Houd uw handelspartner blij door snel te handelen
Transactietijd is belangrijk voor kopers en verkopers op eBay. Verkopers die items niet tijdig leveren, kunnen hun feedbackstrook zien. Dit heeft tot gevolg dat toekomstige verkopen hierdoor worden beïnvloed. Kopers die niet tijdig betalen, riskeren ook hun feedback, evenals het item, aangezien een verkoper die moet wachten, er simpelweg voor kan kiezen om in de tussentijd een item aan iemand anders te verkopen.
Houd uw feedback en uw gezond verstand intact door verzending of onmiddellijk betalen.
Hoewel soms de tijdframes in de artikelomschrijvingen helpen om de verplichtingen van beide partijen duidelijk te maken, voorkomt u altijd dat u uw handelspartner overstuur maakt door eenvoudig deze ruwe richtlijnen te volgen.
Voor verkopers
- Meld onmiddellijk wanneer de betaling is ontvangen
- Verzenden binnen drie dagen
- Probeer de levering binnen twee weken te garanderen
Een goede vuistregel voor verkopers is dat u binnen drie dagen na de sluiting van een veiling klaar moet zijn om binnen twee weken aan te komen. Slimme online kopers in de voor e-commerce geschikte wereld van tegenwoordig zijn niet voorbereid om langer dan twee werkdagen te wachten op een artikel en in de meeste gevallen beginnen kopers angstig te worden als ze langer dan zeven tot tien dagen wachten. Dus als u een betaling ontvangt, neemt u onmiddellijk contact op met uw handelspartner om hen te bedanken en verzendt u vervolgens zo snel als mogelijk.
De snelle verwachtingen van kopers zijn niet oneerlijk. In de huidige markt kunnen bijna alle standaard verzenddiensten binnen een week een land doorkruisen en overal over de wereld in tweeën gaan.
Standaardpraktijken in de online-industrie worden binnen 24-48 uur verzonden, en premiumverzenddiensten zoals UPS 2nd Day Air of Post Priority-post van de Verenigde Staten beloven over het algemeen snelle internationale levering zonder substantieel hogere kosten. Kortom, de hedendaagse online shoppers verwachten dezelfde service van dezelfde week.
Houd er rekening mee dat kopers die nog nooit eerder zaken met u hebben gedaan, hun vertrouwen in u hebben gesteld op basis van uw feedback en de betreffende itemlijst. Vanuit hun perspectief zijn er geen garanties dat ze daadwerkelijk krijgen wat ze hebben gekocht, en ze wachten dus angstig op hun item in de hoop dat alles goed gaat. Als u hen teleurstelt, moet u in het gunstigste geval neutrale of negatieve feedback uitnodigen of in het slechtste geval worden geconfronteerd met fraudeonderzoeken of creditcardgeschillen.
Voor kopers
- Meld binnen 24 uur
- Betaal binnen 48 uur als u PayPal gebruikt
- Stuur papieren betalingen om binnen tien werkdagen aan te komen
Kopers, let op: verkopers zijn niet bereid om voor altijd te wachten om betaald te worden. Hoewel je een veiling hebt gewonnen, ben je je contractuele verplichting met de verkoper pas nagekomen nadat je de betaling hebt gedaan.
Helaas, zoals veel verkopers weten, nemen eBay-kopers deel aan een aantal praktijken die het leven erg moeilijk maken voor verkopers. Sommige kopers bieden zonder het geld te hebben om de transactie te voltooien, gewoon op de hoop dat ze dat uiteindelijk zullen doen. Andere kopers nemen veilingen niet serieus en winnen veilingen zonder ooit te willen betalen. Weer anderen zijn gewoon traag, vergeten hun bod nadat ze het hebben gemaakt en realiseren zich niet totdat ze hun e-mail dagen later controleren dat er een betaling verschuldigd is.
In alle gevallen waarin u niet onmiddellijk via PayPal kunt betalen bij een veiling dichtbij, moet u ernaar streven binnen 24 uur contact op te nemen met uw verkoper om uw verkoper duidelijk te maken dat u inderdaad van plan bent te betalen. Volg dan snel door. Als je dit niet doet, ontvang je mogelijk negatieve feedback en kan een verkoper eBay vragen om de veilingkosten terug te betalen. eBay controleert kopers die hun handelspartners herhaaldelijk vragen om restituties terug te betalen en kan deze opschorten.
Er zijn verschillende opties beschikbaar voor kopers of verkopers die het beu zijn om te wachten tot hun handelspartner presteert. Als u zich in een dergelijke situatie bevindt, volgt u de onderstaande stappen.
Voor verkopers wachten op kopers
- U moet ten minste 7 dagen wachten om het claimproces te starten
- U moet het claimproces binnen 45 dagen beginnen
Als je veiling lang is gesloten en je koper nog steeds niet heeft betaald, ga je naar de pagina eBay-procedure voor onbetaalde objecten om het proces te starten waarin je vergoedingen worden terugbetaald.
Houd er rekening mee dat het proces zelf enige tijd kost, aangezien eBay na het indienen van het bestand rechtstreeks contact met de koper probeert op te nemen om de situatie op te lossen.
Of de koper uiteindelijk wel of niet betaalt, als je het gevoel hebt dat je een slechte ervaring hebt gehad met een koper, voel je altijd vrij om negatieve feedback te geven om andere eBay-leden (en de toekomstige handelspartners van de persoon) volledig te informeren.
Voor kopers die op verkopers wachten
- Probeer eerst contact op te nemen met de verkoper
- U moet ten minste tien dagen wachten om het claimproces te starten
- Overweeg ook om na 30 dagen een creditcardgeschil in te dienen
Als je een artikel hebt betaald maar het nog niet dagen of zelfs enkele weken later hebt ontvangen en je hebt contact opgenomen met je verkoper om de situatie tevergeefs op te lossen, is het misschien tijd om een geschil in te dienen. Het item Niet ontvangen of Aanzienlijk niet zoals beschreven is bedoeld om je te helpen eBay op de hoogte te stellen wanneer een verkoper heeft nagelaten te leveren.
Zodra een geschil is begonnen, probeert eBay contact met je verkoper op te nemen om ze niet mee te delen dat je een claim hebt ingediend. eBay bemiddelt dan tussen koper en verkoper in een poging het geschil op te lossen. Dit proces kan tot 90 dagen duren. Tijdens deze periode kun je eBay laten weten dat de verkoper is uitgekomen en het geschil is ongedaan gemaakt, of de claim naar het team voor vertrouwen en veiligheid escaleren voor verdere actie.
Aangezien eBay geen rechtshandhavingsinstantie is en geen jurisdictie heeft over andere financiële middelen dan die van u, kunt u een geschil met uw creditcardmaatschappij indienen als u na de eerste 30 dagen van het geschilproces niet tevreden bent. Houd er rekening mee dat u uw kaartuitgever binnen 60 dagen na uw betaling schriftelijk op de hoogte moet stellen van uw geschil om te worden beschermd.
Zodra de situatie een goede of slechte resolutie heeft bereikt, moet je feedback over je ervaring plaatsen zodat andere eBay-leden volledig op de hoogte zijn wanneer ze iets kopen van de betreffende verkoper.