Meer eBay-aankopen retourneren dan je gewend was? Dit kan zijn waarom.
Van tijd tot tijd glijden klanten van de eerste groep naar de tweede na jaren van gelukkig shoppen op eBay, ze beginnen te ontdekken dat ze steeds vaker producten terugsturen en steeds meer problemen hebben in plaats van geweldige ervaringen.
Als dit klinkt zoals u, zijn hier vijf redenen waarom dit het geval kan zijn. Lees ze door en stel jezelf de vraag of deze van invloed zijn op jou - en of je misschien je goede relatie met eBay- en eBay-verkopers kunt herstellen met een paar aanpassingen aan je winkelgewoonten.
1. Wensdenken
Er zijn veel producten op eBay die veel, veel goedkoper zijn dan zeer vergelijkbare producten die in de winkelschappen te vinden zijn. Sommige hiervan worden gebruikt. Sommige zijn "niet getest" of "zoals ze zijn". Sommige zijn geïmporteerde knock-offs die slechts enkele van de functies bieden, maar slechts een deel van de normale verkoopprijs kosten. Als een ervaren eBay-shopper wist je dit ooit - er zijn geweldige deals op eBay, maar je krijgt niet voor niets iets. Geld besparen betekent compromissen sluiten.
Heb je jarenlange goede ervaringen op eBay met het dragen van een roze bril terwijl je winkelt? Wanneer een verkoper zegt 'in verwachte staat voor een gebruikt item', of '80 procent van de oorspronkelijke functionaliteit behoudt', of 'niet getest', neemt u deze uitspraken dan voor het neusje van de zalm, of windt u zich in het verwachten van perfecte goederen voor beschadigde goederen? goederenprijzen?
Verwacht u kwaliteit, accessoires of andere positieve eigenschappen die de verkoper simpelweg niet heeft aangeboden in zijn eigenlijke aanbieding? Als dat zo is, is het misschien tijd om uw verwachtingen weer in overeenstemming te brengen met de realiteit.
2. Niet zorgvuldig genoeg lezen
Nauw gerelateerd aan de bovenstaande problemen is het probleem van het niet zorgvuldig lezen van itemvermeldingen.
In de loop van de tijd is dit gemakkelijker en gemakkelijker geworden om te doen op eBay, omdat de catalogusinvoer van items een standaard onderdeel is geworden van aanbiedingen in steeds meer categorieën, en omdat verkopers zich afzijdig houden van uitgebreide aanbiedingen in de richting van meer korte, beknopte, mobielvriendelijke aanbiedingen.
Houd er rekening mee dat catalogusvermeldingen bedoeld zijn om u over producten in het algemeen te vertellen, niet over het eigenlijke artikel dat u gaat kopen; verkopers geven de staat van het artikel nog steeds aan en vertellen u over het specifieke artikel dat u in hun artikelbeschrijvingen koopt.
Geef niet toe aan de verleiding om simpelweg te winkelen door het invoeren van de catalogus. Er is een reden dat eBay verkopers blijft toestaan om beschrijvingen van artikelen aan te bieden, en er is een reden dat sommige items op eBay goedkoper zijn dan andere. Maak objectbeschrijvingen tot je vriend en, net zo belangrijk, realiseer je dat wanneer een verkoper geen bruikbare beschrijving geeft, je waarschijnlijk te maken hebt met een onervaren of hoekige verkoper en dat er misschien dingen zijn over je aankoop die je niet kunt doen niet uitzoeken totdat het arriveert en dienovereenkomstig plannen (en bieden ).
3. Altijd op prijs kopen
Voor de meeste producten op eBay is er sprake van een vrij groot prijsniveau, van bodemloos tot meer dan detailhandel in sommige gevallen. Nieuwe kopers op eBay zijn vaak erg terughoudend en op hun hoede voor hun online aankopen, geven er de voorkeur aan veiliger in plaats van spijtig te zijn door te kopen van verkopers die een betere klantenservice in hun aanbiedingen aantonen en hun artikelen meer in overeenstemming met de retailverwachtingen te prijzen.
