Hoe problemen te vermijden bij een geschil met eBay
Of je nu een koper of een verkoper op eBay bent, in geval van geschilsituaties kan je de doorslag geven voor je financiële gezondheid en eBay-ervaring.
Tips van kopers voor het indienen van een eBay-klacht
Maak niet de fout om je voor te stellen dat je als eBay-koper altijd je geld terugkrijgt door simpelweg te klagen. EBay kiest trouwens vaak voor verkopers, zelfs in sommige gevallen waarin het oneerlijk is om dit te doen. Houd deze tips in gedachten om ervoor te zorgen dat geschillen die u indient , in uw voordeel worden beslist:
- Stel de communicatie met de verkoper uit tot u weet dat u tevreden bent (en dat u geen klacht zult indienen). Hoe verdrietig het ook mag lijken, verkopers zullen dit tegen je gebruiken in de communicatie met eBay. Wat nog belangrijker is, neem nooit contact op met een verkoper die hen bedankt en / of vertel hen hoeveel u uw product op prijs stelt. Als u dit doet, zal de verkoper onmiddellijk reageren op geschillen die u indient met een kopie van uw tevreden bericht en zal eBay tegen u beslissen.
- Laat geen positieve feedback achter als er een kans is dat u zult betwisten. Als u positieve feedback over de transactie hebt achtergelaten, is uw positie aanzienlijk verzwakt. Laat geen positieve feedback achter totdat je het artikel lang genoeg in je bezit hebt gehad om te weten dat je absoluut niet om een terugbetaling of omruiling zult vragen, wat er ook gebeurt.
- Wees redelijk, duidelijk en standvastig. Blijf in alle communicatie met je verkoper en met eBay kalm, gebruik duidelijke, eenvoudige taal, wees redelijk en wees streng in je verzoek om een terugbetaling of omruiling. Gebruik nooit alle hoofdletters, zoute taal of bedreigingen om te procederen of uw "wettelijke vertegenwoordiging" te bellen. Deze imponeren niet op verkopers of eBay-werknemers.
- Volg en verwijs naar exacte data. Ken de datum waarop je item is gearriveerd en de datum van alle communicatie die je hebt met eBay en / of je verkoper. Verwijs naar deze data in uw uitwisselingen.
- Neem eerst contact op met uw verkoper over uw klacht. Het onmiddellijke antwoord van eBay op je klacht is om je te vragen contact op te nemen met je verkoper. Neem eerst contact op met uw verkoper om dit te regelen en voorbereid te lijken. Wacht maximaal drie dagen op een antwoord voordat je contact opneemt met eBay.
- Gebruik de eBay- of PayPal-websites, niet bellen of chatten. Als je eBay om een terugbetaling of een ruil moet vragen, probeer het dan niet door het online chatsysteem te bellen of te gebruiken , zelfs als je liever 'praat met een echte persoon'. Vanwege het interne systeem van eBay en de mogelijkheid om ondersteunende tekst en bewijs te gebruiken, heb je een veel betere kans om je geld terug te winnen of om te wisselen als je het via het websysteem gebruikt.
- Splits geen haren over uw ontevredenheid. Een onbevredigend item is een onbevredigend artikel. Verzwak je bewering niet door dingen te zeggen als: "Ik vind het echt leuk, het is gewoon dat het zo groot is! Als alleen de beschrijving duidelijker was geweest ..." of "het werkte de eerste drie dagen geweldig, maar toen was het plotseling kapot gegaan." In het eerste geval zal eBay beslissen dat je fout hebt omdat je niet zorgvuldig hebt gewinkeld en dat je een fout hebt gemaakt omdat je een artikel hebt ontvangen zoals geadverteerd en het zelf hebt gebroken. Zeg in plaats daarvan 'de artikelbeschrijving was niet juist', omdat het formaat niet correct werd aangegeven of 'het item als gebroken aankwam', omdat een item dat binnen de eerste drie dagen breekt, in essentie defect is. De sleutel is om duidelijk te maken dat u volledig ontevreden bent en in het gelijk, niet dat u gedeeltelijk tevreden bent en / of dat beide partijen "soort" in het ongelijk zijn.
- Maak duidelijk dat u bereid bent het artikel terug te sturen. Of je nu een terugbetaling of een uitwisseling nodig hebt, verzeker eBay dat je het artikel graag als eerste naar de verkoper terugstuurt, hoewel je dit niet op eigen kosten wilt doen. De verzendkosten moeten worden betaald door eBay of de verkoper. (tenzij de veilingvoorwaarden anders zijn vermeld, in welk geval u zou moeten aanbieden hieraan te voldoen).
