Als eBay-shopper wil je dat je verkoper (s) aan je zijde staan. Immers, als er iets misgaat en u uw artikel moet retourneren, zal uw verkoper de partner zijn waarmee u moet werken via het betreurenswaardige retour- / ruilproces. Evenzo, als u vragen over uw artikel hebt of als u achteraf technische ondersteuning nodig heeft, wilt u waarschijnlijk dat uw verkoper toegankelijk is en openstaat om met u te communiceren.
Kortom, het is slecht om uw verkoper te vervreemden voordat uw aankoop is aangekomen.
De meeste verkopers voelen en handelen natuurlijk positief tegenover hun kopers, willen een goede klantenservice bieden en sterke feedbackprofielen en gedetailleerde verkopersbeoordelingen behouden in het belang van de toekomstige gezondheid van hun bedrijven.
Er zijn echter dingen die sommige klanten doen die anders gewetensvolle verkopers gemakkelijk kunnen tegenwerken, en die ervoor zorgen dat ze niet meer van je horen - een functie waar je niet in wilt zitten, zelfs als je verkoper tijdens het koopproces professioneel blijft. Stel jezelf de vraag of een van de volgende gedragingen zoals jij klinkt - en als ze dat wel doen, overweeg dan om ze te veranderen.
Veel eisen stellen op het moment van verzending
Verkopers beschrijven over het algemeen de gegarandeerde details over het afhandelen van bestellingen in hun aanbiedingen, zoals verzendmethode en verwerkingstijden, enzovoort. Het is begrijpelijk dat kopers soms graag bepaalde dingen willen laten gebeuren tijdens de uitvoering, bijvoorbeeld het gebruik van een bepaald verpakkingsmateriaal of verzendmethode of het opnemen van bepaalde accessoires.
Het juiste moment om dergelijke dingen aan uw bestelling toe te voegen, is echter voordat u uw aankoop doet - door vragen te stellen aan uw verkoper en ze van tevoren te laten overeenkomen.
Niets ontmoedigt een verkoper meer dan een bericht dat na betaling wordt ontvangen en dat tientallen "zorg ervoor dat u" items vermeldt die ze niet in hun aanbieding hebben aangeboden en die normaal gesproken niet verstrekken.
Doe dit bijvoorbeeld niet als u al hebt betaald of als u betaalt via het PayPal- formulier:
"Zorg ervoor dat u USPS verzendt in plaats van UPS zoals u hebt opgegeven, omdat UPS onbetrouwbaar is op ons adres en zorg ervoor dat u de platte flatbox gebruikt in plaats van de vierkante omdat de vierkante niet past in onze prullenbak, en zorg ervoor dat je alle originele labels bijvoegt, nog steeds bevestigd door hun plastic connectoren, niet apart drijft in de doos, en zorg ervoor dat je me e-mailt over de verwachte leverdatum als de trackinginformatie in het systeem zit. En als laatste, zorg er alsjeblieft voor dat je op rijst gebaseerde pinda's gebruikt en niet die van piepschuim, omdat we een ecologisch bewust huishouden zijn en geen verpakkingsmaterialen accepteren die niet milieuvriendelijk zijn. Bedankt! "
De meeste verkopers zullen enigszins bereid zijn om met u samen te werken aan dit soort details als u van tevoren vraagt, maar ze alleen verzenden zodra u al via PayPal hebt betaald, is een zekere manier om een verkoper te bereiken die niets liever wil dan zien de achterkant van jou, en dat praat over jou (en niet op een goede manier) met hun verkopersvrienden.
Vragen over de status van uw zending
De meeste verkopers vermelden de verwerkingstijden in hun artikelvermeldingen en houden zich daar redelijk goed aan, en de meeste verkopers gebruiken tegenwoordig ook verzendmethoden waarvoor regelmatig trackinginformatie beschikbaar is.
Er zijn maar weinig dingen die een verkoper irriteren als het volwassen equivalent van het 'Zijn we er al? Zijn we er al?' vraag, afkomstig van ongeduldige kopers die de details van de aanbieding niet hebben gelezen of deze negeren.