Na verloop van tijd, naarmate u meer vertrouwen krijgt in uw boodschappen en dat "risicomanagementgevoel" wegebt, kunt u onbewust steeds grotere en grotere risico's nemen door steeds meer te kopen op basis van prijs.
Als je merkt dat je herhaaldelijk bent verbrand, is het misschien tijd om een deel van diezelfde oude waarschuwing opnieuw in te voeren. Wees weer een beetje meer cagey over bodemprijzen en wees bereid om te schillen om ervoor te zorgen dat je een goede ervaring hebt.
4. Geen feedback van verkopers controleren
In de afgelopen jaren heeft eBay het voor kopers eenvoudiger en gemakkelijker gemaakt om items te retourneren en claims te maken, eerst met kopersbescherming en zijn nakomelingen, en vervolgens met beheerde returns die het retourproces meer vergelijkbaar maken met wat je zult ervaren tijdens het winkelen in online winkels. locaties zoals Amazon.com . Dit kan ertoe leiden dat kopers bereid zijn ongewild meer risico's te nemen, in de wetenschap dat het gemakkelijker dan ooit is om producten op eBay te retourneren.
Natuurlijk, wanneer je echt bewust stopte om hier bewust over na te denken, kom je al snel tot de conclusie dat zelfs als je items kunt retourneren, dat in geen enkel opzicht te wensen heeft dat je items moet retourneren en het retourproces wilt afhandelen. Wanneer u geconfronteerd wordt met een werkelijke teruggave (of meerdere op een rij), is het een koud troost dat u uiteindelijk meer dan ooit veilig uw geld terugkrijgt; wat je echt wilt, is dat je je artikel niet opnieuw moet verpakken en verzenden, en dat het zo is. Dus keer nog eens terug naar het controleren van feedback en kopen van verkopers met een bewezen geschiedenis van zeer hoge klanttevredenheid - zelfs als u een paar dollars meer betaalt of iets langer moet wachten om het juiste product als resultaat te vinden.
5. Winkelen voor items met een hoog risico of met een hoog defect
Een paar jaar geleden hadden de meeste kopers verschillende categorieën dingen die ze nooit zouden overwegen om online te kopen, nog minder op een platform zoals eBay, waar ze te maken hadden met onafhankelijke verkopers. Dingen zoals kleding, waarvan de pasvorm moeilijk te kennen is zonder de items daadwerkelijk te hanteren, en dure aankopen zoals high-end elektronica of sieraden, waren dingen die de meeste shoppers liever persoonlijk kochten, of op doelgerichte online platforms van bedrijven met specifieke expertise in dat soort items.
Naarmate de tijd verstreek en meer klanten comfortabeler zijn geworden met online winkelen, is een deel van deze aarzeling begonnen weg te glijden. Maar als u merkt dat u dit soort aankopen voortdurend moet terugsturen, bijvoorbeeld vanwege een slechte fit / grootte of vanwege een lager dan verwachte kwaliteit of andere onvervulde verwachtingen, is het misschien tijd om één keer terug te komen. opnieuw naar winkelcentra die gespecialiseerd zijn in de soorten goederen die je koopt, of om dit soort dingen in persoon te kopen. Nogmaals, de verleiding om te sparen door op eBay te kopen is groot, maar tegelijkertijd worden deze besparingen aangeschaft ten koste van het gebruiksgemak en, in potentie, de bereidheid om meer aankopen terug te geven die niet werken.
Voor sommige consumenten is veel rendement slechts een deel van het winkelspel, maar als dit niet u is - als u meer en meer van uw recente aankopen op eBay mis wilt zien gaan, is het misschien geen kwestie van een afnemende verkoper kwaliteit op eBay, zoals sommige klanten denken, maar van veranderingen in uw eigen koopgedrag en verwachtingen. Reset deze en alles komt weer goed met de eBay-wereld.