- Maak duidelijk dat u de zaak naar uw creditcardmaatschappij zult brengen. Geef duidelijk en eenvoudig aan dat als eBay en / of PayPal uw klacht niet kunnen indienen, u de aankoop zult betwisten bij uw creditcardmaatschappij , die waarschijnlijk in uw voordeel zal beslissen.
De koper klaagt Bottom Line
Onthoud wanneer u door het kopersbeschermingssysteem navigeert dat geduld, stevigheid, snelheid, doorwerk en professionaliteit allemaal sleutels zijn voor uw succes.
Je doel is om eBay en PayPal ervan te overtuigen dat je een redelijke, weloverwogen koper bent die grondig in de steek gelaten is en dat een terugbetaling en / of ruil rechtmatig aan jou verschuldigd is.
Voor verkopers
Als de bovenstaande tips voor kopers u irriteren en u het gevoel geven dat kopers een oneerlijk voordeel behalen, vraag uzelf dan af of u een strak genoeg schip als bedrijf hebt. Besteedt u aandacht aan het volgende, wat u tegen de meeste mogelijke omkeringen voor betalingen kan beschermen?
- Wees een professional en voer een professioneel bedrijf uit. Maak uw artikelbeschrijvingen zorgvuldig duidelijk. Heb expliciet, prominent vermeld betalings-, verzend-, restitutie- en uitwisselingsbeleid. Pak uw artikelen goed in , verzend ze snel en met een trackingnummer en verzekering (evenals een handtekeningvereiste als de waarde meer dan $ 250 is) en bewaar al deze informatie zorgvuldig in uw administratie. Verkoop goederen van goede kwaliteit tegen een redelijke prijs . Dit alles zorgt ervoor dat het echt niet uw schuld is als en wanneer een koper niet tevreden is met een transactie - en dat het vrij zijn van verwijtbaarheid de eerste belangrijke stap is om aan uw inkomsten te blijven voldoen.
- Antwoord de communicatie van kopers snel en professioneel. Verwerp nooit de zorgen van kopers en kleineer ze niet, laat staan kopers bedreigen, want elke communicatie die je verstuurt, komt snel in handen van eBay als er een geschil ontstaat. In plaats daarvan moet u alle zorgen duidelijk en duidelijk aanpakken en kopers verwijzen naar de betreffende artikelbeschrijving om alle beleid te verduidelijken.
- Reageer snel en professioneel op alle eBay-communicatie. eBay neemt niet alleen de reacties op die u verzendt, maar ook de snelheid waarmee u ze verzendt. Neem beschrijvingen op van goede verpakking, alle volgnummers, verzekeringsinformatie en de datums van verzending, aankomst en communicatie met de koper.
- Wijs op onredelijke verwachtingen van de koper of vertel details over de transactie. Als de koper verzoeken doet die duidelijk strijdig zijn met de artikelbeschrijving in kwestie, zeg dit dan en wijs op de relevante zin (s). Vermeld elke positieve of niet-negatieve e-mail die van de koper is ontvangen en citeer deze als blijk van tevredenheid. Als er een opening is tussen de aankomstdatum van het item en de eerste keer dat ze contact met u hebben opgenomen, geef dit dan aan en stel voor dat de koper het item zelf heeft beschadigd. Als de koper geen contact met je opneemt voordat je contact opneemt met eBay, of je onbeleefd of bedreigend in de communicatie met jou bent, wijs je deze feiten naar buiten. Als niets van dit alles van toepassing is, suggereert u eenvoudig dat de koper het spijtbetuiging van de koper ervaart.
- Beweer dat u correct en te goeder trouw hebt gehandeld. Verzeker eBay ervan dat het artikel dat je hebt verzonden precies zo is als beschreven, functionerend op de manier zoals beloofd, goed verpakt en op tijd geleverd - en dat eventuele problemen dus waarschijnlijk veroorzaakt zijn door de verzender, in welk geval de schadeclaim is in orde, of door de koper, in welk geval de schuld en aansprakelijkheid niet van u zijn. Houd er rekening mee dat u snel met de koper hebt gecommuniceerd en dat u uw best doet om klanten eerlijk en eerlijk te bedienen.
- Herhaal dat het niet jouw schuld is. Zeg minstens één keer per ruil aan alle partijen dat u niet denkt dat uzelf of uw bedrijf in dit geval schuldig is of aansprakelijk voor enige terugbetaling of andere kosten.
Aan het eind van de dag zijn de meeste situaties van deze soort het gevolg van tekortschietende inspanningen van beide partijen op de een of andere manier, hoewel in zeldzame en betreurenswaardige gevallen de ene of de andere partij te kwader trouw heeft gehandeld of geen van beide partijen in gebreke is gebleven. hoe dan ook.
Hoe dan ook, het is over het algemeen de meest professionele, prettige, nauwgezette en stevige partij die de dag wint - en de zaak - wanneer geschillen over kopersbescherming zich voordoen.