Als de verkoper een 2-daagse verwerkingstijd heeft opgegeven, neem dan niet de moeite om ze na de eerste dag te e-mailen en vraag of ze al zijn verzonden (of nog erger, waarom ze nog niet zijn verzonden) en of uw aankoop een volgnummer als je Mijn eBay- gebied is, e-mail de verkoper niet en vraag hen om trackinggegevens voor je op te zoeken. Dit toont een gebrek aan beleefdheid en respect voor de tijd en het leven van verkopers die hen duidelijk op het goede spoor zullen zetten. En wat u ook doet, e-mail geen verkoper direct nadat u hebt betaald en vraag wanneer zij verwachten te verzenden, zonder hen zelfs tijd te geven om erachter te komen dat u inderdaad uw aankoop hebt voltooid.
Ze verwachten te verzenden in de tijdsbestekken die ze in hun lijst hebben beschreven - en hen vragen om de tijd te nemen om u hieraan te herinneren, neemt tijd weg van hun vermogen om uw aankoop de deur uit te krijgen.
Communiceren op ongrammaticale of onbegrijpelijke manieren
Niet iedereen is een geboren schrijver. Verkopers krijgen dat. Maar wanneer u contact opneemt met een verkoper, gaat de verkoper ervan uit dat u zich zorgen maakt en dat zij in het belang van een soepele en positieve transactie voor iedereen die bezorgdheid moeten aanpakken. Dit wordt een moeilijke en tijdrovende klus, en het kan bijna onmogelijk zijn om het te voltooien als uw verkoper geen boodschap aan uw bericht kan trekken en niet kan beginnen te peilen wat uw probleem is of precies wat u vraagt. je bericht lezen.
Als je de neiging hebt om door berichten te lopen of de leestekens te beknibbelen, de spelling van sociale media te gebruiken, enzovoort, moet je deze neigingen bewust wegnemen wanneer je contact opneemt met je verkoper. Behandel je boodschap als huiswerk en werk hard om te beginnen met een scriptieverklaring waarin je probleem duidelijk in zo min mogelijk woorden wordt geschetst, en volledige zinnen en correct hoofdlettergebruik en interpunctie, zelfs als het moeilijk voor je is om te doen. Vermijd koste wat het kost om dergelijke berichten te verzenden:
"bruh zie het niet zijn dagen u kreeg het nummer pls o wacht mailman hier nu heb het hey nee accs wat geeft nodig om op te laden wat nu pls zo snel mogelijk adviseren"
Wanneer een verkoper zoiets in zijn berichten ziet, of als ze geconfronteerd worden met een lange narratieve geschiedenis van je leven en de oma's liefde voor hun producten, zijn ze net zo waarschijnlijk om niet zomaar hun handen omhoog te gooien en alles te negeren het is wat je probeert te zeggen.
Vragen om onredelijke steunbedragen
Verkopers beantwoorden over het algemeen graag basisvragen over hun items als ze daar de tijd voor hebben - ze willen immers dat u een tevreden klant bent - maar er is een verschil tussen standaardvragen die helpen bij het afronden van een aankoop en gedetailleerde vragen die zijn echt over het gebrek aan kennis of expertise van een shopper. Verkopers zijn bezig met het verkopen van dingen; Over het algemeen zijn ze geen fabrikanten of trainers of specialisten voor technische ondersteuning en kunnen ze al dan niet in staat zijn om uw geavanceerde vragen over een item te beantwoorden. Meer ter zake, terwijl ze graag antwoord geven op eenvoudige vragen die logisch volgen uit uw aankoop ("Waar kan ik de accessoires voor dit artikel kopen die volgens de handleiding optioneel verkrijgbaar zijn?"), Zijn ze veel minder blij om vragen te beantwoorden dat ze in de eerste plaats niets te doen hebben:
"Ik wil deze tool gebruiken om mijn studeerkamer te hermodelleren, kun je me een snelle, stapsgewijze tutorial geven om tapijten ermee te vervangen? Ik heb het nog nooit eerder gedaan."
of
"Heb je de telefoon, kun je me nu vertellen hoe je mijn koerierinstellingen moet invoeren? Ik ben in MetroPCS in Salt Lake City en kan je ook adviseren over hoe je geïnstalleerde apps naar de SD-kaart kunt verplaatsen en hoe je Google Hangouts kunt instellen als mijn standaard sms-app? "
Beantwoord vragen zoals deze door een bibliotheek te bezoeken, de fabrikant te bellen of online forums te bezoeken waar anderen zoals jij hun ervaring en expertise delen.
