Of stel je dit scenario voor: je bent een eBay- verkoper en er is contact opgenomen met een koper die beweert dat zijn aankoop van weken geleden nog niet is aangekomen. De trackinginformatie voor het pakket zegt dat het enige tijd geleden is "afgeleverd", maar de koper zweert dat ze het niet hebben gekregen.
Wat is hier aan de hand?
Als een of beide van deze verhalen u bekend voorkomen, bent u waarschijnlijk de grootste zwakte in de online commerce-ervaring tegengekomen: shippers. We hebben het natuurlijk over UPS, FedEx, de Verenigde Staten (of andere nationale) postdienst (en), DHL en andere gewone luchtvaartmaatschappijen.
Vaker wel dan niet, wanneer kopers en verkopers het oneens zijn over de vraag of een pakket ooit is afgeleverd, is dat de schuld van de verzender. Dus wat te doen? Hier zijn enkele tips om u te helpen scheepsfouten en problemen op te lossen.
Verzendbare producten altijd verzenden / vragen
Sommige carriers (UPS, FedEx) doen dit automatisch, maar anderen (USPS) brengen extra kosten in rekening voor de traceerbaarheid. De hierboven gegeven scenario's zijn precies waarom zendingen met volgnummers beter zijn dan zendingen zonder - ze stellen beide partijen in staat om erachter te komen wat er is gebeurd.
Lees de trackinginformatie zorgvuldig
Soms bevat de online trackinginformatie voor een pakket nuttige extra details.
Zinnen als 'CHECK TREE' en 'BNTH WDW' kunnen betekenen dat er een pakket achterblijft achter de stam van een boom in uw tuin of in een raam rondom uw huis of gebouw. Het kan moeilijk zijn om deze informatie te ontcijferen, maar het kan ook waardevolle aanwijzingen opleveren.
Bel de Carrier en vraag om details
Veel vervoerders hebben aanvullende informatie tot hun beschikking, naast wat wordt gerapporteerd in het volgsysteem, en kunnen aanwijzingen geven over wat er met een pakket is gebeurd.
Bel 1-800-222-1811 voor USPS, 1-800-742-5877 voor UPS of 1-800-463-3339 voor FedEx. De nummers van andere maatschappijen staan op hun respectievelijke websites. Druk herhaaldelijk op '0' of '*' als u vastzit in de voicemail om een live-operator te krijgen.
Bezoek het lokale kantoor van de ontvanger van het pakket
Trackingprocessen worden door mensen uitgevoerd en kunnen van tijd tot tijd mislukken en van slechte routedragers is bekend dat ze afleverpogingen overslaan om routetijden in te korten. Als u weet dat een pakket te laat is, bezoekt u uw lokale USPS, UPS of FedEx-kantoor (geen filiaal, maar het daadwerkelijke lokale kantoor). Neem een identiteitsbewijs met foto mee dat uw thuisadres vermeldt en informeer naar uw pakket. U kunt merken dat het niet in het magazijn staat en op u wacht.
Dien een claim in
Als een pakket niet kan worden gevonden, moet de koper een geschil tussen eBay en PayPal indienen en moet de koper of verkoper een claim indienen bij de afzender. Zodra de laatste is opgelost, kan de eerste worden gesloten.
Kies / vraag een andere vervoerder
Geen enkele vervoerder is perfect voor elk afleveringsgebied of voor elk type artikel, en sommige maatschappijen kunnen in bepaalde gebieden of omstandigheden notoir slecht zijn. Als je herhaaldelijk slechte ervaringen hebt gehad met een bepaalde koerier, is het tijd om kieskeurig te zijn.
Schakel uw standaardaanbieder in als u een verkoper bent en / of als koper alleen zaken doet met verkopers die bereid zijn om te verzenden met behulp van providers die goed voor u werken.