Een focusgroep is een soort interview en het lijkt erop dat het eenvoudig is om te voeren. Maar de waarheid is dat het succes van focusgroepen sterk afhangt van de vaardigheden van de discussiemoderator. Voor iemand in de positie van het selecteren van een moderator voor een focusgroep , zijn de volgende attributen belangrijke indicatoren om de keuze van een moderator te begeleiden. Een potentiële moderator van de focusgroep zou de volgende vaardigheden en attributen moeten vertonen:
- Ervaring hebben met het faciliteren van groepsprocessen en comfortabel zijn in een breed scala van groepsdynamiek.
- Een mate van onopvallende controle over de deelnemers van de focusgroep kunnen uitoefenen.
- Vertonen authentieke nieuwsgierigheid naar het onderwerp van de discussie en naar de gezichtspunten en percepties van de focusgroepdeelnemers.
- Demonstreer respect voor de wijsheid en kennis van de deelnemers van de focusgroep.
- Beschikken over voldoende kennis over het onderwerp van de discussie om effectieve follow-up te voeren en de opmerkingen van de deelnemers constructief in te kaderen.
- Je hebt heldere, precieze schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden onder de knie.
- Oefen zelfdiscipline en emotionele afstand van de opmerkingen van de deelnemers.
- Heb een vriendelijk gedrag en toon een zacht en gevoelig gevoel voor humor.
Ontwikkel een persoonlijke stijl of neem moderatorrollen aan
De meeste moderators hebben een voorkeur en geoefende stijl van modererende focusgroepen. Sommige moderators kunnen echter verschillende moderatorrollen aannemen die een bepaalde ambiance of stijl bieden die van invloed is op de manier waarop de deelnemers aan de focusgroep informatie uit de groep delen.
Moderatorrollen zijn ook van invloed op hoe de deelnemers van de focusgroep zich tot de moderator verhouden, waardoor veel problemen die de deelnemers met elkaar of met het discussieonderwerp kunnen hebben, kunnen worden opgelost. Verschillende stijlen van focusgroepmoderators worden hieronder beschreven:
- Deze moderator heeft vaak veel expertise over een onderwerp. Het doel van deze moderator is om de wijsheid van de deelnemers op te wekken door de juiste vragen op de juiste manier te stellen.
- Consultant in opdracht: Deze moderator voert de focusgroep uit op de manier van een consultant die de opdracht heeft gekregen om belangrijke resultaten voor een klant te produceren. Deze moderator zal bekwaam zijn in het leiden van groepsdiscussies en beschikt over een sterke hoeveelheid kennis over het onderwerp dat van belang is voor het bedrijf.
- Cross-Examiner: deze moderator is zeer bekwaam in het uitdagen van deelnemers om hun bijdragen te rechtvaardigen of te versterken. Timing en sterke communicatieve vaardigheden zijn vereist van moderators die deze rol aannemen. Dit is met name het geval als het standpunt van de positie van een deelnemer tegenover het perspectief van een andere deelnemer.
- Een moderator die deze benadering gebruikt, is verlicht, niet in de ware betekenis van het woord zoals gebruikt in Zen, maar in termen van het gevoel van openheid en verwondering dat een beginneling in een veld kan brengen naar wat duidelijk een leersituatie is.
- Deze positie kan moeilijk zijn om succes te behalen in focusgroepen waar deelnemers een elitestatus hebben of hoogopgeleid zijn.
- Het inrichten van een focusgroep om een open proces te zijn dat niet vastloopt in traditionele aannames over een onderwerp, kan deelnemers van de groep helpen transparanter, minder bewaakt en meer participerend te zijn.
- Deze moderatorrol wordt verondersteld wanneer de deelnemers van de focusgroep gepolariseerd raken, om welke reden dan ook. In deze rol verzekert de moderator dat iedereen de gelegenheid heeft om zijn mening te geven en dat de stemmen van anderen worden gerespecteerd.
- De psycholoog: met de invloed van psychologische motivatie op consumentengedrag een van de primaire doelen van marktonderzoek, kan een moderator die goed is in het onderzoeken van deze vaak onbewuste voorkeuren of posities een sterke aanwinst zijn voor het marktonderzoeksteam.
- Een van de sterke punten van moderators die in deze rol functioneren, is het vastleggen en analyseren van opmerkingen die anders tegen hun nominale waarde zouden worden geaccepteerd. Ervan uitgaande dat deze moderatorrol de vaardigheid vereist om te vragen "Waarom?" en hoe?" en "Waarvoor?" vragen naadloos.
- Een moderator kan ervoor kiezen de opmerkingen van focusgroepdeelnemers en de algemene conclusies waarop ze op een flip-over komen, op te nemen. Vaak worden de vragen boven aan de flip-overpagina's geschreven en opmerkingen worden voortdurend opgenomen naarmate de discussie vordert.
- Voordelen van dit proces zijn dat het een discussiestructuur weergeeft, de voortgang van de focusgroepdiscussie in kaart brengt, en deelnemers de gelegenheid biedt om uitspraken te heroveren en te herzien.
- De nadelen zijn de wachttijd die aan de deelnemers van de focusgroep wordt opgelegd terwijl het schrijven plaatsvindt, en de rol van leider-facilitator die een staande recorder uitstraalt - een dynamiek die de focusgroepdiscussie minder collaboratief, informeel en vloeiend kan maken.
Moderators moeten "aanwezig zijn" in de focusgroepdiscussie
Ongeacht de rol of rollen die focusgroepsmoderators aannemen, tijdens het feitelijke focusgroepproces, moeten moderators zich mentaal voorbereiden, net zoals een atleet of professor dat doet. Het doel is om een gemoedstoestand te bereiken die vrij is van zorgwekkende gedachten en de moderator in staat stelt aanwezig te zijn in de discussie, diep te luisteren, zorgvuldig te denken en snel te reageren op de deelnemers van de focusgroep tijdens het wisselen van stemmingen en richting in de loop van de sessies.
> Bronnen:
> Krueger, RA (1994) Focusgroepen: een praktische gids voor toegepast onderzoek (2e druk) Thousand Oaks, CA: SAGE Publications.
> Byers, PY en Wilcox, JR (1991, Winter). Focusgroepen: een kwalitatieve mogelijkheid voor onderzoekers. Journal of Business Communication, 28 (1).