Restocking Fee
eBay-verkopers kunnen een restocking-vergoeding van maximaal 20% in rekening brengen voor geretourneerde artikelen. Als een koper bijvoorbeeld een artikel voor $ 50 heeft gekocht en het wil retourneren, is de verkoper alleen verplicht om $ 30 van zijn oorspronkelijke betaling terug te betalen. Dit is volledig legaal voor eBay en eerlijk voor de verkoper, voor zover eBay het ziet. Na een retour ontvangt de verkoper zijn definitieve waardekosten niet terug en moet hij het proces van het opnieuw aanbieden van het artikel doorlopen en het artikel opnieuw aanbieden. De verkoper heeft geld uitgegeven aan het verzenden van benodigdheden, printerlabels, printerinkt en natuurlijk zijn tijd besteed aan het verzenden van het artikel en het verwerken van de retourzending. Houd er rekening mee dat retouren voor verkopers duur kunnen uitvallen, daarom is het voor eBay mogelijk om opnieuw uit te geven.
Wie betaalt de verzendkosten?
Dit is een ander gebied waar verkopers geld kunnen verliezen, zodat eBay verkopers kan aangeven wie betaalt voor de retourzending. Het is duidelijk dat als het object schromelijk verkeerd wordt weergegeven, beschadigd is of als de verkoper in gebreke is in de aanbieding, eBay vereist dat de verkoper de retourzending betaalt.
Anders betaalt de koper meestal. Kopers moeten de aanbieding zorgvuldig lezen om te bepalen of zij verantwoordelijk zijn voor het betalen van de retourzending. Verkopers op eBay nemen meestal metingen op kledingstukken op, zodat kopers kunnen controleren of ze goed passen voordat ze iets kopen. De meeste verkopers geven deze kosten door aan de koper, omdat retouren een geval van spijtbetuiging van de koper kunnen zijn, en verkopers zullen dat niet betalen.
Wat is het retourtijdframe?
Verkopers hebben de mogelijkheid om een retourvenster in te stellen. De opties zijn 7 dagen, 14 dagen, 30 dagen of 60 dagen. Als u op zoek bent naar een artikel met een kleine mogelijkheid dat het wordt geretourneerd, zorg dan dat u het terughaalvenster van de verkoper begrijpt. Zodra u het item in de e-mail hebt ontvangen, beoordeelt u of u het moet retourneren. Als het kleding is, probeer het dan en besluit of je het wilt houden. Als het een woonaccessoire is dat u probeert te matchen met andere decoraties in uw huis, kunt u dat doen. Hoe langer u wacht om een item te retourneren, hoe waarschijnlijker het is dat u het geheel vergeet en de retourtijd verloopt. Evalueer en handel meteen, wacht niet. De tevredenheidsgarantie van eBay heeft een standaardteruggaveperiode van 30 dagen.
Stappen voor het initiëren van een terugkeer
eBay maakt het gemakkelijk voor kopers om items te retourneren als ze niet tevreden zijn met hun aankoop. Volg deze stappen om een retourzending te initiëren, nadat u het retourbeleid van de verkoper hebt gelezen, instemt met de kosten voor opnieuw bevoorraden en binnen het opgegeven tijdskader bent om het artikel te retourneren.
- Ga eBay.com
- Klik linksboven op 'Samenvatting'
- Klik in de linkermarge op 'Aankoopoverzicht'
- Zoek het item in uw aankoopgeschiedenis
- Klik op het tabblad 'Meer acties'
- Kies "Dit item retourneren"
- Met deze optie gaat u naar de pagina "Een terugkeer aanvragen"
- Vanwege de geldteruggarantie van eBay kunt u een teruggave aanvragen, zelfs als de verkoper geen retouren accepteert
- Selecteer een reden voor het retourneren
- Voeg meer informatie toe indien nodig
- Voeg indien nodig foto's toe van het item - als het beschadigd is, kapot is of niet overeenkomt met de beschrijving
- Klik op de knop Return aanvragen
- U ziet een bevestiging dat de aanvraag naar de verkoper is verzonden en de datum waarop ze moeten reageren
- Afhankelijk van het terugkeerbeleid van de verkoper, kunt u het retouretiket mogelijk meteen afdrukken of moet u wachten op een antwoord van de verkoper
- Verkopers kunnen de retourzending accepteren of een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden en u kunt het artikel behouden
- Als de verkoper het retourverzoek aanvraagt, hebt u 14 dagen om het terug te sturen
Gebruik altijd eBay's systeem om retourlabels te printen
Als een koper geen gebruik maakt van de workflow voor het afdrukken van retourlabels van eBay, kan het pakket niet worden gevolgd. Het eBay-label heeft een trackingnummer en dit wordt opgeslagen in je eBay-account. Druk altijd retouretiketten af via eBay, zodat eBay kan zien wanneer het item is ontvangen. Als een koper zijn eigen frankering gebruikt of het artikel naar het postkantoor brengt om te worden gewogen en verzonden, kan eBay het trackingnummer niet zien en hoeft de verkoper niet terug te betalen. eBay heeft dit beleid gemaakt omdat er oneerlijke mensen in de wereld zijn. In het verleden hebben kopers beweerd dat ze een artikel hebben verzonden, maar hebben ze geen bewijs om dit te ondersteunen. Het is het woord van de koper tegen de verkoper. Als een geschil ontstaat, zal eBay de kant van de koper die geen gebruik maakt van de eBay-functie voor het afdrukken van etiketten niet accepteren, dus zorg ervoor dat je je artikel retourneert met het juiste protocol.
Alle factoren samenvoegen - Is de return de moeite waard?
Soms is een terugkeer niet de moeite waard. Laten we bijvoorbeeld zeggen dat u een kledingitem van $ 30 op eBay koopt en $ 5 verzendkosten betaalt. U beslist om het artikel terug te sturen omdat het niet past, en de verkoper heeft een restocking fee van 20% en vereist dat de koper de retourzending betaalt. Als het artikel wordt geretourneerd, heeft de koper $ 35 in totaal uitgegeven, maar krijgt hij slechts $ 24 terug en heeft hij $ 5 uitgegeven om de retourzending te betalen. Dus in wezen verspilde de koper $ 10 aan verzendkosten ($ 5 om het te ontvangen en $ 5 om het te retourneren) en $ 6 aan heropslagkosten, en is $ 16 voor niets kwijt. Het is misschien een beter idee om dat object op eBay door te verkopen dan geld te verspillen aan retourzending- en bevoorradingskosten.
Bijgewerkt op 30 september 2017 door Suzanne A. Wells.