Onderneem actie wanneer een klantrelatie slecht wordt
Maar geen enkele hoeveelheid jollying iemand langs, of achteruit buigen of opzuigen zal het basisfeit veranderen dat sommige cliënten gewoon niet de moeite waard zijn om te koesteren. In feite is het voeden van hen precies het verkeerde om te doen. Wanneer de gewoonten of eisen van een klant het punt van af en toe irriterend zijn om je potentieel voor rijkdom en gezondheid te belemmeren, is het tijd om ze los te maken.
Het leven is te kort om uw energie te investeren in het onderhouden van een klantrelatie met een klant die slecht is voor uw bedrijfsresultaten en / of uw geestelijke gezondheid. Als een van de situaties in dit artikel van toepassing is, is het tijd om een klant te ontslaan.
Laten we eerst de meest voor de hand liggende gevallen nemen.
U weet dat het tijd is om een klant te ontslaan wanneer:
1) De klant is fysiek grof.
Hij gooit woedeaanvallen, gooit dingen, roept je namen, stomps rond schreeuwen of anderszins handelt op een fysiek bedreigende manier. Zoals de beledigende echtgenoot, maakt het niet uit of hij zegt dat het hem spijt. Het gaat erom dat het gebeurt.
2) De cliënt is mentaal beledigend.
Dergelijk misbruik kan bestaan uit het voortdurend kleineren van u of het maken van kleinerende opmerkingen over uw geslacht, ras of uiterlijk. Als ze het eenmaal hebben gedaan, te horen kregen dat het je stoorde en het daarna nog een keer deden, is het tijd om uit elkaar te gaan - zelfs als de opmerkingen naar verluidt bij iemand anders werden ingediend. Als "Ze heeft fantastisch werk geleverd voor een (belediging hier invullen)" niet acceptabel is voor jouw gezicht, is het ook niet acceptabel achter je rug.
3) De klant liegt.
Het hebben van een klantrelatie impliceert een bepaald niveau van vertrouwen tussen de partijen, en je kunt een leugenaar gewoon niet vertrouwen.
4) De klant stelt onredelijke eisen.
Iedereen bepaalt zijn eigen persoonlijke bar voor wat onredelijk is en wat niet. Ik vind van onredelijk als buiten proportie.
Als een kleine bedrijfsadviseur, bijvoorbeeld, als je me om drie uur 's ochtends wilt bellen om je nieuwste hersengolf van een bedrijfsidee te bespreken, vind ik dat onredelijk. Als ik een criminele advocaat was en je om drie uur 's morgens belde omdat je in de plaatselijke gevangenis zat, zou het helemaal niet onredelijk zijn. Bepaal wat u wel en niet zult doen in uw klantrelaties en houd u eraan.
Okee; dat zijn enorme rode vlaggen die je meteen aanzetten (of zouden moeten) dat je geen goede klantrelatie met deze persoon kunt hebben, laat staan onderhouden. Maar er zijn minder voor de hand liggende situaties die ook om actie vragen.
Je moet ook een client ontslaan wanneer:
5) De klant betaalt altijd traag.
Klanten die niet op tijd betalen, zijn meer dan alleen maar vervelend; ze interfereren met de cashflow van uw bedrijf. Je kunt ze gewoon niet betalen. (Als cashflow een regelmatig probleem voor u is, zijn hier 5 snelle manieren om uw cashflow te verbeteren .)
6) De klant blijft constant op zoek naar of betwist uw facturen .
De klant die van tevoren goed is en vervolgens tracht te 'goedkoop' te werken en de kosten van het project te verminderen, is bijzonder vervelend. Een dergelijke ervaring met zo iemand is voldoende. Blijf streng, ga achter hun aan voor het geld en snij ze dan los.
7) De cliënt verandert van gedachten.
Als je per uur oplaadt, vind je dit natuurlijk niet erg - als je de frustratie kunt verwerken dat je dingen keer op keer opnieuw moet doen. Dit is een ander geval waarbij u moet beslissen waar uw persoonlijke grens ligt.
8) De klant volgt je advies niet - en verwacht dan dat je de stukken oppikt als er iets misgaat.
Dit is het klassieke "zo-wat-heb-jij-huren-mij-voor?" klantervaring die haar scheurt. De professionele manier om ermee om te gaan is om de hachelijke situatie van de klant zo mogelijk op te lossen. En wees dan slim genoeg om de ervaring niet te herhalen door verder te gaan.
9) De klant speelt je af tegen de concurrentie.
Mensen die offertes krijgen voor het werk dat ze willen doen, is een uitstekende oefening. Maar proberen om de prijzen of tijdlijnen van concurrenten te gebruiken om een lager tarief voor werk dat al is afgesproken of in uitvoering is te verzaken of te krijgen, is dat niet.
(Behoefte om te botten op de concurrentie? Lees 6 manieren om erachter te komen waar uw wedstrijd aan toe is .)
10) Een voortdurende relatie met een klant kan u in juridische problemen brengen.
Stel dat u een cementaannemer bent die cement levert aan een bouwbedrijf waarvan u weet dat het slecht werk verricht. De mogelijkheid van wettelijke aansprakelijkheid maakt het beëindigen van dit soort klantrelaties een no-brainer.
Wacht niet om een cliënt te ontslaan
Als je lijdt door een slechte klantrelatie, schud je hoofd en verjaag dat oude spreekwoord, een in de hand is het waard om er twee in de bush te hebben. Voor zover je weet kunnen de twee in de bush zowel je klanten worden als een heel stuk minder moeite en lucratiever zijn dan de pijn in de broek waarmee je nu te maken hebt.
Bekijk de geschiedenis van je lastige klant en beslis of wat je moet doen om een klantrelatie met hem te onderhouden de moeite waard is. En als het antwoord "Nee" is, ontsla hem dan. Je zult blij zijn dat je deed.