Is het nog steeds mogelijk rechtstreeks contact met eBay op te nemen?
Ja en nee. Helaas is eBay voor de meeste mensen een soort nachtmerrie voor de klantenservice geworden, zoals blijkt uit de resultaten van een zoekopdracht naar 'neem contact op met eBay', 'bel eBay', 'chat met eBay' of soortgelijke zinsdelen.
Artikelen, blogposts en websites met contactinformatie geven allemaal verschillende antwoorden, en de meeste hebben ongelijk.
Dit toont aan in hoeverre eBay de doelen van de klantenservice de afgelopen jaren heeft voortgezet. Zodra een methode om contact met eBay op te nemen daadwerkelijk door eBay-klanten wordt gebruikt, sluit eBay die weg (vermoedelijk omdat ze niet met het volume willen omgaan) en opent stilletjes een andere die nog niemand kent. Wassen, spoelen, herhalen.
Neem contact op met methoden die zijn verdwenen
Wat wel duidelijk is, is dat enkele van de 'klassieke' manieren om contact met eBay op te nemen die geleidelijk dieper en dieper op de eBay-pagina's zijn begraven, nu niet meer beschikbaar zijn op de hoofdsite van de VS (eBay.com):
- Livechat: verdwenen. Het live chatsysteem van eBay is met een prominente plaatsing op elke eBay-pagina gelanceerd. Dan werden links naar het begraven in de helppagina's. Toen werden alle referenties verwijderd, maar er bleef een link voor livechat circuleren. Officieel is de livechat van eBay al lang niet meer beschikbaar.
- Directe e-mail: verdwenen. Nog langer zijn de dagen waarop je eBay rechtstreeks vanuit je e-mailaccount kunt e-mailen met handige adressen zoals "safeharbor@ebay.com" om een echt menselijk antwoord te krijgen. Probeer het niet eens.
- Eenheid over internationale sites: verdwenen. Sommige internationale sites hebben nog steeds deze links of opties; anderen niet. Hoewel eBay de meeste internationale klantenondersteuning verwerkt in dezelfde faciliteiten als Amerikaanse ondersteuning, kunnen agenten die internationale gebruikers helpen over het algemeen aangeven dat ze geen toegang hebben tot Amerikaanse accounts in hun systeem.
Geautomatiseerde Help-opties
Het interactieve websysteem is door eBay aanbevolen. Als je dit wilt gebruiken, klik je op de link 'Klantenondersteuning' boven aan elke eBay-pagina. Als u op klikt, komt u terecht op de online klantenondersteuningspagina, waar u het tabblad 'Contact opnemen met eBay' kunt selecteren en toegang hebt tot een geautomatiseerd hulpprogramma dat klantvragen bundelt en koppelingen biedt naar andere hulpprogramma's of beperkte contactgegevens op basis van de informatie die de klant biedt.
Het is duidelijk dat eBay heeft geprobeerd het steeds moeilijker te maken om hen snel te bereiken, door kopers en verkopers meer en meer te laten vertrouwen op zelfhulp en hun geautomatiseerde systeem - een geautomatiseerd systeem dat van nature niet in staat is om specifieke en directe hulp te bieden . Je kunt echter nog steeds een persoon bij eBay bereiken als je geduldig bent en bereid om een beetje flexibel te zijn over de manier van contact.
Tips om rechtstreeks eBay te bereiken
Er zijn eigenlijk nog twee realistische alternatieven over om rechtstreeks eBay te bereiken:
- Per e-mail via een webformulier (in zeldzame gevallen). Als je eBay-klantenondersteuning rechtstreeks wilt e-mailen, kun je dit eBay-webformulier proberen. Er wordt u gevraagd om in te loggen (en mogelijk krijgt u een foutmelding als u al bent aangemeld bij het openen van de tool, dus u moet zich misschien afmelden voordat u dit doet en vervolgens weer inloggen op de weg naar de tool), en zal je dan een webformulier aanbieden dat een e-mailbox bereikt op de klantenservice van eBay. Helaas is eBay begonnen met het negeren of bieden van standaardantwoorden die wijzen op hun geautomatiseerde hulpmiddelen als reactie op een e-mail die op deze manier wordt verzonden, zodat uw kansen op het ontvangen van hulp per e-mail elke dag kleiner worden. Het is niet duidelijk hoe lang deze vorm live blijft.
- Telefonisch. Als je geen fan bent van telefonische klantenondersteuning, moet je misschien gewoon tandenknarsen en toch bellen als je probeert eBay te bereiken. Hoewel live chatkoppelingen en e-mailkoppelingen voorheen verspreid waren via het geautomatiseerde systeem, wijzen alle opties naar andere tools of naar een link die een eBay-telefoonnummer en een pincode geeft. Gebruik deze en u kunt met een mens over uw probleem praten.
Als het geautomatiseerde systeem je geen "bel ons" -link geeft voor het probleem dat je hebt geselecteerd, ga je gewoon terug naar de Contact opnemen met eBay- tool en selecteer je willekeurig een ander probleem; de meeste van hen leiden nu naar een link "Bel ons". Hoewel er geen garantie is dat eBay-agenten zo nuttig zijn dat ze je probleem daadwerkelijk aanpakken als je een ander probleem hebt genoemd dan degene die ze verwachtten, krijg je tenminste de voldoening dat je je frustratie (of woede) deelt met een levend mens.
Voer een Google-zoekopdracht uit en u vindt veel nummers verspreid over het web voor eBay. Een paar van hen zijn goed; de meeste zijn veranderd. Ze één voor één en per site proberen is een goede manier om een middag en veel telefoonminuten te verspillen en misschien krijg je nog steeds niemand.
Alternatieven voor contact opnemen met eBay
Voor veel problemen is contact opnemen met eBay misschien niet altijd de beste manier om te tackelen. Hoewel eBay zijn best doet om de eBay-gemeenschap achter zich te laten, blijft de eBay-community een sterke en in veel gevallen zul je eerder geneigd zijn om nuttige antwoorden te krijgen door te vragen:
- eBay-discussieborden. Als je vraag categorie-specifiek of regiospecifiek is, krijg je waarschijnlijk redelijke hulp of antwoorden van mensen die meer geneigd zijn om meer te weten dan eBay's eigen vertegenwoordigers van de klantenservice door op de discussieborden van eBay te plaatsen.
- eBay Antwoordcentrum. Dit wordt het dubbele voor het answer-center van eBay, wat in feite het schaduwsysteem voor klantenservice van eBay is, mogelijk gemaakt door de eBay-community en door een paar eBay-stafmedewerkers die zo nu en dan meedoen en posten. Het Antwoordcentrum is eenvoudig te gebruiken en vele, vele malen meer nuttig in veel gevallen dan de klantenservice van eBay.
eBay- en PayPal-contactpersonen voor de Bepaald
Hoewel de manier om alles te proberen, de telefoonnummers, je vindt de manier om contact met eBay op te nemen de lange, lastige manier is om te gaan, is een van de langste lijsten met contactinformatie voor eBay te vinden bij The Consumerist. Hoewel de informatie daar enkele jaren geleden is geplaatst en uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van The Consumerist valt, zijn er op zijn minst voldoende opties om u een paar uur lang te laten bellen (in plaats van Google te zoeken).