Opties zijn onder meer contact opnemen met de verkoper of het indienen van een creditcardgeschil
Het kan frustrerend zijn om een aankoop op een grote website als eBay te doen om alleen maar ontevreden te zijn over de transactie en om heel snel te ontdekken dat het grote merk in kwestie (in dit geval, eBay) erg moeilijk te contacteren is voor klantenservicebehoeften en vaak nutteloos aan de telefoon of in live chat.
Voor veel consumenten is een minder dan bevredigende aankoop een reden om rechtstreeks contact op te nemen met eBay , maar dit is feitelijk een van de manieren waarop uw probleem minder snel zal worden opgelost en u tevreden zult blijven als koper. eBay is gewoon niet zo samengesteld. Overweeg in plaats daarvan het volgende:
Neem contact op met uw verkoper
Gebruik de links naast het item in het gedeelte ' Mijn eBay ' om contact op te nemen met de verkoper van het item en laat hen weten dat je een vraag of probleem hebt. De meeste eBay-verkopers zijn eigenlijk vrij toegewijd aan klantenservice en zullen doen wat ze kunnen om ervoor te zorgen dat je niet hoog en droog blijft, maar de enige manier waarop ze weten dat je een vraag, probleem of vraag hebt, is als je contact opneemt naar hen.
Dien een claim voor kopersbescherming in
Om een of andere reden aarzelen veel kopers om deze 'officiële' wijze van geschillenbeslechting te gebruiken, maar eBay heeft deze methode ontworpen voor kopers om claims te maken over items die hen niet tevreden hebben gesteld.
Als u een teruggave of inwisseling wilt en uw verkoper niet met u werkt, is het proces voor geschillenbeslechting uw beste kans om een eenvoudige oplossing te krijgen, zolang u alles heeft wat nodig is om de kopersbeschermingsstrijd te winnen .
Dien een creditcardgeschil in
Als u uw item hebt gekocht met een creditcard (of hebt betaald via PayPal met een creditcard), neemt u contact op met uw creditcardmaatschappij om de betaling te betwisten als u denkt dat het artikel duidelijk niet aan de beloften voldoet die in het artikel zijn gedaan lijst.
Creditcardverstrekkers zijn erg goed in het beschermen van hun klanten tegen allerlei soorten probleemverkopers. Bel ze gewoon met behulp van het nummer op de achterkant van uw kaart en leg uit dat er kosten zijn die u wilt betwisten .
Het nadeel is dat deze methode weken of zelfs maanden in beslag kan nemen om volledig te worden opgelost. Normaal gesproken verleent de kaartuitgever een voorlopige terugbetaling aan uw account, maar zal deze gedurende enige tijd verder onderzoeken, mogelijk met het opvragen van documentatie van verschillende soorten, voordat hij een definitieve beslissing neemt.
Controleer op een fabrieksgarantie
In veel gevallen worden artikelen die op eBay worden verkocht nog steeds gedekt door garanties van fabrikanten. Als u een consumentenartikel op de massamarkt hebt gekocht, neemt u contact op met de fabrikant van het artikel met een merk- en modelnummer (en, indien beschikbaar, de productiedatum, als dit op het artikel is gestempeld) om te zien of de fabrikant het voor u zal vervangen.
Koop een garantie van derden
Bedrijven zoals SquareTrade bieden garanties van derden die kunnen worden gekocht om in veel gevallen zelfs gerenoveerde of gebruikte artikelen te beschermen. Er is over het algemeen een wachttijd na de aankoop van de garantie voordat u een claim kunt indienen (vaak van 30 of 60 dagen), maar als u dat eenmaal doet, levert u het probleem of defecte artikel aan het garantiebedrijf en voorzien zij u van contant geld.
Verkoop het probleemitem opnieuw
Dit is een betreurenswaardige laatste redmiddel, maar in zeldzame gevallen waarin alle andere mogelijkheden zijn uitgeput, kan dit een laatste optie zijn. Items die de verkeerde pasvorm, soort, enz. Hadden, konden eenvoudigweg worden doorverkocht als "niet getest" of "ongedragen" met een uitleg in de beschrijving van het feit dat dit het verkeerde item voor u was; anderen kunnen worden verkocht als "niet-werkend, voor onderdelen" of zelfs gedemonteerd en verkocht in meerdere veilingen als vervangende onderdelen.
Laat passende feedback achter
Nadat alles is gezegd en gedaan, moet u eerlijke feedback achterlaten over uw ervaringen met de betreffende verkoper, zodat andere eBay-kopers weten wat ze kunnen verwachten wanneer ze zaken doen met de betreffende verkoper.