Hoe een creditcardaankoop te betwisten

Het is nooit leuk om een ​​aanklacht te betwisten, maar soms is het toch nodig

Niemand wil een eBay-transactie zo ver krijgen dat kopers overwegen geschillen met hun creditcardmaatschappij in te dienen voor aankopen die niet aan hen voldoen.

EBay vindt het natuurlijk niet leuk om dit te zien gebeuren, omdat het problemen creëert voor hun balans en het PayPal-betalingssysteem en zowel hun reputatie als hun relatie met creditcarduitgevers schaadt. Dit is de reden waarom eBay de moeite heeft genomen om programma's te maken zoals het programma voor kopersbescherming dat geschillen met verkopers bemiddelt.

Verkopers vinden het niet leuk, want het afhandelen van credit card chargebacks kan serieuze zaken zijn. Wat voor een koper een zaak is van een aankoop die niet goed ging, kan voor een verkoper betekenen (in sommige gevallen) het einde van hun bedrijf of zelfs bevroren bankrekeningen en persoonlijke financiële ondergang.

Kopers moeten ook op hun hoede zijn voor creditcardgeschillen, omdat ze lang duren en een beetje gedoe zijn in vergelijking met de processen die op eBay gelden voor het oplossen van geschillen. Er zijn echter momenten waarop je gewoon niet tevreden bent met de manier waarop dingen zijn uitgewerkt en je op zoek bent naar opties om na te streven om te worden gecompenseerd of op de juiste manier te worden bediend.

Veel kopers hebben echter nooit een creditcardgeschil geopend en weten niet precies hoe dat moet. Voor niet-ingewijden zijn hier de stappen die worden uitgevoerd.

Het indienen van een Geschil met een creditcard

1. Zorg ervoor dat u met een creditcard hebt betaald. De belangrijkste factor bij dit alles is om er eerst zeker van te zijn dat u uw betaling hebt gedaan via Visa, MasterCard, American Express, Discover / Novus of een ander belangrijk systeem voor creditcardbetalingen. Debettransacties, "directe bankoverschrijvingen" van het soort dat PayPal aanbiedt, en e-cheques komen niet in aanmerking voor dit soort bescherming of geschilactiviteit.
   

1. Zoek de creditcard en het telefoonnummer. U heeft waarschijnlijk het creditcardnummer, de vervaldatum en andere identificerende kenmerken van de kaart nodig, evenals het nummer van de klantenservice op de achterkant.
   
2. Bel de kaartuitgever. Bel het klantenservicenummer op de achterkant van de kaart. Als u een geautomatiseerd systeem bereikt, kiest u de optie of doet u wat u kunt om een ​​echte mens te laten praten (soms, voor bijzonder gesloten geautomatiseerde systemen, kunt u dit bereiken door te experimenteren met combinaties van '0' en '*' op uw computer. telefoon).
   

1. Vertel ze dat je 'een aanklacht wilt betwisten'. Als ze vragen of de activiteit frauduleus is, zeg hen dan dat nee, je hebt de aankoop gedaan (dat wil zeggen dat je kaart niet is gestolen en door iemand anders is gebruikt), maar je hebt niet ontvangen waarvoor je hebt betaald.
   
2. Geef de details wanneer gevraagd. De kaartuitgever zal waarschijnlijk nu een aantal vragen stellen die enige tijd in beslag kunnen nemen. Volg samen met hun vragen en geef je kant van het verhaal. (Zie de onderstaande tips voor een aantal dingen om jezelf af te vragen voordat je deze vragen belt / beantwoordt.)
   
3. Volg door als de zaak vordert. Over het algemeen geeft de kaartuitgever een "voorlopig" tegoed terug op uw kaart voor het aankoopbedrag, ervan uitgaande dat u, hun klant, gelijk hebt. Vervolgens gaan ze verder met het onderzoeken van de claim (andere kanten van het verhaal krijgen van de verkoper en / of eBay en PayPal ) voordat ze een definitieve beslissing nemen, een proces dat van dagen tot maanden kan duren.

Tips voor het winnen van creditcardgeschillen

Over het algemeen zijn de creditcardbedrijven veel grondiger en veel meer oplettend dan eBay en PayPal, dus wanneer eBay-kopersbescherming niet in uw voordeel werkt, hebt u een goede kans bij de creditcardverstrekkers. Er zijn echter enkele dingen die u in gedachten moet houden als u uw zaak wilt winnen:

• Zorg dat alle details gereed zijn. Bel niet voordat u de aankoopdatum, het aankoopbedrag, de verkoper-ID, de artikelvermelding, de aankomstdatum, het merk en het model van het artikel, enzovoort, voor uw neus hebt. Uw vermogen om snel, vertrouwend en feitelijk alle vragen te beantwoorden die van u worden gevraagd, is de sleutel tot uw succes.
  
• Stel dat je niet hebt ontvangen waarvoor je hebt betaald, periode. Dit is de enige manier om je zaak te winnen. Wat je zaak wint, is een eenvoudige, directe "Het item was duidelijk defect toen het binnenkwam en is op dit moment niet functioneel" of "Ik heb het artikel dat ik op de foto zag niet ontvangen", of andere soortgelijke vormen van jou niet krijgen waar je voor betaald hebt .
  
• Vermeld uw openheid voor uitwisselingen naast restituties. Creditcardverstrekkers handelen in het algemeen niet op beurzen als het gaat om creditcardgeschillen; ze zijn bezig om je terug te crediteren of niet. Ze hebben echter de neiging om gunstiger te zijn voor kopers die naïef dingen zeggen als: "Ik zou helemaal blij zijn met een ruil, alles wat ik wil is om te krijgen waar ik voor heb betaald voor de prijs die ik al heb betaald!"

Het belangrijkste om te onthouden bij het indienen van een creditcardgeschil is dat u te maken hebt met een bedrijf dat zakelijke activiteiten mogelijk maakt. Ze doen dit elke dag; het is niets bijzonders. Koel, kalm en verzameld zijn, en begrijpen dat de reden dat je een terugbetaling of ruil wilt, is omdat je niet hebt gekregen wat je verwachtte te krijgen (en redelijk geloofde dat je verschuldigd bent).