De levering van uw aankoop niet in ontvangst nemen
Natuurlijk, het is een drukke wereld, veel mensen werken, veel mensen wonen in appartementen waar bezorgen niet gemakkelijk is, enzovoort. Verkopers krijgen dat. Maar u deed inderdaad een aankoop en de verkoper heeft deze inderdaad vervuld .
Voor verkopers zijn enkele dingen net zo frustrerend als het snel vervullen van een aankoop, alleen om de volginformatie te bekijken en om te zien dat het artikel je buurt heeft bereikt, meerdere bezorgpogingen heeft overleefd, dagenlang naar het plaatselijke kantoor is gegaan en vervolgens is teruggestuurd. Het enige frustrerende punt is de boodschap van de shopper die onveranderlijk volgt en waarin om terugzending van de verkoper wordt gevraagd - waarschijnlijk om het allemaal opnieuw te doen.
Als u zich in een situatie bevindt die de levering bemoeilijkt of speciale plannen of overwegingen vereist, moet u als uw verkoper voordat u uw aankoop doet als ze de speciale accommodaties kunnen maken die u nodig heeft, deze duidelijk opgeven zodat de verkoper uw artikel kan krijgen aan jou. Of maak afspraken met een vriend, een buur, of uw lokale bezorgkantoor of koerierdienst om ervoor te zorgen dat het pakket u ondanks complicaties bereikt. De taak van de verkoper is om het artikel in goede staat en goed verpakt naar uw adres te sturen. In tegenstelling tot wat sommige klanten denken, is het de taak van de verkoper niet om net die extra mijl (of vier) te gaan om ervoor te zorgen dat de aankoop ondanks meerdere obstakels en complicaties in jouw handen komt.
Vragen om aflevering op niet-geverifieerde adressen
Verkopers krijgen dat leven ingewikkeld en in de loop van het leven van een koper zullen ze van tijd tot tijd op meer dan één adres zijn. Maar er is een reden waarom geverifieerde adressen alleen dat-geverifieerd zijn. Het helpt om fraude te verminderen, wat het voor verkopers mogelijk maakt om in de eerste plaats zaken te doen.
Wanneer je voor een week bij je moeder thuis bent, of op vakantie in Maine, of buiten de stad met je buurman die je e-mail ontvangt, is het niet dat verkopers deze dingen niet begrijpen - het is dat ze nog steeds moeten verzenden naar uw geverifieerde adres om zichzelf en hun bedrijven te beschermen.
De meeste verkopers waarmee u daadwerkelijk zaken wilt doen, zijn precies het soort verkopers dat niet bereid is om naar een niet-geverifieerd adres te verzenden. Dus als je bij mama thuis bent, stuur dan moeder het geld en laat haar de aankoop doen en de levering voor je in ontvangst nemen. Als je naar je vakantie huis in Maine gaat, voeg je het toe aan je lijst met geverifieerde adressen. Als je de stad uit gaat, geef je buurman dan de trackinginformatie voor je pakket en laat ze de doos komen ophalen zodra deze bij je aankomt. Of, als er geen andere oplossingen mogelijk zijn, wacht u en maakt u uw aankoop wanneer deze eenvoudig kan worden verzonden - naar uw bestaande geverifieerde adres.
Uw verkoper is uw eerste aanspreekpunt voor uw aankoop, dus het is begrijpelijk dat u tijd wilt besparen door zoveel mogelijk hulp en informatie van uw verkoper te ontvangen. Maar besef dat er een verschil is tussen enerzijds het vragen naar goede klantenservice en anderzijds lui zijn of het recht hebben als klant op de andere. Respecteer de tijd van uw verkoper en denk goed na over de extra eisen die u aan hen stelt, want als er iets fout gaat in de transactie, wilt u dat uw verkoper aan uw kant staat en extra moeite doet om dingen recht te trekken, zonder hun ogen te richten op weer van je horen.