altijd gelijk heeft', zelfs als een probleemkoper heel, heel erg fout is. Het alternatief is vaak slechts het einde van een eBay-bedrijf of het lange, moeizame en onzekere proces van accountherstel .
Niet-transparante Ebay-sancties
De komst van de plaatsing van de beste zoekwoorden en de gedetailleerde verkopersbeoordelingen in de afgelopen jaren hebben geleid tot een schimmige reeks regels en criteria waarmee eBay sommige verkopers lijkt te laten verdwijnen of te laten lijden door veilingen naar het absolute einde van de zoekresultaten te verplaatsen, waardoor ze worden voorkomen van het verschijnen op categoriepagina's voor algemene items of zelfs in zoekresultaten, het beëindigen van vergoedingskortingen en / of het verhogen van kosten, het beperken van de toegang tot klantenservice voor verkopers die eerder verbeterde toegang hadden, het wijzigen van de berekening van de kopersbescherming op basis van prestaties uit het verleden, enzovoort.
Soms is het niet genoeg om de prestaties en het dashboard van uw verkoper te controleren; sommige verkopers zijn geschokt en verward om zichzelf op deze manier 'gestraft' te zien worden en verliezen vaak een groot percentage van hun volume en omzet, zelfs na jaren van vastberaden aandacht voor detail en klanttevredenheid. Op eBay, althans af en toe, lijkt het erop dat het devies "Caveat venditor!" ('Laat de verkoper opletten!') Is iets dat verkopers ter harte moeten nemen, misschien door ervoor te zorgen dat ze eBay-alternatieven hebben bij hun verkooppartnerschappen om de speling op te pakken, mocht eBay besluiten om wispelturig te worden.
Slechte aflevering van de verzender
Als een 'postorderbedrijf' in de meest elementaire zin, vertrouwt eBay-verkopen zwaar op koeriersdiensten zoals USPS, UPS, FedEx, DHL en anderen voor het succes van haar verkopers en de tevredenheid van haar kopers.
Helaas, zoals we allemaal weten, zijn verladers een derde partij in dit spel, hun prestaties vallen vaak buiten de controle van zowel kopers als verkopers. Transacting en verzending onmiddellijk wanneer een aanbieding sluit, kan helpen om zaken als weersvertragingen, vertragingen van het verkeer, afwezighedenleveranciers, natuurrampen, stakingen en andere zaken waarover shippers geen controle hebben te verzachten, terwijl ze zorgvuldig inpakken , gebruik maken van geweldig verpakkingsmateriaal, rekening houdend met de verzendverzekering en als u ervoor zorgt dat u een verzendmethode gebruikt die pakkettracering biedt, kunt u de schade aan de afzender en / of de gevolgen daarvan voor de relatie verkoper-klant beperken.
Fulfillment-problemen
Verkopers die een fulfillment-partner of -service gebruiken of die met een drop-shipper werken, moeten met een extra laag onzekerheid in hun transacties werken, omdat hun prestaties nauw verbonden zijn met de prestaties van hun fulfilment of drop shipping-partner. Hoewel de meeste van de tijd full-on fulfilmentservices zoals ShipWire fabelachtig presteren, ad-hoc fulfillment "partners" die feitelijk andere retailers zijn (bestellingen rechtstreeks geplaatst op Amazon.com, Overstock.com, Buy.com of andere vergelijkbare winkels en verzonden) rechtstreeks naar uw klanten, bijvoorbeeld) zijn veel onregelmatiger, terwijl drop-shippers notoir vlekkerig zijn en (indien slecht gekozen) een ramp voor uw fulfillment-proces kunnen betekenen. Daarom loont het om de risico's van verschillende eBay-bedrijfsmodellen , met name de geen-overheadmodellen, zorgvuldig af te wegen en speciale aandacht te besteden aan droppers en praktische tips voor drop-shipping als dit het door u gekozen eBay-bedrijfsmodel is.
