Er ontstaat spanning bij klanten wanneer in de ogen van de klant niet aan de verwachtingen wordt voldaan.
De fundamentele les die ik heb geleerd over klantrelaties is het stellen van realistische verwachtingen. Als dit niet mogelijk is, is het niet de moeite waard zaken te doen met de klant , of u nu bezig bent met verkoop, marketing of ontwikkelingswerk. Hieronder volgen een aantal lessen in klantrelatiebeheer die ik op de harde manier heb geleerd en die ik elke dag implementeer.
Bel de klant
Wanneer er dingen fout gaan en de klant weet, bel. E-mail vertaalt omstandigheden of gevoelens niet altijd goed, omdat er geen stemverwarring is en een klant meestal meer waarde hecht aan een telefoongesprek. Bespreek de situatie en maak oplossingen klaar!
Zorg ook voor een tijdlijn klaar om de oplossingen te implementeren en de problemen op te lossen. Zorg ervoor dat u op de tijdlijn kunt leveren; dit zal het vertrouwen herstellen. Mensen in crisissituaties voelen minder stress als ze weten wat ze kunnen verwachten. Wanneer u de oplossingen uitvoert en de klant hiervan op de hoogte is, zullen zij hun vertrouwen in u vergroten en meer ontspannen.
Houd de klant op de hoogte
Wanneer er dingen fout gaan en de klant niet weet, is het nog steeds een goed idee om ze te laten weten. Dit is niet altijd het geval, maar in mijn ervaring lost het vaker wel dan niet meer potentiële problemen op dan het veroorzaakt en toont het je integriteit. Ik heb altijd oplossingen op mijn plek en behandel het probleem voordat ik met de klant praat.
Het grootste deel van de tijd zal uw cliënt hoe dan ook over het probleem te weten komen.
Biedt oplossingen
Zorg dat oplossingen klaarstaan voor klanten wanneer er problemen zijn. Verwacht niet dat ze je vertellen wat je moet doen. Bied hen oplossingen aan en vraag hun gedachten. In mijn geval hebben cliënten het vaakst gezegd: "Wat denk je dat we moeten doen?" Dit toont de klant dat je over het probleem hebt nagedacht en het onder controle hebt.
Bekijk die beloften
Beloof niet wat je niet kunt waarmaken. Het is altijd beter om "onder belofte en te veel af te leveren" zoals ze zeggen. Dit is van cruciaal belang in de bovenstaande scenario's en is altijd waar bij klanten. Stel realistische tijdlijnen en budgetten in en voeg wat opvulling toe, zodat u absoluut kunt leveren wat u beloofd heeft en nog wat. Dit zal zich in schoppen afbetalen. Het is waarschijnlijker dat klanten u doorverwijzen en dat ze u in de toekomst waarschijnlijk zullen gebruiken.
Waarde toevoegen
Voeg waarde toe aan u en uw bedrijf door de klant ideeën te geven. U kunt deze suggesties bijvoorbeeld doen aan een webclient: "Heeft u er ooit aan gedacht om Google Adsense te gebruiken om een inkomstenstroom aan uw website toe te voegen?
Heeft u een volgsysteem op uw website? Ik heb ontdekt dat dit een goede manier is om te begrijpen waar mensen je site binnengaan en waar ze misschien vertrekken, omdat een volgsysteem inzichten kan bieden in navigatieproblemen die leiden tot uitputtingsverschijnselen van het publiek.
Heb je overwogen een serie in het Witboek te schrijven? '
Nieuwe pitches , marketingstrategieën , goedkope manieren om hun bedrijf te promoten , alles dat waardevol is om de activiteiten van de klant vooruit te helpen, zal worden gewaardeerd. Wow hen met deze 6 manieren om nieuwe klanten aan te trekken, laat ze zien hoe je een Social Media Plan voor hun bedrijf kunt maken of laat ze zien hoe je je businessmodel kunt veranderen en zie hoe je winsten stijgen als ze een klantgerichte servicebusiness draaien !
Ik gebruik deze aanpak bij al mijn klanten en uiteindelijk vragen ze me naar delen van het bedrijf waar ik momenteel niet bij betrokken ben. Dit kan leiden tot extra dollars in uw contract en grotere loyaliteit.
Het nadeel is dat een klant veel tijd besteedt aan het praten over nieuwe ideeën. Het is belangrijk om voorzichtig te zijn met deze.
Zorg ervoor dat de relatie is opgezet, zodat iedereen respect heeft voor elkaars tijd.
CRM-software kan helpen
Aangezien het beheren van klantrelaties vaak een kwestie is van effectieve communicatie, kunt u overwegen om CRM- software (Customer Relationship Management) te gebruiken als u een aantal clients hebt. CRM-software stelt u in staat om alle details van uw relatie met uw klant binnen handbereik te hebben, inclusief contactgegevens, verkoophistorie, records van serviceaanvragen, klachten van klanten , enz.
Zie voor meer informatie over de voordelen van CRM-software: Waar u op moet letten in een CRM-systeem voor kleine bedrijven . Wanneer deze met tact worden toegepast, helpen deze lessen voor klantrelaties u het conflict te minimaliseren wanneer het zich voordoet en waarde toe te voegen in de ogen van uw klanten.