Wat je moet weten over het kopersbeschermingsprogramma van eBay
Om dit probleem aan te pakken, heeft eBay in de afgelopen jaren stappen ondernomen om enkele basisvereisten op te leggen aan verkopers met betrekking tot retourbeleid, maar het belangrijkste onderdeel van hun push voor klantenbinding was het kopersbeschermingsprogramma.
Wat kopersbescherming betekent
eBay-kopersbescherming belooft klanten op de eBay-site (eBay.com) dat eBay tussenbeide zal komen in geschillen tussen kopers en verkopers en dat ze het goed doen als ze verkeerd zijn gegaan voor kopers en de verkoper heeft nagelaten om adequaat op te lossen geschil.
Kopers die een succesvolle claim onder het programma indienen zijn meestal:
- Rechtstreeks een terugbetaling van eBay verleend voor de volledige aankoopprijs en het verzendbedrag
- Vereist om het onbevredigende artikel aan de verkoper te retourneren
- Verantwoordelijk voor elke verdere connectie met de transactie of verplichting jegens de verkoper
In zeldzame gevallen kan het zijn dat de koper niet verplicht is het artikel aan de verkoper te retourneren, maar hoe dan ook wordt terugbetaald.
Na een beslissing in het voordeel van een koper, neemt eBay de verantwoordelijkheid voor het terugvorderen van gelden van de betreffende verkoper, omdat de koper al volledig is gemaakt.
Items en kopers komen in aanmerking voor kopersbescherming
Kopers komen in aanmerking voor een claim voor kopersbescherming zolang ze:
- Heb de aankoop gedaan op de eBay-site
- Betaald via eBay met behulp van het eBay-betalingsproces (dwz PayPal , Bill Me Later, directe creditcardaankoop via eBay-uitcheck of een andere goedgekeurde betaalmethode)
- Een aankoop gedaan die niet specifiek is uitgesloten van bescherming
- De aankoop gedaan binnen de 45 dagen voorafgaand aan de claim
- Ga te goeder trouw in tegen de verkoper
Dit laatste punt betrap veel disputers niet op de hoogte. Kopersbescherming is geen "onvoorwaardelijke garantie" of een "geen vragen gesteld" restitutiebeleid.
Om een claim te winnen, moet eBay geloven dat de koper in principe niet heeft gekregen waarvoor hij heeft betaald . Enkele voorbeelden die kopers kunnen verrassen:
- Als je een product hebt gekocht, werd het tijdig geleverd en het is grotendeels hetzelfde als andere producten van hetzelfde merk / model. EBay zal je niet terugbetalen omdat het blijkt dat je erg ontevreden bent over het product.
- Evenzo wordt een product dat niet duur is en waarvan algemeen wordt erkend dat het van slechte kwaliteit is, waarschijnlijk niet terugbetaald, ook al breekt het binnen de eerste 45 dagen dat u het hebt.
- Een aankoop van een tweedehands artikel wordt zelden terugbetaald voor een breuk, ook al was het oorspronkelijk een item van hoge kwaliteit met een merknaam. eBay bepaalt meestal dat eerder gebruik heeft geleid tot normale slijtage en dat kopers willens en wetens een risico nemen bij het kopen van een gebruikt item dat het artikel snel na aankoop zal breken.
Items die erg laat aankomen, in een staat die niet overeenkomt met de beschrijving, of met duidelijke schade of defecten (ongeacht de oorzaak) die niet in de aanbieding zijn vermeld, zijn over het algemeen gedekt.
Bescherming voor kopers Hoogwaardige apparatuur of auto's aanschaffen
Omdat eBay nu heel wat zeer dure items verkoopt, inclusief grote uitrusting en auto's, heeft het specifieke kopersbescherming ingesteld voor die artikelen. Het is belangrijk om het hele beleid zorgvuldig te lezen, omdat er zeer specifieke en significante limieten zijn voor het restitutiebeleid. Over het algemeen zijn hier echter de beveiligingen beschikbaar:
Kopersbescherming voor kapitaalgoederen:
Voor artikelen die zijn gekocht op of na 1 september 2016, wordt uw aankoop van kapitaalgoederen beschermd voor maximaal $ 100.000 of de aanschafprijs van het apparaat, afhankelijk van welke lager is. Voor artikelen die vóór 1 september 2016 zijn gekocht, is uw aankoop van kapitaalgoederen beschermd voor maximaal $ 50.000 of de aanschafprijs van het apparaat, afhankelijk van welke lager is. Dit programma is gratis voor alle transacties met in aanmerking komende kapitaalgoederen die zijn voltooid op de eBay-bedrijfssite met een uiteindelijke prijs van ten minste $ 1.000.
Kopersbescherming voor motorvoertuigen:
Vehicle Purchase Protection (VPP) biedt bescherming, tegen bepaalde verliezen in verband met fraude, tot een maximumbedrag van uw betaalde aankoopprijs (niet meer dan $ 100.000) voor de aanschaf van een in aanmerking komend voertuig op ebay.com of via de mobiele applicatie van eBay. De soorten fraude die doorgaans worden behandeld, zijn:
- niet-levering van het voertuig,
- niet-openbaar gemaakte gebreken in de titel en bepaalde niet-openbaar gemaakte gebreken aan het voertuig. VPP wordt automatisch opgenomen zonder extra kosten wanneer u de aanschaf van een in aanmerking komend voertuig voltooit op ebay.com of mobiele eBay-applicaties.
Hoe het kopersbeschermingsprogramma werkt
Om van het programma te profiteren, moet een koper die meent recht te hebben op een terugbetaling:
- Neem eerst contact op met de verkoper en probeer het probleem op te lossen zonder tussenkomst van eBay
- Neem binnen 45 dagen na aankoop contact op met eBay als het geschil niet rechtstreeks kan worden opgelost
- Reageren op berichten en vereiste acties van eBay terwijl de zaak wordt verwerkt
- Retourneer het item aan de verkoper als eBay deze stap vereist
Zodra eBay gecontacteerd is en het proces begint, is het ieders spel. eBay blijft in contact met koper en verkoper, stelt vragen of vraagt bewijsmateriaal voor claims.
Daarom is er meer voor kopersbescherming dan alleen het weten hoe je een claim moet indienen. Het is ook belangrijk om te weten hoe je eBay kunt overtuigen en er een kunt winnen als je zeker wilt zijn van een terugbetaling.
Hoe de kopersbescherming verschilt van creditcardgeschillen
Als laatste stap kunnen kopers die een eBay-aankoopbeschermingszaak niet kunnen winnen in sommige gevallen vaststellen dat hun creditcardmaatschappij bereid is om hun aankoopprijs terug te betalen via een creditcardgeschil . Dit komt omdat er in creditcardprocessoren iets meer aandacht beschikbaar is per creditcard, en creditcardmaatschappijen een duidelijke oriëntatie voor de koper hebben. Het beveiligingsbeleid dat door veel creditcarduitgevers wordt geboden, gaat meestal uit van de veronderstelling dat de klant altijd gelijk heeft. Aan de andere kant, creditcardgeschillen duren meestal veel langer om te verwerken en vereisen vaak ook veel intensievere communicatie van de koper om de zaak te documenteren terwijl deze verdergaat.