Al overweldigd? Wees niet. We zijn net halverwege. Lees verder voor de andere vijf risico's die elke eBay-verkoper moet bijhouden en beheren.
- Nagemaakte artikelen. Kopers hebben moeite om te geloven dat verkopers zich vaak niet realiseren dat de goederen die ze verkopen nagemaakt zijn totdat de koper ontdekt dat ze het zijn en in woede terugkomen naar de verkoper, maar natuurlijk weten te veel verkopers dat dit maar al te vaak het geval is . Wanneer u een bedrijf heeft, is het uw doel om altijd zo goedkoop mogelijk te sourcen, vervolgens om te keren en te verkopen met de beste markup die u kunt beheren. Verkopers zijn niet noodzakelijk experts in de goederen die ze verkopen of in het verifiëren van de authenticiteit voor vele soorten items met een hoge waarde; als een leverancier of partner je vertelt dat de goederen echt zijn, vaker wel dan niet, neem je gewoon hun woord op. Maar het loont nog steeds om veel van dezelfde tips voor het vermijden van nagemaakte artikelen bij de bron te volgen die kopers tijdens het winkelen hanteren, en om een aantal van dezelfde maatregelen te nemen als u vermoedt dat u bent getroffen. Natuurlijk, als een koper ontdekt dat je hem iets hebt verkocht dat niet helemaal het echte ding is, is het ook belangrijk om ze zo snel mogelijk compleet te maken om geen negatieve invloed te hebben op je feedback of je vermogen om te verkopen op eBay. in de toekomst.
- Onwettig illegale activiteiten. eBay-verkopers verkopen een verbijsterende verscheidenheid aan goederen die afkomstig zijn van een verbijsterende reeks leveranciers, en deze verzenden (of laten verzenden) naar een verbijsterende, geassorteerde, wereldwijde koperspopulatie. Met deze als de parameters om mee te werken, kan het een onmogelijke taak zijn om bij te houden wat is toegestaan en wat verboden is voor een bepaalde locale waarvan een koper van plan is om een aankoop te doen. Immers, geen verkoper is een expert in de lokale regelgeving over de hele wereld. Dit is waarom het belangrijk is om gezond verstand te gebruiken over wat je niet op eBay wilt verkopen en om het verboden beleid van eBay regelmatig te controleren. Er zijn enkele soorten illegale activiteiten die verkopers op eigen gelegenheid kunnen voorkomen, dus zorg ervoor dat u als verkoper uw bedrijf registreert en / of licentie verleent , belasting betaalt en voorkomt dat u betrokken raakt bij borderline-fraude of software- en mediapiraterij , zelfs als het buigen van de regels over deze dingen verleidelijk lijkt. Het alternatief kan immers het verlies van uw bedrijf en inkomen zijn.
- Slechte zakelijke keuzes. Vanwege het wereldwijde eBay-aanbod, dat nog niet overal bestaat, zijn verkopers op eBay bijzonder gevoelig voor verliezen die het gevolg zijn van slechte bedrijfskeuzes die de meeste fysieke retailers niet zouden schaden, althans niet op lokaal niveau. eBay-verkopers moeten op elk moment op de hoogte zijn van vraag en aanbod en de timing van hun verkoop en om eBay-specifieke valkuilen te vermijden zoals overmatig gebruik van aanbiedingen voor aanbiedingen op eBay , concurreren met zichzelf of meer aanbieden om verschuldigde kosten te betalen in een markt van beperkte omvang, of hun eBay- kosten uit de hand laten lopen en laten zinken.
- Identiteitsdiefstal door phishing en spoofs. Dit is een eerbiedwaardig risico dat niet zo ernstig is als het ooit was sinds het publiek vandaag meer is geïnformeerd over dit risico en omdat veel softwarepakketten voor computerbeveiliging nu hulpmiddelen bevatten om dit risico te beperken. Niettemin verdient het een vermelding omdat het nog steeds een probleem voor kopers en verkopers op eBay is. Phishes en spoofs zijn e-mailberichten die afkomstig lijken te zijn van eBay, maar in werkelijkheid niet. Het doel hiervan is om je te laten denken dat je een e-mail van eBay hebt ontvangen en je ertoe hebt aangezet om 'in te loggen bij eBay' in het e-mailbericht zelf of op een link in het e-mailbericht te klikken om naar wat eruit ziet te komen een eBay-aanmeldingspagina, zodat je kunt proberen om daar in te loggen. In beide gevallen zal je je login en wachtwoord niet aan eBay bezorgen (om de eBay-website binnen te gaan), maar in feite aan een derde partij die zich voordoet als eBay, die gewoon je eBay-login en -wachtwoord wil. Ze zullen deze gebruiken om te beginnen met verkopen als jij op eBay, vanuit je eBay-account (frauduleus verkopen, dat wil zeggen om je geweldige feedback te gebruiken om kopers oplichters te geven terwijl ze de schuld naar jou sturen), of ze gebruiken ze om probeer ze meteen uit op elke grote bank- en e-commercesite ter wereld om te zien of ze uw bankrekeningen in die van hen kunnen legen. Hoe dan ook, het resultaat is niet leuk, dus zorg ervoor dat je alles wat er te weten valt over phishes en spoofs begrijpt voordat je actie onderneemt (zelfs een simpele handeling zoals op een link klikken) in een e-mailbericht dat afkomstig lijkt te zijn van eBay.
- Ongeluk en depressie. Er zijn bepaalde realiteiten in de eBay-detailhandel die niet in veel andere kleine bedrijven of vormen van detailhandel te vinden zijn. Als een eBay-verkoper ben je niet alleen overgeleverd aan leveranciers en vervoerders als het geval is in de meeste fysieke winkels; je bent ook overgeleverd aan vervullingspartners, de eBay-website en marktplaats en PayPal, de betalingsprocessor van eBay. Dat is veel controle om niet te hebben. Sterker nog, als het erop aankomt, is een groot deel van wat een eBay-bedrijf doet klikken op websiteknoppen en formulieren en hopen dat ze doen wat je wilt dat ze doen en dat alles werkt zoals je verwacht in het einde. Maar het resultaat is echt niet aan jou; Het is aan deze andere organisaties, niet alleen op het niveau van prestaties , maar ook op het niveau van hun beleid . Als er dingen fout gaan, kunnen verkopers op eBay niet alleen het gevoel krijgen dat die nieuwe regel of die niet-transparante beslissing ergens binnen eBay oneerlijk is, maar ook alsof er niemand is om om hulp te vragen, omdat het leven in een eBay-klein bedrijf is vaak een kwestie van één persoon die op één computer zit, zonder collega's of normale face-to-face contacten om over te praten. Er zijn manieren om te proberen de blues weg te jagen die uit dit soort zaken kan komen, maar aan het einde van de dag zijn alleen bepaalde temperamenten en persoonlijkheden geschikt voor de typische eBay-bedrijfsorganisatie, dus het loont om op de hoogte te zijn van de ongeluk risico dat kan op de loer liggen in een.
Deze lijst klinkt als een nogal enge en ongelukkig, in de praktijk zullen de meeste eBay-verkopers op een gegeven moment met meerdere items uit deze lijst te maken krijgen in hun zakelijke carrière op eBay. Als een eBay-verkoper, moet je bereid zijn om jezelf te beschermen in elk geval, voor zover mogelijk, met het kleine beetje kennis en inzicht dat hierboven is gekoppeld, en om flexibel te zijn, licht op je voeten, geduldig en soms onnodig genereus om te blijven drijven en een andere dag te leven om te ruilen. Voor sommigen maakt dit dat eBay een uiteindelijk ongeschikte zaak verkoopt voor hun persoonlijkheid en doelen, terwijl anderen voor al deze risico's slechts periodieke hobbels op een met goud geplaveide weg zijn. De keuze is altijd, aan het einde van de dag, aan jou.